Arçelik Yetkili Servis Ücret Talebi
3.071
Numan 09 Ağustos 2022 16:30
Arçelik10 Ağustos 2022 14:14
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 0850 210 0 888 www.arcelik.com.tr
Emrah 
Satın aldığım 283721 eı modeli buzdolabının taşıma işlemleri 4 Haziran günü gerçekleşti. Kapalı kutu halinde taşıma işlemi gerçekleştirilmediğinden dolayı kapakları çıkarılarak eve ® sokuldu ve orada fark ettiğimiz yazı hatası vs. Gibi sorunlar nedeniyle taşıyan kişilere bilgiler verilmişti.
Kendilerinin kuruluma gelecek kişilere bilgi vereceğini söyleyerek biz kayıt oluşturduk dediler. Yaklaşık 15 günün ardından herhangi bir dönüş olmaması sebebiyle Arçelik yetkili servisle tekrar irtibata geçtik. Kendimiz talep oluşturduk. Aynı anda 4 adet beyaz eşya siparişi verdiğimizden dolayı bazıları geç tesliminden dolayı toplu kurulum yapılacağı için 14 Temmuz tarihinde tekrar kuruluma servis elemanları geldi.
Fakat bizim daha öncesinde kapağın yönünü değiştirilmesini belirttiğimiz halde kuruluma geldiklerinde bu model için parça gerektiğini ve bunun için tekrar kayıt açılması gerektiğini bildirdiler. Biz geri dönüş yaptıracağız dediler.
Aradan tekrar 15 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben tekrar 9 Ağustos tarihine randevu aldım. Fakat müşteri hizmetlerinde kayıt oluşturan kişi 1 ayı geçtiğinden dolayı parçaya ek ücret alınacağını söyledi.
Parça değişimi ile ilgili gelen kişilerden (Arçelik Beylikdüzü nakliye montaj servis firmasında) ki kişiler ile gelmeden önceki görüşme esnasında kurulum tarihi ile başlayan süreçte 1 ay süre zarfında kapak parçası ücretsiz olduğunu belirtiler.
Kurulum tarihi 14 Temmuz 2022 olmasına rağmen, eve geldiklerinde üzerinde ki kodu okutup bu ürün teslimatı (kurulumu değil mağazanın teslimatı) 4 haziranda yapılmış deyip biz ürünü para ile değiştireceğiz dediler. Üstüne üstün yanlarında parça getirmediklerini belirttiler. Talebimiz hem kapak yönü değişimi olup hem de yanında parça getirmeden eve servise gelip hem de nasıl bir ücret talebinde bulunabiliyorlar.
Not: servis talep formuna sonucuna: montaj yapan ekibe yönlendirme rica tüketici ücretsiz kapı yönü değişim yapılacak diye bilgi verildi ama yapılmamış. Avcılar servisinde de bilgi alında kapı yön değişimi istemedi sadece logosunu değiştirdik dedi. Müşteri ücreti kabul etmedi, şeklinde not düşülmüş.
Ama daha önce gelen servis elimizde kapak yönü değiştirme ürünü olmadığı için şu an yapamıyoruz demişti. Kayda müşteri istemedi şeklinde düşüldü. Burada iki servisten biri yalan söylemektedir.
Servislerinizin yaklaşımı yanlış bilgilendirme yapmaları konusunda şikayetçiyim. Ücretsiz değişim yapılması konusunda acilen çözülmesini talep ediyorum.