Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Orhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Arçelik Tkm S 9961 Telve İkili Türk Kahve Makinesi Soğuk Kahve Yapıyor

1.997görüntüleme
Orhan
Orhan 01 Aralık 2020 00:37

19/10//2020 tarihinde Akakçe sitesi vasıtasıyla beyaz eşya bayım. Com sitesinden özbaşak fay. Tük. Mal. Otomotiv inş. Şirketinden Arçelik tkm 9961 telve ikili Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün bir gün içinde elimize geçti. 14 gün süresi geçtiği için ürünü iade edemedim. Yeni alınan ürün 20 gün içinde sıcacık telve kahve yerine bize buz gibi kahve ikram etti. Daha önce geldiğinden beri hep 2 kişilik ve küçük fincan ile eşimle beraber kahve içiyorduk. 

Dün bir misafirimiz için 3 kişilik kahve yapalım dedik. Ama makinenin sol tarafı olduğu gibi ılık bir kahve verdi. Hatamı yaptık, bir daha yapalım deyince makine hep bize ılık yani soğuk kahve verdi hep de küçük fincan ayarlı olarak. Şok olduk. Güvendiğimiz bir marka ürün olan Arçelik'in böyle arızalı bir ürün satacağına inanmam çok zor oldu. Ama gözlerimle gördüm. Elimle kahve pişirdim. Arçelik'e olan tüm inancım kayboldu. Yeni aldığım bir ürünün de servisçe tamir edilip (o da ne kadar başarılı olur herkes bilir) tekrar bana gönderilmesini istemiyorum. İsteğim 1 aylık ayıplı makinenin tamir değil- Arçelik tarafından yenisi ile değiştirilmesidir.

Gelişme
Gelişme

14 Aralık 2020 15:01

Şikayetim sonrası gelişme ve gene şikayetin giderilememesi. Arçelik'e yazdığım E-MAİLİN son kısmını buradan tekrar yineliyorum. Memnun değilim üründen. Üstelikde yeni Olmasına rağmen. B) bu şikayetim üzerine "ebru" hanım tarafından arandım. İlgili yerlere şikayetimi ve isteğimi ileteceğini belirtti. 2 gün sonra servis tarafından arandım, ve makineyi servise getirilmem söylendi. 8/12/2020 tarihinde sabah saatlerinde ilgili servisçe aranarak makineyi almam söylendi. Makineyi aynı gün öğlen oğlum tarafından servisten bizzat alınmasına rağmen servis adres teslim edildiğine dair bir mesaj gönderdi. (biz ürünü servisten kendimiz aldık...? ) sonra makineyi tekrar tekrar kontrol ettik. Bu sefer yeni mi yoksa tamir mi edilmiş olduğunu anlayamadığımız makine gene aynı yerden, sol taraf 3'lü kısım aynı arızayı verdi. Bir sıcak veriyorsa bir de soğuk kahve olarak kahveyi veriyor. 3 sıcak veriyorsa bir de soğuk kahve yapıyor. Şimdi siz benim yerimde olsanız ne yapardınız. Yeni alınan bir ürün de başımıza gelmedik kalmadı mı dersiniz. Keşke "Arçelik" almasaydım mı derdiniz. Evetebru hanım cevabınızı bekliyorum. Ne yapacağım bu ürünü ben şimdi. Ecz. Orhan kocaoğlu

0532-5783606 Gaziantep

Arçelik Logo
Arçelik01 Aralık 2020 09:08

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

Orhan
Orhan01 Aralık 2020 10:04

Arçelik geri dönüş yaptı. Ebru hanımla görüştük. Şikayetin ilgili makamlara iletileceğini bildirdi. Şimdi hep beraber bu şikayetin ve ayıplı ürünün akıbetini bekleyeceğiz. Umarım şikayetim çözüme kavuşur ve bende ebru hanıma buradan teşekkürlerimi iletirim. Çünkü bu bir aylık makinenin tamirini değil bire bir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.

Orhan
Orhan14 Aralık 2020 14:35

Şikayet var.com sitesine yazmadan önce bizi arayın dediler. Evet önce sizin sitenize yazdım. Ama geri dönüş olmadı. Maalesef bu duruma çok üzüldüm sayın Arçelik yetkilileri ve mecburen tekrar buraya yazdım. Olmadı. Olmadı. Ürün gene arızalı. Buyurun sizin sitenize yazdığım şikayetin son kısmı: b) bu şikayetim üzerine "ebru" hanım tarafından arandım. İlgili yerlere şikayetimi ve isteğimi ileteceğini belirtti. 2 gün sonra servis tarafından arandım, ve makineyi servise getirilmem söylendi. 8/12/2020 tarihinde sabah saatlerinde ilgili servisçe aranarak makineyi almam söylendi. Makineyi aynı gün öğlen oğlum tarafından servisten bizzat alınmasına rağmen servis adres teslim edildiğine dair bir mesaj gönderdi. (biz ürünü servisten kendimiz aldık...? ) sonra makineyi tekrar tekrar kontrol ettik. Bu sefer yeni mi yoksa tamir mi edilmiş olduğunu anlayamadığımız makine gene aynı yerden, sol taraf 3'lü kısım aynı arızayı verdi. Bir sıcak veriyorsa bir de soğuk kahve olarak kahveyi veriyor. 3 sıcak veriyorsa bir de soğuk kahve yapıyor. Şimdi siz benim yerimde olsanız ne yapardınız. Yeni alınan bir ürün de başımıza gelmedik kalmadı mı dersiniz. Keşke "Arçelik" almasaydım mı derdiniz. Evetebru hanım cevabınızı bekliyorum. Ne yapacağım bu ürünü ben şimdi. Ecz. Orhan kocaoğlu 0532-5783606 Gaziantep fatura ve ekleri daha önce size şikayetle birlikte iletilmişti...

Orhan
Orhan16 saat önce

Arçelik çözüm merkezi ve değişim merkezindeki tüm çalışanlara ;ilgilerinden ve çözüm odaklı geri dönüşleri için, canı yürekten teşekkür ederim. Çok ilgilendiler ve çok seri geri dönüşler yaptılar. Aldığım ürün 2 kere değişime gitti, geldi. Yeni gelen üründe şimdilik bir sıkıntı yok. Olursa buradan tekrar sizlere yazarım. Kolay gelsin. Teşekkürler Arçelik...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler