Arcon Kozmetik Sephora Dior Homme Intense Parfüm Rezaleti

Eylül 2021 tarihinde Ankara Panora AVM mağazasından satın aldığım Dior Homme Intense 150 ml erkek parfümünü Kasım 2021 ayında kullanmaya başladım. Ancak ürün hiçbir şekilde kalıcı değil ve bu sebeple gerekçesiyle ürünün 1ml lik örneğini kimyasal analizlerini yaptırabilmek için sakladıktan sonra kalan itiraz için Aralık 2021'de aldığım mağazaya götürerek inceleme sürecini başlattım. Mağaza ürünü ithalatçı firmaya ileterek gerekli testlerin yapılacağı bilgisini iletti. Ancak rezaletler silsilesi buradan sonra başladı. Mağazası ithalatçı firmadan gelen bilgi doğrultusunda ürüne kart testi yapıldığını ve ürünün kalıcı, orijinal olduğu bilgisinin iletildiğini söyledi. Öncelikle burada şok yaşadım. Çünkü Sephora dünya çapında mağaza ve ürün tedariklerini kendi zincirleri yerine ithalatçı firmalar aracılığı ile yürütmeleri şaşırtıcı. Bu durumlarda işiniz tamamen ithalatçı firmanın güvenirliğine kalmış durumda. Mağaza ithalatçı firma olan Arcon Kozmetik ile iletişime geçmem gerektiğini iletti. Firmayı araştırdığımda haklarında Dior ürünlerinde benzer onlarca şikayetin olduğunu gördüm. Ancak yasal hakkımı kullanarak ithalatçı firmayla iletişime geçip kart testinin güvenirliğine itiraz ederek gc ve numara cihazlarında yaptıracağım testlerle karşılaştırmak için kendilerinden ürünün referans değerlere uygunluğunun ölçülmesi için kimyasal analiz yapmalarını istedim. Herhangi bir parfümü çevrim içi ucuz fiyatla satış yapan bir platformdan satın aldığınızda ürün sahteyse ithalatçı firmaya itiraz ettiğinizde aynı süreci gerçekleştirip talebiniz reddediliyor. Arcon Kozmetik yasam hakkım olan bu sürece olumsuz yanıt verdi. Ben de ürünü ithalatçı firmadan değil Sephora'dan satın aldığım için birincil muhatabım olan Sephora ile iletişime geçtim. Süreçte ona yakın telefon görüşmesi gerçekleştirdim ve sürece ilişkin bana hiçbir şekilde dönüt yapılmadı. Defalarca kendim arayıp süreci takip etmeme ve aradan çok uzun süre geçtiği için acil çözüm bildirimi yapılmasına rağmen bugün dahil gerçekleştirdiğim telefon görüşmelerinden olumlu ya da olumsuz bir dönüt alamadım. Sephora'nın genel müdürlüğünde N** Hanım'la bile iletişim kurdum. Ancak sonuç alamadım. Kısacası, kurumsal firma diye satın aldığım ürünün sahte olduğu görülmekte ve Sephora ve ithalatçı firma ürünlerinin süreci uzatarak tüketiciyi bıktırma stratejisi izlemekteler. Ancak 1500 lira verip aldığım ürünün yasal süreçlerinin takipçisi olacağımı iletirim.