to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Buzdolabı 15 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi
Arçelik firmasından yaklaşık 6 yıldır kullandığım 2476 CEI model buzdolabım arızalandı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve ücretini ödeyerek 26 Aralık tarihinde 35.000 TL bedelle yeni bir buzdolabı sipariş ettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne bir teslimat ne de net bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece sevkiyatın geciktiği ve talebimin iletildiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. İstanbul Sarıyer’de ikamet ediyorum ve bu süreçte buzdolapsız kaldığımız için gerçekten mağdur durumdayız.
Ödemesini yaptığım bu ürünün bir an önce teslim edilmesini veya süreçle ilgili net ve bağlayıcı bir bilgi verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık 6 yıl önce aldığım 2476 CEI model buzdolabım bozulduğu için firma ile görüşerek değişim talebinde bulundum ve 26 Aralık tarihinde 35.000 TL ödeyerek yeni bir buzdolabı satın aldım. Satın alma işlemi doğrudan Arçelik genel merkez üzerinden yapıldı.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece sevkiyatın geciktiği bilgisi veriliyor, bunun dışında somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte evde buzdolabı kullanamıyoruz ve gerçekten mağdur olmuş durumdayız.
Yeni aldığım buzdolabının acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün 14 Ocak hala ses seda yok. Tek açıklama sevkiyat gecikti. 20 gün oldu. Mağduriyetimin bir açıklaması yok. Bir daha asla bu firmadan bir şey almayacağım.
Geç oldu fakat dönüş sağlandı.
