10 Haziran 2019
#12089994

Arçelik'in Ayıplı Buzdolabından İstediği Ücret!

2012 yılında Arçelik marka almış olduğumuz buzdolabı yaklaşık 1,5-2 ay önce ikaz ışığı yanıp sönmeye başladı. Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Bize dolabın kapağını belli bir saat açmamamızı söylediler. Tavsiyeye uyduk. Ünlem işareti söndü ancak birkaç sonra tekrar yanmaya başladı. İkaz ışığı ara ara yanıp sönmeye başladı. Bu arada dolaptaki yiyeceklerimiz bozulmaya başladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde contaları sıcak su ile silmemiz söylendi. Yine söyleneni aynen uyguladık. İki seferde de müşteri hizmetleri tarafından ısrarla yetkili servis yönlendirmesi yapılmadı. Daha sonra dolapta peynir, reçel, meyve, sebze, kuru soğan bile aklınıza ne geliyorsa 2 gün içinde küflenmeye başladı. Çekmecelerin plastik gövdelerinde bile minik minik küfler oluşmaya başladı. Sonunda müşteri hizmetlerinin yetkili servisi yönlendirmesi ile dolapta fabrikasyon hata olduğu gövdede sıkıntı olduğu tespit edildi. Bir küçük çocuğum ve bir bebeğim var 2 aydır göçebe gibi orada burada yemek yiyoruz dolapta küflenen ve çöpe giden yaklaşık 1000TL'lik erzağım var. Ve sayın Müşteri Hizmetleri ayıplı malları ile beni mağdur etmelerinin bedelini 2900 TL olarak belirlemiş. Bu ücreti ödediğim takdirde yenisi ile değişim yapılacakmış. Sizin ayıplı malınızın cezasını hem maddi hem manevi olarak çektik zaten bir de üstüne bedel talep ediyorsunuz. Size bu ücreti verene kadar üzerine ekleme yapıp farklı firmadan ürün alırım ve garanti süresinde de sorun yaşamam. Bu arada sözüm kesinlikle bakım yapan, teşhis koyan yetkili servise değil. Çalışanlar işini hakkıyla yapan ve gayet güler yüzlü ilgili çalışanlardı. Sözüm, ayıplı malının arkasında durmayıp üstüne bir de bedel isteyen Arçelik Genel merkezinedir.

Bilge Bilge 10.785 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Arçelik Temsilcisi10 Haziran 2019

    Sevgili müşterimiz Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

Ziyaretçi Yorumları