Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Arçelik ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 290.635
Arçelik 
3.2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
3.2 - Beş Yıldız%43.6
- Dört Yıldız%12.5
- Üç Yıldız%4.1
- İki Yıldız%3.3
- Bir Yıldız%36.4
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Arçelik, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Arçelik, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
809 şikayet
Arçelik 2071 Dy Nf Derin Dondurucu Ses Problemi
Arçelik kalitesine güvenerek, yerli malı ve servis ağı geniş diye düşünerek 16 Temmuz 2019 tarihinde en üst modelleri diye Arçelik 2071 Dy no. -frost ...
“Umarım aynı sıkıntıyla tekrar karşılaşmayız. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemden dolayı tekrardan teşekkür ederim.”
Arçelik Müşteri Deneyimi
Geçen sene bu aylarda yaşadığım sıkıntının üzerinden 1 yıl geçmedi ki aynı kurutma makinesi’nin bu sefer de kazanı dönmediği için servis kaydı açtım. ...
“Birkaç sefer servisin gelip bakması gerekse de Arçelik Firması en azından çözümsüz bırakmıyor. Teşekkürler.”
Arçelik Eksik Ürün Teslim Ediyor!
04.09.2019 tarihinde Arçelik marka 2071 dy serisi çekmeceli derin dondurucu satın aldık. 06.09.2019 tarihinde servis ürünü getirmiş eşim teslim almış. Ürünü temizleyip silmek için açtığımda 2 adet cam rafların eksik olduğunu fark ettim. Servisi aradığımızda başka raf olmadığını ürünün bu kadar olduğ...
Arçelik 15 Günlük Derin Dondurucu Arızalandı
29.06.2019 tarihinde 2181 dy modeli derin dondurucu aldık. Bize teslimi 02.07.2019'dur. 16 gündür bu dondurucu için 5 kere eve servis geldi. En az -18 derecede çalışması gereken derin dondurucu ++ derecelere çıkıyor hata verip çalışmayı durduruyor. Ve 1 gün sonra düzelip normal çalışmaya başlıyor. A...
Arçelik 8123 Ycm Çamaşır Makinesi Mağduriyeti
Arçelik bayisinden 31.08.2019 tarihinde 8123 ycm modelinde çamaşır makinesi aldık. Satış sırasında stoklarında bu ürün olmadığını, fabrikadan çıkışı beklediklerini ve fabrikadan çıkınca bize teslim edileceğini ve 10 günü bulacağını söylediler. Biz de kullanmakta olduğumuz makinenin çalıştığını, acel...
Arçelik Kırık Buzdolabını 3 Aydır Değiştirmediler!
Nisan 2018 tarihinde düğün paketi olarak adlandırılan beyaz eşyalardan 8103 YP (çamaşır makinesi) + 6343 I (bulaşık makinesi) + P 76 S (davlumbaz) + 9629 Cms (fırın) ve 5500 neıy (buzdolabı) aldım. Ürünlerin tesliminde Buzdolabını servis arabadan indirmeden geri götürdü. Sorduğumda arka köşesinin kı...
Arçelik Bayi ve Servis Şikayetleri,Ürün Ortada Yok!
30 Eylül 2017 tarihinde Arçelik yetkili bayisi Asıl Ev Aletleri (Hatay/Kırıkhan) internet sitesinden Arçelik ankastre yeni beyaz set ve 6343 bulaşık makinesi satın aldım ve ödemesini yaptım. Ürünleri İstanbul/ Ümraniye Namık Kemal Arçelik servisine yolladıklarını söylediler ancak ortada ürün yok. 24...
Arçelik Sağlam Robotumu Cepa Servisi Bozdu.
Arçelik Ankara Cepa yetkili şube servisine 18.08.2018 tarihinde, Arçelik K1190 Robolio marka mutfak robotumun sadece sıkışmış olan blender kabını yerinden çıkartılması için bıraktım. Ürünü teslim aldığımda söz konusu bölümün bir parçası zorlamadan dolayı kırılarak çıkartılmış ve personel tarafından...
Arçelik Telve Kahve Makinesi Kahveyi Yakıyor!
24 Ağustos 2018 tarihinde Media Markt İzmit şubesinden Arçelik Telve marka kahve makinesi satın aldım. Problem aldıktan 2 ay sonra başladı ve bugüne kadar makinemi kullanamadım. Hikayesi enteresan: ilk servise aldıktan 2 ay sonra yolladım. Media Markt üzerinden yaptım işlemi. Makinem 2 hafta sonra b...
Arçelik Buzdolabı Aşırı Isınıyor!
Arçelik 283720 El model Haziran 2018 ayında 4500 TL fiyatlı 4200 TL nakit aldığım buzdolabı yanları aşırı ısınıyor. Yalova'da Bedensel engelli ve yaşlı babam ve yaşlı anneme kendimce iyilik yaptığımı düşünerek bu buzdolabını aldım. Teslim alınıp söylenen zamanda açtık. Açıldığı gibi aşırı ısınma ned...
Arçelik Bayii Tarafından Bir Türlü Teslim Edilmeyen Buzdolabı!
17.07.2017 tarihinde Ordu ili Fatsa ilçesi Karamustafa kardeşler Arçelik bayisinden 2630 CEI marka buzdolabı aldım ve parasının tamamını da 18.08,2017 günü ödedim. Alığım ürün Eskişehir ilindeki yeni adresime teslim edilecekti. 3 hafta önce bayiyi arayarak buzdolabının adresime teslimini istedim fak...
Arçelik Ve Ürünlerine Güvenim Kalmadı
283720 eı model buzdolabı, 8123 ycm model çamaşır makinesi ve 3891 kt model kurutma makinesini +4 yılda garantileriyle beraber 02.09.2019 tarihinde satın aldık. Satın aldığımız ürünlerden kurutma makinesi 2 hafta sonra teslim edildi. Buzdolabının soğutucu bölümündeki arıza nedeniyle soğutma yapmadığ...
![profile]()
1 DestekçiArçelik Değişim Ya Da İade Yapılamama
Lüleburgaz Çetinler Arçelik Firmasından 03.07.2020 tarihinde aldığım ac 6030 Havadar ürününü hemen alabileceğimi söylediler, ben de aldım evime getird...
“Arçelik genel müdürlük, bayinin yaptığı hatayı hemen ertesi günü düzeltip, mağduriyetimizi gidermiştir. Çok teşekkür ederim.”
![profile]()
![profile]()
![profile]()
3 DestekçiArçelik K4516 Buharlı Ütü Sorunu
Geçen yıl Arçelik'ten k4516 buhar kazanlı ütü satın aldım. Aldığım hafta kireç arızasından ayıplı ürün diyerek ütü değişimi yaptılar. Ancak aldığım ütü de 1 yıldır elbiselerimi kireç yapıyor ve kireç lambası ne yaparsam yapayım asla sönmüyor. Koca ütüyü kucağımda lavabo başında temizlemeye çalışıyor...
Arçelik Ankastre Ocağın Çizikler İçerisinde Gelmesi
31.12.2017 tarihinde Arçelik Dikmen (Ankara) şubesinden "gri tutku" kodlu ankastre seti satın aldık. 15 gün içerisinde Muğla'da bulunan evimize teslim edeceklerini söylediler. Defalarca aramamıza rağmen, geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar. 5-6 hafta sonunda ürün bir ...
Arçelik'de Kusurlu Ürün Ve Değişimi
08.08.2020'de Arçelik marka 2171 dy Joker derin dondurucu satın aldım. Ürün bir hafta içinde bozuldu. 17.08.2020 tarihinde Servisten geldiklerinde ana...
“Merhaba öncelikle Şikayet Var site yöneticilerine biz tüketiciler için böylesine düzgün ve sistemli işleyen bir platform oluşturduklar, doğru ve haklı şikayetleri yayınladıkları için teşekkür ederim. Arçelik Genel Merkez ürün değişim departmanı konu ile şikayetimin yayınından 20 dakika sonra ilgilenmeye başladı, bütün ekip süreci müşteri memnuniyeti için doğru ve lehime yönetti. Bugün bir üst model ile ( ücret talep edilmeksizin ) deep freezem değiştirildi. Emeği geçen herkese teşekkür ederim, Arçelik güçlü markasına güvenmek ve sorun halinde çözüm almam güzel. Satın aldığım bayii Vadi İstanbul Ata Ticaret yeni ürünün hızlı temininde aktif rol aldı teşekkür ederim. Sürecin sorun başladığı andan sıkıntılı kısmı Sarıyer Servis ekibi idi sürekli muğlak konuşmalar, empati yoksunu davranışlar ile kurumsal çizgide bir performans göremedim, onlar ile ilerlesem muhtemelen uzun süre çözümsüz kalırdım. O tarafın sıkıntısını biraz önce ürünü eksiksiz teslim eden, detaylı izah eden güler yüzlü ve müşteri odaklı Sarıyer Servis ekibinden Ali Bey ve Hasan Bey unutturdu, sağ olsunlar. Süreçte emeği geçen herkese ve Arçelik ailesine teşekkür ederim. Selamlar, saygılar”
![profile]()
1 DestekçiArçelik Sorumsuzluğu,Ürünler Bozuluyor Yardımcı Olan Yok!
2 yıl önce bütün beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım. Aldığım günden beri çamaşır makinesi sorunlu aynı makineyi annem de kullanıyor hiçbir sorun yok zaten özellikle çamaşır makinesini aynı model aldık.Çamaşır makinesi çalıştığı zaman sanki uçacakmış gibi sallanıyor ve kazan içinde adını koyamadığım ...
Arçelik Markasının Sorumsuzluğu!
09.07.2019 tarihinde almış olduğum Arçelik 10143 ycm model çamaşır makinemin kazanından ses gelmeye ve kazan hızlı hızlı hareket etmeye (normalinden fazla) başladı. Beykoz servisinden çağırdığım servis görevlisi ilk geldiğinde Arçelik marka çamaşır makinelerinin kazanlarının oynadığını ve ses çıka...
Arçelik Telve Türk Kahvesi Makinesinin Değişimini Yapmıyor
Arçelik marka telve Türk kahvesi çiftli aldığım 650 TL'lik makineyi 5-6 defa kullandım bozuldu su vermiyor ve kahveyi yapıyordu susuz olduğu için cezveyi de yaktı. Servise götürdüm parça değişimi yapıldı. Ürünü tekrar teslim aldım çok sürekli kullanmadığım için 1 ay sonra tekrar kullandım yine aynı ...
720 L Arçelik Buzdolabı Pişmanlığım!
07/10/2019 Tarihinde aldığım Arçelik 283720 eı 83 cm Inox kombi 720 L hacim modeli olan buz dolabını Arçelik bayisinden teslim aldım yetkililer buzdolabını kurmak için geldiler ürünün paketini açarken çok Tozlu olduğunu ve üstünde kuş pisliği ve tüyleri olduğunu fark ettim neyse dedim depolama konus...
Arçelik Ayıplı Ürünü İçin Değişimi Reddediyor
Nisan 2019’da satın alıp kullanmaya başladığım kahve makinem son bir aydır düzgün çalışmamaya başladı. Kahveyi kaynatmıyor, pişirmiyor, kahve makineden ılık ısıda çıkıyordu. İzmir Gaziemir yetkili servisini aradım. Ertesi gün gelip ürünü evden aldılar ve bir hafta sonra rezistansı değiştirildiği söy...
Arçelik 2171 Dy A++ No Frost Derin Dondurucu Sorunlu!
Temmuz ayında almış olduğumuz Arçelik 2171 dy a++ no frost derin dondurucuyu kendi servis elemanları getirip paketini açıp çalışacağı yere koymuştur. Dondurucu 1 mm bile oynatılmadı konulan yerden. Ağustos ayınının sonlarında kullanılmaya başlanmıştır. Ve neredeyse 10 gün önce dondurucumuzun içindek...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiArçelik Telve K3400 Kahve Makinesi Aksesuarında Oluşan Bir Üretim Hatası
Arçelik marka aldığım kahve makinemin aksesuarında oluşan bir üretim hatası için Arçelik yetkili servise başvurdum. 29.01.2019 tarihinde faturası ile mağazadan elden teslim aldığım ürünün aslında revizyon görmüş ikinci kalite bir ürün olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Servisin ür...
Buzdolabı Gövde Şişmesi Arçelik Mi Tövbe Bir Daha!
Arçelik'ten 2012 yılında düğün esnasında yerli üretim ve büyük bir firma diye bir ev için gerekli aklınıza gelebilecek ne varsa (ütüden tutunda mutfak robotuna kadar) aldık. Amacımız servis ağı geniş bir sıkıntı olursa hızlı çözülmesiydi. Daha 6 yıl bile olmadan aldığımız buzdolabında gövde şişmesi ...