Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emine'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Arçelik Ürünlerin Kalitesiz Olması

1.312görüntüleme
Emine
Emine 30 Kasım 2020 17:41

Arçelik'ten aldığım hiçbir beyaz eşyadan memnun değilim. Beyaz eşyalarımı aldığım gün 7 yıllık garanti sözleşmesi yaptırdım. İyi ki de yaptırdım. Sürekli çamaşır ve bulaşık makinesi arıza veriyor. Fırının kabuklanma yapıp gri boyasının attığını da belirtmek istiyorum. Bulaşık makinem 3 yıldır temiz yıkamıyor. Değişim talep ettiğim halde eve gelen yetkili servis ilgilenmedi. Bulaşıklarım kirli ve zarar görmüş halde çıkıyor. Çamaşır makinesine de gelecek olursam, çok pişmanım Arçelik'ten aldığım için. Çünkü perde ayarında sorun var perdelerimi yıkarken kirli çıkarttığım yetmezmiş gibi bir de perdelerimi yırtılmış vaziyette görünce çıldırdım. Bu yorumu okumanızı ve Arçelik'ten beyaz eşya almamanızı rica ediyorum. Bulaşık ve çamaşır makinemin değişimini 2 yıldır talep ediyorum kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Kendi paramla rezil oldum resmen. Ben bu eşyalara para ödedim ve 7 yıllık garanti sözleşmesi yaptırdığım halde eve gelen yetkili servis benimle ilgilenmiyor. Taleplerimi ve şikayetlerimi dinlemeyip kendi yorum yapıp gidiyor. Kardeşim ben size para ödeyip aldım bu eşyaları. Bedavaya mı verdiniz sanki bana bunları. Değişim talebim karşılanmayana kadar Arçelik'ten Yana yaşadığım tüm sıkıntıları çevremde ki herkese iletip alışveriş yapmasını engelleyeceğim ki benim gibi daha sonra parasıyla rezil olmasın bu insanlar.

Gelişme
Gelişme

03 Aralık 2020 19:52

Arçelik'ten aldığım çamaşır makinem ile ilgili daha önce bir şikayet oluşturmuştum. Beni arayıp sorunu çözeceklerini bildirdiler. Evime servis gönderdiler. Gelen servis çamaşır makinemin kazanının yandığını motorunun arızalandığını iç kablolarının ve anakartının yandığını söyledi. Çamaşır makinemin değiştirilmesinin uygun görüldüğünü söyledi. Dün akşam üstü Arçelik'ten bir bayan beni arayıp şikayetimle ilgili bir link göndereceğini ve benim de telefonu kapatmadan teşekkürler yazmamı istedi sorunumun çözüleceğini istedi. Bu sabah Diyarbakır Yenişehir Arçelik servisinden Özlem diye bir hanımefendi beni arayıp, sert bir üslup ile makinemin değişime uygun görülmediğini ve parça değişimin uygun görüldüğünü söyledi bende parça değişimini kabul etmediğimi söyledim. Hanımefendi bana diyor ki parça değişimini kabul etmezseniz çağrıyı sonlandıracağım yardımcı olamıyorum. Ben de kendisine tamam bakacağım Size dönüş yapacağım deyip telefonu kapattım. Hanımefendi parça değişimine kendisi onay veriyor ve fabrikanın değişim talebini reddettiğini ısrarla söylüyor. Böyle bir zorbalık ömrümde görmedim. Ne demek parça değişimini onaylamıyorsanız çağrı sonlandırıp yardımcı olmayacağım. Ben ne kadar para ödedim gerek beyaz eşyalarıma gerekse de 7 yıllık garanti sözleşmesine. Çamaşır makinemin değişiminin sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı arayacağım. Makinenin yırtıp yaktığı perdelerim ve kıyafetlerimden dolayı maddi manevi tazminat davası açacağım!

03 Aralık 2020 14:03

Gerçekten nasıl biz kaosun içine düştüğümü bilmiyorum. Sabah beni Arçelik Yenişehir yetkili servisten Özlem diye bir bayan aradı. Makinemin değişiminin onaylanmadığını, sadece parça değişiminin uygun görüldüğünü parça değişimini onaylanmazsam çağrıyı sonlandırıp, hiçbir işlem yapmacaklarını belirtti. Ya siz adamı delirtirsiniz. Ne demek artık işlem yapamam çağrıyı sonlandıracağım? Benim makinemin kaç defa parçası değişti! İnsaf ya biraz insaf lütfen. Kinayeli bir şekilde konuşma hakkını size kim veriyor? Ben bu makinen parça değişimine onay vermiyorum ürünün komple değişimini istiyorum anlamıyor musunuz. Ulaşabildiğim tüm herkese ulaşıp yaşadığım sıkıntıları anlatacağım. Gerçekten benim durumuma kimsenin düşmesini istemem. Gerek komşularım gerekse de Twitter üzerinden dile getireceğim! Göz boyamak adına arayıp teşekkürler yazmamı çok güzel talep ettiniz. Ve şunu içten söylüyorum müşteri kaybına kendi çalışanlarınızla sebep olduğunuz için teşekkürler Arçelik!

03 Aralık 2020 13:03

Çamaşır makinem ile ilgili yaşadığım sıkıntıların haddi hesabı yok. Buradan yazıp belirtiyorum. Servis geliyor, arka kabloları, kazanı, motoru ve anakartı yanmış diyor. Değişimine biz uygun gördük fakat fabrika değişim onayı vermiyor parçaların değişimini onaylıyor. Ben hayatımda böyle bir saçmalık görmedim. Yeter ama ya. Servis sürekli kazanı değiştiriyor kazan sürekli yanıyor. Ben anladım niyetinizi. Makinemin garantisi de var. Değişimini yapmıyorlar parça değişimi 1/2 yıl dayanır dayanmaz bilemiyorum fakat burada fabrikanın amacı garanti süremin bitmesini beklemek. Beni bozuk çamaşır makinesiyle ortada bıraktınız. Arçelik'ten dün arayıp yazdığım şikayete teşekkür etmemi istediler. Kadın telefonu kapatmadan link gönderdi. Cevap olarak teşekkürler yazmamı istedi. Hepsi planlıymış. Makinemi değiştirmeden teşekkür etmemi beklediklerinde olayı anlamam gerekirdi ama son oldu sayın Arçelik! Bir daha sizden ne eşya alırım ne de tavsiye ederim. Kızımın çeyizinide sizden almayı düşünüyorduk bu darbeniz iyi oldu ürünlerinizin sağlam olmadığını gördük

01 Aralık 2020 17:40

Dün bu saatlerde iletmiş olduğum şikayetimle ilgili servis evime geldi ve beyaz eşyalarımın fabrika hatalı olduğunu gördü. Değişim onayı için yazı yazıp gönderdiğini ve fabrikaya değişim onayını iletmemizi istedi. Lütfen onaylayın çamaşır makinem ve bulaşık makinemin hijyene en çok ihtiyaç duyduğumuz bu Zorlu süreçte değiştirilmesini talep ediyorum. Kıyafetlerimi ve bulaşıklarımı temiz bulmak istiyorum.

01 Aralık 2020 13:13

Merhaba, dün şikayetlerim doğrultusunda geri dönüş aldım. Bugün yetkili servis evime gelip makinelerime baktı. Çamaşır makinemin kazanı, motoru anakartı ve kabloları yanmış. Bulaşık makinemde zaten temiz yıkamıyor. Servis değişim için yazı yazıp gönderdiğini ve sizden de onaylanmasını rica etmemizi istedi. Lütfen makinelerimin değişimini sağlayın. Pandemi sürecinde hijyene bu kadar ihtiyacımız olduğu zaman da mağdur edilmek istemiyorum. Gün içinde değişim ile ilgili geri dönüş bekliyorum sizden

30 Kasım 2020 17:50

Çamaşır makinemin kesinlikle değişimini talep ediyorum. Az evvel mutfağımı su bastı makinemden sesler geliyor temiz yıkamıyor daha önce kazanı değişti. Şimdi ben bu makineyi artık istemiyorum. Arçelik servisi tarafından mağdur edildim. Maddi manevi hakkımı arayacağım. Kış ortası salgın pandemi döneminde çamaşırlarımı yıkayamıyorum. Bulaşıklarımı yıkayamıyorum. Bulaşıklarım lekeli çıkıyor. Servis deterjan değiştir dedi. Deterjan değiştirdiğim halde şikayetlerim devam ediyor. Kısa sürede sorunumun çözülmesini istiyorum. Pandemi döneminde ortada kaldım şikayetçiyim

Arçelik Logo
Arçelik30 Kasım 2020 19:57

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

Emine
Emine30 Kasım 2020 19:58

Ürünlerimin değişimi sağlandığı takdirde çok mutlu olacağım.

Emine
Emine02 Aralık 2020 12:02

İlginiz için çok teşekkür ederim

Emine
Emine02 Aralık 2020 12:03

Teşekkürler

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler