sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Arçelik'in Ayıplı Ürün Değişimi Çözümsüzlüğü!

Alp Alp27 Temmuz 2018 11:15

Arçelik'ten 1 ay önce yeni taşınacağımız eve buzdolabı, televizyon, bulaşık makinesi ve kahve makinesi olmak üzere toplu bir alışveriş yaptık. Taşınacağımız gün ürünlerin gelmesini istedik, o gün ürünler geldi. Buraya kadar bir sorun yoktu. Ne zaman ürünler aynı gün servis tarafından kurulum için açıldı, rezalet silsilesi başladı. Buzdolabının ambalajı açıldığında kapağının sağ tarafında derin bir göçük olduğu ortaya çıktı. Kapağı 3-4 gün içinde değiştireceklerini söylediler, (aradan bir hafta geçti hala aksiyon yok!) Hadi olabilir dedik. Televizyonu kurulum için açtıklarında ikinci rezaletle yüzleştik, ekranın içinde iki leke olduğu ortaya çıktı. Değişim yapacaklarını söylediler. 5 gün sonra getirdikleri diğer televizyonla birlikte rezaletin üçüncüsü ortaya çıktı. Bu televizyonda da aynı ekran içi lekeler vardı! Pes dedik, bu serinin hepsi hatalı diye düşünerek başka model bir TV verilmesini istedik. Üstüne para verirsek bir üst modelini verebileceklerini söylediler. Kabul etmeyip paramızı iade etmelerini istediğimizde, sanki imkansız bir talepte bulunmuşuz gibi, ayıplı malı iki kere teslim etmeye kalkarak bizi mağdur eden kendileri değilmiş gibi, genel merkeze iletip dönüş yapacaklarını söyleyerek rezaleti zirveye taşıdılar. Yıllardır anne babalarımızın ürünlerini güvenle kullandıkları Arçelik'in, eski Arçelik olmadığını söyleyenler haklıymış. Yaşadığımız mağduriyeti gidermek adına en ufak bir çabaları olmadığı gibi, üstüne neredeyse bizi suçlu çıkaracak tavırları da cabası! Demek ki, sırf eski marka diye güven duymak hataymış, hizmet ve ürün kalitesi açısından markanın bilinir tanınır olmasına aldanmamak gerekmiş, acı bir tecrübe ile öğrenmiş olduk.

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum

Cevaplar

Arçelik Logo Arçelik 28 Temmuz 2018 08:54

Sevgili müşterimiz Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 / 0850 210 08 88 www.arcelik.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon İsmail 27 Nisan 2019 06:39  

    TV nin markası neydi acaba

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler