Bu Duyarsızlık, Arçelik Markasına Hiç Yakışmadı

Gazi Gazi1 hafta önce

Sayın Yetkili Satın almak istediğim çamaşır makinesi ve derin dondurucu için 30 Nisan 2020 tarihinde, Arçelik internet sitesi üzerinden araştırma yaptım, beğendiğim ürünleri sepetime ekledim. Daha sonra satın alma onayından önce, sitenin canlı yardım birimine ürünlerle ilgili bir soru sordum. Site canlı destek birimi, bana “ sorduğum soru için kayıt oluşturduklarını ve en kısa süre içinde bana dönüş yapılacağını” ifade etti. Ertesi gün yani 1 Mayıs 2020 tarihinde sorduğum soruya cevap beklerken tekrar site ürün sepetime baktığımda ürün fiyatlarının yükseldiğini gördüm. Bu durumu Arçelik iletişim kanallarından ve canlı destek birimi aracılığı ile yazarak bildirdim. Ben soruma cevap beklerken ürün fiyatları arttı, ben ürünü sepetime eklediğim fiyat üzerinden almak istiyorum, yardımcı olabilir misiniz? Diye. Canlı destek birimi, bana “konuyu ilgili birime ilettik, durumu değerlendirip dönüş yapılacak” cevabını verdiler. Aradan geçen zamanda birkaç kez yine cevap almak için sorduğumda, her defasında “konu ilgili birime iletilmiştir, durum değerlendirildikten sonra dönüş yapılacaktır” şeklinde hep ayını çözümsüz cevaplar aldım. Hatta, canlı destek birimine “lütfen bu mesajımı en üst birim yetkilinize ulaştırmanızı rica ediyorum, ben 33 yıllık Arçelik müşterisiyim,33 yıllık bir müşterinizi kaybetmek istemiyorsanız, bana yardımcı olmanızı rica ediyorum.” Desem de hiçbir şey değişmedi. Ben de başka ilgili (sorduğum sorularla ilgilenen) bir marka üzerinden yeni bir çamaşır makinesi aldım ve o firmanın müşterisi oldum. Eskiden Arçelik çok duyarlı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma idi ama artık anladım ki çok değişmiş ve müşteriye cevap verme zahmetinde bile bulunmuyor. Arçelik markası benim için çok özel bir yerde idi ama ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı yaşattı, bu Arçelik markasına hiç ama hiç yakışmadı…

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
  • 1Yorum

Cevaplar

profile-icon Gazi 1 hafta önce

İlk başta sorunu hem mail yaolula hem canlı destek biriminiz aracılığı ile bildirip, kayıt açtırdım. Ancak her defasında "ilgili birime iletilmiştir, değerlendirildikten sonra dönüş yapılacaktır" cevabını aldım. Nedir 3 haftadır değerlendiremeyen konu? Ben sadece bir soru sormuştum, cevap beklerken, ürün sepetimdeki fiyatlar arttı! Ben sepete eklediğim fiyat üzerinden almak istediğimi belirttim hepsi bu! Sonra defalarca canlı destek biriminize sordum sonuç değişmedi cevap alamadım ve en sonunda başka bir marka çamaşır makinesi aldım,33 yıllık bir müşterinizi kaybettiğinize değdi mi? Bundan sonra evimde eskiyen Arçelik marka ne varsa, hepsini başka marka ürünler ile yenilemeyi düşünüyorum. Müşteri kaybetmek Sizin için bu kadar basit ise başka söze grek yok...

Arçelik Logo Arçelik 1 hafta önce

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Gazi 5 gün önce  

    Evet Emrah bey, Arçelik,33 yıllık bir müşteri olarak beni ve çevremi kaybetti! Çok üzüldüm ve çok büyük hayal kırıklığı yaşadım, artık bedava verseler kıymeti kalmadı.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler