14 Ekim
#12783651

Arçelik Yeni Olmasına Rağmen Arızalı Olan Dolabın Değişimi

11.01.2019 da değişim yoluyla üzerine fark ödeyerek almak durumunda kaldığım 270560eı buz dolabım da sorunlarla karşılaştım. Bugüne dek 3-4 kez sıcaklık hata uyarısı meydana geldi, servis bu hatayı kartı resetleyerek geçiştirdi. Gerekçe olarak elektrik kesintisini öne sürdü. Bu arızalar sırasında dolaptaki yağ bozuldu, resmetmek aklıma gelmedi. Bu süreç içerisinde dolabımın soğutmadığını -18 derece olması gereken dondurucu sıcaklığının -3-5 derecelerde olduğunu bildirdim ve servis sırasında servis elemanı ‘’ürün bozulmuyorsa sorun yok’’ bile dedi. Daha sonra durumlar hakkında rahatsızlıklarımı bildirmem ve ısrarcı olmamam dolayısıyla dolaba testo cihazı konuldu. Benim ve servisin aynı anda cihazını koyduk. Bu sonuçlarda yine dolap içerisinde olması gerekenden farklı sıcaklık dağılımları mevcuttu. 27.08.2019 da da herhangi bir elektrik kesintisi olmaksızın aynı hatayı verdiğinden servis talebi oluşturdum. 31.08.2019 a servis oluşturuldu. Bu süre içerisinde dondurucuda bulunan yiyeceklerim bozuldu. Dondurulmuş et ürünlerimde de açılmalar meydana gelmiş, üst raflardaki meydana gelen çözünmeden dolayı kanlar akmış ve alt rafda bulunan ürünlerim kanlar içerisinde kalmışlar ve bu ürünlerim çöp oldu. Bunlara ait resimlerim ve videolarım mevcut.
Yine bu kadar kısa sürede dolap kapaklarında atmalar ve kabarmalar meydana geldi.
Nihayet 27.08.2019 da da aynı konuya istinaden almış olduğum servis hizmeti sırasında arkadaş dolapta bir sorun olduğunu onayladı. Kendisine dolapta yaşanan arızaya istinaden gösterdiğim video ve resimlerde bu kararında yardımcı oldu. Zaten kendiside bizzat bozulan ürünleri gördü. Tüm bu durumlar karşısında servise gelen arkadaş ürünün değişim işlemini başlatacağını belirtti ve bu kadar işlem yeni bir ürün için anormal bir durumdur dedi ve işlem başladı. Bende yeni bir ürün için onarımını istemediğimi ve farklı bir model talep ettiğimi belirttim. Servis daha önce kendileriyle yaşamış olduğum bir konu üzerine THH indeki davama istinaden değişim işlemini askıya aldı. Ve yeni aldığım ve mağdur olduğum ürünle baş başa kaldım. Üstelik maddi kayıplarım içinde hiçbir adım atılmadı. Ve de herhangi bir bilgi verilmedi. Ben sizlere ürünün arızasını ispat etmek durumunda değildim bunu sizlerin yapmanız lazımdı. Eğer para iadesi mümkünse seve seve alırım. Arçelik'ten olabildiğince uzak kaçarım. Değişim veya iade talep ediyorum.

Uğur Uğur 1.125 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Uğur27 Kasım

    Maalesef çözümsüz. Artık kendinizce kararlar veriyorsunuz. Müşteri kazanım ve memnuniyet ilkesinden uzaklaşmışsınız

  • Uğur22 Kasım

    Hizmet Yok maalesef...

  • Uğur22 Kasım

    Hasar yok dediğiniz üründe ki hatayı kabul etmeyen siz. Sizin hatanıza istinaden maddi ve manevi sorun yaşayan ben. Yine bu kusurunuzdan doğan zararı reddeden yine siz. Ve neye göre reddedildiğini belirtmeyen gene siz. Yani kendiniz çalıp kendinizin oynadığınız bir durum. Teknolojide ileri gitmeyi amaçlarken hizmette, destekte, memnuniyette keşke geri gitseniz. Çünkü eskiki hizmet anlaşınız maalesef yok olmuş...

  • Arçelik Temsilcisi14 Ekim

    Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

Ziyaretçi Yorumları