sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Arçelik'ten Aldığımız Buzdolabının İkinci El Çıkması!

Fulay Fulay2 ay önce

Ağustos 2012' de Arçelik’ten aldığımız nfy 5845 buzdolabı 1 ay içinde soğutmamaya başlayınca, Çayyolu Ankara Arçelik Yetkili servisi tarafından ürün alınarak, fabrika hatası olduğu söylenip, yerine o seride buzdolabı ellerinde olmadığı için bir üst model yeni nfy 5847 buzdolabı teslim edildi. İlk aydan böyle bir sıkıntı yaşadığımız için ürünün garantisini 7 yıl uzattık. Aynı ürün soğutmuyor şikayetimizle 2016 yılında Çayyolu Yetkili servisi tarafından kapağı değiştirildi. 13.12.2019 tarihinde değişik sesler çıkarması sebebiyle servis çağırdık. Gelen Yaşamkent Arçelik Yetkili servisi buzdolabının daha önce motorunun değişmiş olduğunu söyledi. Motoru değiştirilirken yapılmış olan bir hata yüzünden şu anda motor çalışmıyor. Bizim bilgimiz olmayan bu durumu genel merkezle görüşerek çözmeye çalıştım. Genel merkez daha önce de Çayyolu Yetkili Servisiyle ilgili böyle sıkıntılar yaşadıklarını bu yüzden de yetkilerini aldıklarını ancak bizim garantimiz 4 ay önce dolduğu için haklı olmamıza rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını aktardı. Yani buzdolabı ilk alındığında fabrika hatası diye yenisiyle değiştirildiğinde, bize yeni olarak getirilen buzdolabının, daha önce bir müşterinin buzdolabı olup bozulup tamir edilip, motoru değiştirilmiş bir ikinci el ürün olduğunu garantisi dolduktan sonra öğrenmiş bulunmaktayız. Çayyolu Yetkili Servisinin yetkileri alındığı için Arçelik Genel Merkez iletişime geçecek kimsenin olmadığını söylüyor. Arçelik Genel Merkez böyle bir sıkıntı olduğunu kabul ediyor haklı olduğumuzu söylüyor ancak ürünün garantisi dolduğu ve yetkili servisin yetkileri alındığı için, ne ürünün tamir bedelini ödemeyi kabul ediyor ne de yeni ürün teslimini. Arçelik gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın yetkili servisinin yetkilerini elinden alacak kadar hatasını bulup servisi cezalandırırken, müşteriyi de cezalandırmasını kabul edemiyoruz. Yaşamkent servisi tarafından 20.12.2019 tarihinde 830 TL motor parası alınıp, motoru değiştirilen buzdolabı halen değişik sesler çıkararak tam olarak soğutmamakta. Bir haftadır buzdolabımız Arçelik servisine gidiyor geliyor. Buzluk ve buzdolabında bulunan bütün ürünlerimiz bozuldu.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Arçelik Logo Arçelik 2 ay önce

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler