08 Kasım
#12927862

Arçelik Yanan Kurutma Makinesi

2014 yılında satın almış olduğum Arçelik marka kurutma makinesi çalışırken makineden kaynaklı olarak yandı ve evimde yangın çıkmasına sebep oldu. İtfaiye raporunun da makineden kaynaklı olduğu yazmaktadır. Yangın sonrası Arçelik çağrı merkezine durumu anlattık fazla önemsemediler 1 gün sonra tekrar durumu sorduğumuzda telefona çıkan çağrı merkezi elemanı hasar ücretini mi istiyorsunuz diyor daha bir geçmiş olsun demeden. Böyle hatalı cümle sonrası takım lideri telefonu aldı ve özür diledi hafta sonu girdiği için yetkililerin ilgilenmediğini söyledi. Benim evim yanmış üstelik markanın ürünü nedeniyle bir dönüş olmaz mı hizmet sıfır. Daha sonra pazartesi günü markadan 2 kişi geldi incelemede bulundu ve sonrasında da markanın anlaşmalı sigorta firmasından eksper de geldi yanan ve zarar gören ürünlerin hasar tespitin de bulundu ve firmadan dönüş olacağını söyledi. Durumla ilgili bilgi almak için Arçelik çağrı merkezini aradığımızda çağrı merkezi elemanları sanki ücreti kendi ceplerinden ödeyecekmiş gibi konuşup bir çözüm ya da bilgi vermiyorlar. İtfaiye personeli kurutma makineleri yüzünden çok yangın çıkıyor diye de söyledi, kesinlikle bir daha Arçelik markası kullanmayacağım. Arçelik firması çok sorumsuzca davranmaktadır

Ümit Ümit 172 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Ümit2 g

    Bu site üzerinden bildireli 4, çağrı merkeziniz üzerinden de olayı bildireli 10 gün olmasına halen dönüş alamıyorum. Bu kadar sorumsuz, vurdun duymaz bir firma görmedim. Reklamlarınız da Türkiye’nin en iyi markasıyız diyerek insanları kandırıyoruz. Benim ürününüzden kaynaklı olarak evim yandı ve sizden halen dönüş alamıyorum

  • Arçelik Temsilcisi09 Kasım

    Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler