Arçelik Yetkili Servisi İnsanları Mağdur Edip Çözüm Bulamıyor

Seda Seda28 Mayıs 14:16

20.05.2020 tarihinde 7 yıldır kullandığım garantisi biten Arçelik buzdolabım bozuldu. Servis talebinde bulunduk. Gaziemir yetkili servisinden bir arkadaş geldi. Dolabın sadece sesini dinleyerek motor yanmış kabul ederseniz 740 lira bayramdan önce gelir takarız dedi. Mecbur kabul ettik. Arefe günü başka bir yetkili arkadaş motorla beraber geldi. Kendisi sağ olsun motorun gövdesini soktu her yerine baktı. Bu dolapta fabrika hatası var gaz kaçağı yaptığı için motorunuz yanmış onarımı mümkün değil o yüzden ücretli değişim olacak dedi.

Peki biz şimdi sokağa çıkma yasağında ne yapacağız buzdolapsız dedik. Yasak biter bitmez çarşamba günü emanet ürün gönderirler, 4-5 gün içindede değişim gerçekleşir dediler. Evde 6.5 aylık bebeğim var benim. Virüs nedeniyle ihtiyaçlarımızı gıdamızı zaten zor karşılar durumdayız. Bir de ilk gelen arkadaşın dolaba doğru düzgün bakmaması sadece sesini dinleyerek teşhis koyması nedeniyle sokağa çıkma yasağında bütün bebeğimin mamaları ve gıdalarımız bozulup çöpe atmak zorunda kaldık ve hiçbir yiyeceğimiz kalmadı. Bugün tam 8 gün oldu hala buzdolabımız yok.

Hala ben aradığımda yarın emanet ürün gelecek diyorlar. Fabrika hatası olan bir ürüne garantisi bitmiş olsa dahi benden ücret talep edip değişim yapılacak diyorlar. Bu ücreti verebilecek durumum olsa bu kadar dolapsız beklemez yenisini alır geçerdim sırf bebeğim için. Hadi ücretide kabul ediyoruz ama ne değişim için gelen giden ne de bu mağduriyeti gidermek adına emanet ürün için gelen giden var. Bir tüketici olarak mağduriyetimi zorla aldığım çocuğumun mamalarını kendi gıdaların zararını kim karşılayacak? Fabrika hatası olan bir dolabı 7 sene kullanmış olsam dahi Arçelik'in ürettiği malının arkasında durması gerekmiyor mu?

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Seda 4 hafta önce

20.05.2020 tarihinde 7 yıldır kullandığım garantisi biten Arçelik buzdolabım bozuldu. Servis talebinde bulunduk. Gaziemir yetkili servisinden bir arkadaş geldi. Dolabın sadece sesini dinleyerek motor yanmış kabul ederseniz 740 lira bayramdan önce gelir takarız dedi. Mecbur kabul ettik. Arefe günü başka bir yetkili arkadaş motorla beraber geldi. Kendisi sağ olsun motorun gövdesini söktü her yerine baktı. Bu dolapta fabrika hatası var gaz kaçağı yaptığı için motorunuz yanmış onarımı mümkün değil o yüzden ücretli değişim olacak dedi. Peki biz şimdi sokağa çıkma yasağında ne yapacağız buzdolapsız dedik. Yasak biter bitmez çarşamba günü emanet ürün gönderirler 4-5 gün içindede değişim gerçekleşir dediler. Evde 6.5 aylık bebeğim var benim. Virüs nedeniyle ihtiyaçlarımızı gıdamızı zaten zor karşılar durumdayız. En sonunda değişim talebi için mesaj gönderdiler. Önerdikleri model ihtiyacımızı karşılamadığı için farklı bir model talebinde bulunduk. Stokta varsa onaylanır dediler. Onaylandı ve fiyat mesaj geldi. Fiyat çok yüksek geldiği için tam bir hafta 270560 eı modelinde pazarlık yaptık. En sonunda makul bir fiyatda anlaştık. Size mesaj göndereceğiz. Gelen mesajla ödemeyi yapabilirsiniz dediler. 03.06.2020 tarihinde ödemeyi gerçekleştik. İşlem tamam sevkiyat işlemleri başlıyor dediler. Ses çıkmayınca bir arayalım dedik. Aradık size döneceğiz dediler. 06.06.2020 tarihinde arandım. E hanımefendi ödeme yaptığınız ürün stokta kalmadı biz size başka ürün gönderelim dediler. Kabul etmedik. Stokta olmayan bir ürün için 1 hafta nasıl pazarlık yapılır? Hadi onu da geçtim stokta olmayan ürün nasıl satışa açılırda ücreti alınır? 17 gündür buzdolabım yok bu nasıl dalga geçme? Bu nasıl insanlarla oynamadır? Şimdi ise aradığımda ki kimse aramaya çözüm bulmaya tenezzül etmiyor! Aynı şeyler söylenip duruyor. Koskoca Arçelik firması bir çözüm bulamıyor. Bu kadar mağdur bırakılırmı? 2225 lira param gitti üzerine arızalı deyip dolabımı götürdüler ortada hala yeni gelen dolap yok! Doğru düzgün çözüm bulan arayan kimsede yok.

profile-icon Seda 01 Haziran 19:02

4 gün önce bir model ve fiyat mesajı atıldı. Ancak verilen model kendi buzdolabı ile uyum sağlamadığı için farklı model talebinde bulunduk. Bugün sürekli aramalarım sonucu yine bir mesaj geldi istediğimiz model fiyatı sıfırı 5560 lirayken bizden 3320 lira isteniyor. Bize değişim için ücretin yarısı istenir diye bilgi veriliyor. Yarısı 2780 lira yapar. Arçelik üzerine 500 lira daha koyarak fiyat sunuyor. Birebir görüşeceğimiz kimse yok sadece mesaj atıyorlar fiyatı kabul edersen işine gelirse yoksa kal dolapsız! Benim dolabım da fabrikasyon hatası var yani üretimi hatalı! Ve e garantisi bitince bu hata ortaya çıkıyor. Benden bir dolap parası daha isteniyor. Bu kadar büyük firmada 12 gündür çözüm yok. Muhatap kimse yok. Yazıktır ya şu virüs ortamında insanların zaten sıkıntısı var. Zorla aldığım bebeğimin mamaları sırf sizin teknik ekibimizin hatası yüzünden çöp olmuş bunların hesabını veren yok. Bari fiyat da yardımcı olunda alıp koyayım dolabımı evime. Sorunuma çözüm bulunmadığı sürece gidebildiğim yere kadar gideceğim. Evimdeki her şey Arçelik ama boşuna bu markaya bu kadar para vermişim.

Arçelik Logo Arçelik 28 Mayıs 14:47

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler