Kurutma Makinesi Tamiri Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve Ödeme Sorunu

30.04.2025 tarihinde Arçelik online müşteri hizmetleri üzerinden çamaşır kurutma makinem için arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün Ankara Mamak servis elemanı geldi, cihazı kontrol etti. Ana kart ve rezistans arızası olduğunu, parçanın mevcut olduğunu ve sipariş verdiğini belirtti. Daha sonra tekrar gelerek makinenin tamir edildiğini söyledi ve ödediğim servis ücreti üzerine 3.480 TL'yi nakit olarak aldı. Makineyi çalıştırdığımızda ısıtma ve kurutma yapmadığını fark ettik. Servisi tekrar aradık, cihazın servise gitmesi gerektiğini söylediler. Cihaz servise gitti, üç gün sonra parça temini olmadığını, taktıkları parçaları sökeceklerini ve makineyi hurdaya ayıracaklarını, 300 TL'ye sayacaklarını ilettiler. Ben de ücret iademi ve makinemin geri iadesini istedim. Servis dışı bir firmaya yaptıracağımı ve parçaların internet üzerinden satıldığını belirttim. Bunun üzerine ödediğim 4.130 TL'den 2.500 TL ödeyeceklerini, kalanının işçilik ve servis ücreti olduğunu söylediler. Gerekli mercilere şikayet kaydı açacağımı ilettim, bu kez servis ücretini alacaklarını ve kalan paranın iadesini yapacaklarını belirttiler. Cuma günü makinem geldi, IBAN istediler ve ödemenin gün içinde yapılacağını söylediler. Ancak Mamak yetkili servisinden arayarak muhasebecilerinin olmadığını, araya hafta sonu girdiğini, ödemenin diğer haftaya sarkacağını belirttiler. Ben de FAST ödeme sisteminin hafta sonu dahil geri ödeme yapılabileceğini ilettim, onlar da arayıp bilgi vereceklerini söylediler. Pazartesi günü saat 14.00'e kadar arayan olmayınca Arçelik çağrı merkezini aradım, gün içinde dönüş olmadı. Salı günü saat 12.00'ye kadar bekledim ve tekrar aradım, hala ödemenin yapılmadığını ilettiler ve yeni bir kayıt oluşturuldu. Hem maddi hem de manevi olarak Arçelik Mamak yetkili servisi tarafından mağdur edildim. Manevi olarak ise kanser hastası olmam ve çamaşırlarımın oda dahil dış alanla temas etmeden kurutulması gerektiği için yeni kök hücre nakli sonrası 8 günden fazla makineyi bekledim. Onaracaklarını söylediler, ancak zaman kaybetmemek için farklı bir markadan kurutma makinesi almak zorunda kaldım ve 14.500 TL ödeme yaptım. Ayrıca serviste olan paramın iadesi yapılmadı ve bilgilendirme araması da olmadı.