Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

6 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Armine markasından bir atkı siparişi verdim. Siparişimde stokta görünen ürünü özellikle beğenerek aldım; ancak İstanbul Ümraniye adresime tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu Trendyol ve ilgili firmaya ilettim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak bana yalnızca iade önerisinde bulunuldu ve üzerine stok olmadığı, yapacak bir şeyleri olmadığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa ben bu ürünü sipariş verdiğim esnada stokta görünüyordu ve yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Müşterinin hatası olmayan bir durumda sorumluluk almak yerine sadece iade önerilmesini ve “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

10767646386 numaralı Trendyol siparişim için, satın aldığım ve stokta görünen asıl Armine atkının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten stok yoksa da, bunun açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde firmanın inisiyatif almasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin telafi edilmesini istiyorum.