to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Arızası Sonrası Uzayan Teslimat Mağduriyeti
Arçelik markasına ait 2032 MB model derin dondurucumla ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Eve geldiğimde buzdolabının kenarında kan birikintisi gördüm, kontrol ettiğimde derin dondurucudaki tüm etlerimin ve sebzelerimin çözüldüğünü fark ettim. Bunun üzerine 31 Ekim tarihinde Kurtköy Arçelik yetkili servisini aradım, geldiler ve ürünü servise götürdüler.
07 Kasım’da tarafıma ürünün yenisi ile değiştirileceğine dair mesaj gönderildi, 08 Kasım’da ise yeni ürünün yetkili servise gönderilmek üzere hazır olduğu bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden yetkili servisin Kurtköy servisi olduğunu öğrendim. Ancak o günden bugüne kadar yeni ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, ne servisten ne de firmadan arayan soran olmadı.
Defalarca aramama ve durumumu iletmeme rağmen sadece “konuyla ilgileneceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. 31 Ekim’den beri hem ürünsüz kaldım hem de içindeki tüm gıdalarım ziyan oldu.
Yeni derin dondurucumun acilen adresime teslim edilmesini ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
