Arma Rent a Car Oto Araç Kiralama!

Cigdem U. |

4 -5 Temmuz 2015 'te kullanmak için Antalya Arma rent a car firması web adresinden rezervasyon yapmama rağmen geri dönüş olmayınca firmayı aradım. Sitede boş gözükmesine rağmen aracın dolu olduğunu söyleyip başka ve daha pahalı bir araç önerdiler. Vaktim kısıtlı olduğundan aracı kiraladım. Aracı ertesi gün 21:00'da getireceğimiz konuşulmuş olmasına rağmen firma çalışanı beni arayıp iftar yapacağını aracı erken getirmemizi ve onu bir yerden almamızı teklif etti. Ben bunun mümkün olmayacağını söyleyince de saygısız bir şekilde bağırarak aracı otoparkta bırakmamızı söyledi. Sonra tekrar arayıp geleceğini söyledi yine saygısızca.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 31 Temmuz
    16:51

    Sayın ilgili;
    Bize müşterimizin sorununu ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Belirtilen konu hakkında yapılan inceleme neticesinde; Hanımefendinin araç boş olduğu halde pahalı aracı verdiler hususu asılsızdır. Nedeni ise firmamızın web sayfasından yapılan rezervasyonda müşterilerimize otomatik olarak, ‘’Rezervasyon talebiniz alınmıştır. Sizi en kısa sürede arayacağız.’’ Metni ile cevap verilmektedir, incelendiğinde bu husus görülecektir. İstenilen araç müsait olmadığından müşterimiz ile iletişime geçilerek konu hakkında bilgi verilmiş yardımcı olmak için müsait olan araçlardan teklif edilmiş ve kabul edilen araç belirtilen saatte Antalya Otogarında teslimi yapılmıştır. Teslim edilen aracın saat kaçta teslim alınacağı personel tarafından müşterimize sorulmuş ve 05.07.2015 günü saat 22:00’da teslim edileceği belirtilmiştir. Müşterimiz tarafından belirtilen saat dilimine uyulmadığından dolayı, toplu ulaşım aracı ile otogara gitmesi gereken personelimiz başka bir vasıtayla acilen arabayı teslim almak üzere otogara sevk edilmiş ve araç 20:51’de personel tarafından teslim alınmak zorunda bırakılmıştır. GPRS’den yapılan incelemede müşterimizin araç ile 20.26’da otogara giriş yaptığı tespit edilmiştir. Personel tarafından da otogar içerisinde otoparkta fazla kalındığı için otopark ücretinin ödenmesi beyan edilmiş, fakat müşterimiz buna itiraz ederek ücreti ödemek istememiş ve sizi şikayet edeceğim diye personelimize söylemlerde bulunduğu tespit edilmiştir.
    Sonuç olarak; firmamızın araç rezervasyon sistemi, araç teslim fişi, GPRS kayıtları incelendiğinde konunun belirtilen şekilde gelişmediği anlaşılmakta ayrıca otogara giren çıkan araçların kayıtları kamera ile takip edilmekte olduğundan, plakadan da ücret ödenip ödenmediği tespit edilebilmektedir. Bu konuda müşterimiz hukuken yasal yollardan hakkını arayabilir.
    Eğer tüm olanlara rağmen personelimizin bir hatası var ise biz Arma Rent A Car olarak müşterimizden özür dileriz.
    İletişim
    0242 244 53 83
    0531 943 27 27