to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Lekeli Davlumbaz Ve Yetersiz Çözüm
Şehriyaroğulları Kayseri Arçelik bayisinden 20.06.2025 tarihinde H*C* adına davlumbaz alışverişi yaptık. Ürün teslimatı 24.06.2025'te yapılmış olup, ürün teslimat esnasında kurulum ekibinin de dikkatini çeken lekeler vardı. Personelin "Bunlar ambalaj lekesi, silin geçer. Sorun olursa arayın." şeklindeki ifadesinden sonra, ürün silindiğinde geçmeyen lekeler olduğu için bayi arandı fakat herhangi bir işlem yapamayacaklarını, servisi aramamız gerektiğini söylediler. 25.05.2025 tarihinde gelen servis ekibi elindeki bir temizlik malzemesiyle ürünü silerek lekeleri çıkarmaya çalıştı fakat lekeler çıkmayınca servisten başka bir kişiyi arayarak sorduğunda, "Bu ürün ambalajla güneşte teslim edilmiş, ambalaj leke yapmış. Bu yüzden garantiye girmez, değiştiremeyiz. Siz detaylı bir temizlikle çıkarmaya çalışın." şeklinde bir ifade kullanıldı. Ürün tarafımıza hatalı ve kusurlu şekilde teslim edilmiş olup, ilk teslimat esnasında hata hem bayiye hem servise iletilmesine rağmen çözüm odaklı bir işlem sunulmadı ve sadece "Size dönüş yaparız." denildi, fakat geri dönüş yapılmadı. Arçelik kurumsal bir firma ise, ilk teslimatta oluşan hatalı ve kusurlu ürünün arkasında durmasını ve müşteriyi mağdur etmek yerine ürünü değiştirmesini talep ediyoruz.
Ürün için değişim onayı verildiği yeni ürün geldiğinde teslimat için aranacağı iletildi. Arçelik'e ve personellerine özellikle servisteki personel Aysel hanıma teşekkür ediyorum. Süreçte ilgili ve çözüm odaklı oldular. Kurumsal bir firmaya olan güvenimiz sarsılmadı teşekkür ederiz.
İlginizden ve çözüm odaklı yaklaşımınızdan dolayı teşekkürler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
