Arçelik Ürünlerinde Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Değişim Ücretleri

Yaklaşık 1,5 ay önce Arçelik’ten 10120mx model çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için gelen personel, makinenin daha ilk günden bozuk olduğunu fark etti ve ürün değişimi yapıldı. Değişimden sonra gelen ikinci makine ise yaklaşık 1 ay içinde arıza verdi, beyninin bozuk olduğu söylendi ve yine değişime gidildi. Bu kez de makinenin lastiği yırtık çıktı.

Servisten gelen teknisyen lastiği eline alıp çekiştirerek bunun “bu kadar sağlam” olduğunu söyleyip, yıkadığım ürünü gösterdiğimde battaniyeyi bahane etti defolu yeri var demiyor battaniye suçluyor nasıl bir zihniyet bir de ben suçlu gösteriliyorum “lap diye çekerseniz tabii ki yırtılır” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Defolu olan kısmı çekiştirmedi Aynı dönemde aldığım Arçelik buzdolabının da damperli camı kırıldı, bunun da normal olduğunu söyledilerve 14.000₺ değişim bedeli istediler. Arçelik’ten ne aldıysam ya servise gitti ya da bozuk çıktı.

Yirmi senedir Braun marka bir mutfak robotu kullanıyorum, bir kere bile arıza vermedi. Yedek olsun diye aldığım Arçelik robot ise bir yılda bozuldu ve hâlâ eski Braun robotumu kullanıyorum. Tüm bu yaşananlar sonrası Arçelik’in kapısından girdiğim için gerçekten pişmanlık duyuyorum; verilen paralara yazık olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum, bunun bir kere yaşanmış bir talihsizlik değil, sürekli tekrarlanan bir sorun olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Arçelik’in bu şikayetimi ciddiyetle incelemesini, ürün ve servis kalitesini gözden geçirmesini ve en önemlisi başka müşterilerin de benim yaşadığım şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.