Toplam çözüm sayısı
..
Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nisa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Arçelik Ve Ürünlerine Güvenim Kalmadı

13.076görüntüleme
Nisa
Nisa 09 Ekim 2019 22:35

283720 eı model buzdolabı, 8123 ycm model çamaşır makinesi ve 3891 kt model kurutma makinesini +4 yılda garantileriyle beraber 02.09.2019 tarihinde satın aldık. Satın aldığımız ürünlerden kurutma makinesi 2 hafta sonra teslim edildi. Buzdolabının soğutucu bölümündeki arıza nedeniyle soğutma yapmadığını ürünlerin bozulmaya başlaması ile fark ettik. 2 kez yetkili servisi çağırdığımızda buzdolabının iç kısmı neredeyse tamamen söküldü ancak arıza giderilemedi. Bölge müdürlüğünden gelen uzman personel ürünün soğutucu bölümünde problem olduğunu, bu nedenle buzdolabının termostatının sürekli devrede kalması nedeniyle yüksek enerji harcadığını tespit etti. +4 yıl garanti hediye edilmesini teklif etti. Uzman personele arıza nedeniyle çöpe atılan malzeme ile beraber yüksek elektrik kaynaklı zararımızın 300 TL’ye yaklaştığını, bu zararın Arçelik tarafından tazmin edilmesini, satın aldığım +4 yıl garantinin tarafıma hediye edilmesini ve ürününün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.

Benzer taleplerimi Arçelik müşteri hizmetlerine yazılı dilekçe ile de 12.09.2019 tarihinde 48808079 kayıt numarası ile ilettim. Ancak ürünün yenisi ile değiştirilmesi dışındaki taleplerime cevap verilmedi. Bu arada arızalı buzdolabı yerine verilen aynı model yeni ürünün soğutucu bölümü kapak alt kısmında yaklaşık 1-2 cm'lik boşluk olduğunu, buzdolabının “kapak açık uyarı sinyali” vermediğini, buzdolabı çalışırken anormal gürültünün oluştuğunu şaşkınlık içinde gördük. Yetkili servis geldiğinde contayı yenisi ile değiştirdi ancak eskiden kısmen kapanan dolap ® kapağı, yeni contanın değişimi ile hiç kapanmaz oldu. Arçelik firmasına ve ürünlerine hiçbir itimadım kalmadığı için buzdolabı dahil satın aldığım tüm beyaz eşyayı Arçelik’e geri iade etmek istedim.

Bugün (09.10.2019) akşamüzeri arayan Arçelik yetkili servis personeline para iade işlemi sonrasında yabancı marka başka bir ürün almak istediğimi, bu nedenle arızalı buzdolabının başka bir marka buzdolabını satın aldıktan sonra geri alınmasını talep ettim. Ancak personel bunun mümkün olmadığını ifade etti. Maalesef Arçelik ve ürünlerine hiçbir güvenim kalmadığından bu firmadan; Eylül 2019 ayında satın aldığım tüm Arçelik marka beyaz eşyaların ücretlerini +4 yıl garantiler dahil tarafıma geri ödemesini, arızalı ve istenmeyen ürünlerin, ben başka marka beyaz eşya satın aldıktan sonra geri almasını, detaylarını yukarıda yazdığım tüm maddi zararlarımı karşılamasını talep ediyorum. (ses dosyasını format uymadığı için yükleyemedim).

Arçelik Logo
Arçelik10 Ekim 2019 08:13

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Arçelikile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

1 yıl olmadan Arçelik bayisinden 43 inç Smart televizyon aldım. Ve bulaşık makinesi. Çamaşır makinesi, buzdolabı, ankastre fırın, Ocak ve davlumbaz komple tek kalem Arçelik marka tercih ettim. Tüm hepsi o yılın en pahalısıydı. Faturaları mevcut. Ufak bir darbe alması sonucu televizyonun iç ekranın d...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Makinam bulaşıkları temiz yıkamıyor. Servis ise çözüm bulamıyor. Yetkili muhatap yok. Defalarca servis gelmesine ve parça değişmesine rağmen ürünü geri almamak için makinede sorun yok demeye başladır. Her gelen servis başka bir şey söylüyor. Biri deterjanı suçladı değiştirdim. Birisi kaşıklık yanlış...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 07 Mart 13:53

26.03.2018 yılında Arçelik bayisinden 49 inç Smart televizyon aldım. Ve bulaşık makinesi. Çamaşır makinesi. Buzdolabı. Ankastre fırın. Ocak. Ve davlumbaz komple tek kalem Arçelik marka tercih ettim. Tüm hepsi o yılın en pahalısıydı. Faturaları mevcut. 2 yaşındaki kızım elinde ince bir çubukla televi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 25 Şubat 14:58

Arçelik Osmaniye Kılıç Day. Tük. Mal. Tic. San. Paz. Ltd. Şti. İsimli bayiden 2017 yılı Şubat ayında alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünlerin kurulumunun 2017 yılı Mart ayında yapılmasını ve ücreti mukabilinde ek garanti yaptırmak istediğimi beyan ettim. Bayi satış danışmanları bana ek garantide ka...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 01 Şubat 08:23

Arçelik bayisinden 3 sene 2 ay önce evlilik için çeyiz paketi bulaşık Makinesi çamaşır makinesi fırın buzdolabı aldım. Aldığım bayi ister siz götürün ister bizde kalsın ne zaman olursa olsun yetkili servis Kurulum yaptıktan sonra garanti başlar dedi. Beyaz eşyaları bayiden kendi yerimize getirdiler....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 19 Ocak 17:33

28.12.2020 tarihinde Arçelik'ten severek aldığımız çeyiz ürünlerimiz buzdolabı bulaşık ve çamaşır makinesi yetkili servis evime kurdu. Eşim il dışında olduğundan ve ürünleri birkaç gün içerisinde kullanmaya başlayacağımız için Servis ürünü kullanmaya başladığınızda bizi arayın kullanımı detaylarını ...

profile
  • -görüntüleme
  • 13 Ocak 15:44

Tüm ankastrem maalesef Arçelik geçen sene haziran ve temmuz aylarında aldığım ürünlerin tamamını peşin ödedim ( buzdolabı, davlumbaz, ocak, fırın, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve mikrodalga). Pandemi sürecinden dolayı bir kısmı eylül ayında geldiler, ankastre ocağım (omd d 602 dwkı) ise 3 haft...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 06 Ocak 01:32

Yaklaşık 7 ay önce aldığım Arçelik buzdolabı tahminen 10 gün sonra soğumadığını fark ettik. Yetkili servise ve Arçelik çağrı merkezine sorunumuzu bildirdik. Birkaç sefer yetkili servis gelip gerekli kontrollerini yaptı ve sorunun filtreden kaynaklanabileceğini söyledi. Filtreyi değişmesine rağmen so...

profile
  • -görüntüleme
  • 31 Aralık 2020 12:51

Yıllardır tercih ettiğimiz beyaz eşya ve küçük ev aletleri markası olan Arçelik'i buzdolabımız bozulunca tekrar tercih ettik. Fakat henüz alalı 4 ay olan buzdolabımızın kapağında boya atmaları oluşmaya başladı. Üstelik biz bu buzdolabının boyasının atmasına neden olacak şekilde bir malzemeyle temizl...

profile
  • -görüntüleme
  • 22 Aralık 2020 17:06

Yaklaşık iki ay önce aldığım, Arçelik en büyük boy buzdolabında inanılmaz bir ses sorunu çıktı, söylemesi ayıp8000 TL gibi bir fiyata almıştım ama sanırsınız buzdolabı değil çamaşır makinesi bu öyle ses çıkarıyor. Yetkililer iletişime geçiyor her seferinde ama hiçbir işe yaramıyor bizleri oyalıyorla...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum