ile ilgiliArçelik Tamir Edilmeyen Ütü
3.423görüntüleme
Meva 17 Ekim 2020 14:02
Arçelik17 Ekim 2020 15:24
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr
Arçelik'ten 3 buçuk yıl önce K4514 kazanlı ütü aldım. Ütünün buhar aksanında sıkıntı olunca yetkili servise bıraktım ancak servis ütünün yedek parçasının üretilmediğini, bu sebeple tamirat olamayacağını söyledi. Değişim istedim, ona da yetkili servis onay vermedi. Hala satışta olan bir ütünün parçası nasıl olmaz diye defalarca müşteri hizmetlerini aradım, genel müdürlükle görüştüm, ancak firmanın tek yaptığı beni yine yetkili servise yönlendirmek oldu. Halbuki yetkili servis sorunumu çözmüyor. Arçelik 3 buçuk yıl kullandığım ütüyü kaldırıp çöpe atmamı istiyor. Tam 4 aydır uğraşıyorum sonuç alamıyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağım, hakkımı mahkemede arayacağım. Firmanın buraya yazacağı klasik, kopyala yapıştır cevaplarıyla işim yok.
6 aydır devam eden şikayetim hala sonuçlanmadı. En son buraya yazdığım şikayet üzerine genel müdürlükten arandım ve en kısa sürede cevap alacağım bilgisine ulaştım; ancak onun da üzerinden 4 gün geçmesine rağmen yine kimse beni aramadı. Zaten her defasında da aynı şekilde telefon kapatıldı ve bu şekilde 6 ay geçti. Ütümün 2017 yılına ait belgesi var ve Arçelik'in 7 yıl içinde tamirata ücreti dahilinde de olsa çözüm bulunması kuralı var. Hakkımı mahkemede arayacağım artık, o zaman herhalde muhatap alınırım. Her defasında biz size dönüş yapacağız laflarından sıkıldım, bunlar oyalama politikası. Bir ütü tamiratını yapamayan Arçelik'ten bundan sonra da hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım. Zaten geçenlerde yenilediğimiz çamaşır makinesi de artık Arçelik değil! Bu yaşadığım sıkıntıyı da bundan sonra her platformda bahsetmekten üşenmeyeceğim.
Yaklaşık 6 aydır bozulan ütümü tamir ettirmeye çalışıyorum ama servisim ütünün üretiminin olmadığını, dolayısıyla parçasının bulunmadığını söyleyerek her defasında beni geri çeviriyor. Ütü K4514, şu an Arçelik bayilerinde satışı devam eden bir ütü, garantisi biteli 1 yıl oldu, servis benden ütüyü çöpe atmamı istiyor, 6 aydır da müşteri hizmetleri beni fazlasıyla size geri dönüş yapılacak diyerek oyalıyor. En son biraz önce müşteri hizmetlerini aradım tekrar, dönüş bekliyorum dedim ama aldığım cevap işleminiz kapatılmış oldu. Hangi sorunu çözdüler de işlemi kapattılar bilemiyorum. Ütümün parçasının temin edilerek tamirini olmuyorsa fiyat teklifi verilerek değişimini talep ediyorum. Daha fazla beklemeyeceğimi de buradan bildiriyorum, ütünün halen satışta olduğunu ispatlayarak hakkımı Tüketici Hakları aracılığıyla aramaya başlayacağım. Yetkili servisle artık muhatap olmuyorum, müşteri hizmetleri de zaten sadece oyalama politikasında.
Yaklaşık 6 aydır Arçelik marka kazanlı ütümü tamir ettirmeye çalışıyorum ama sonuç alamıyorum. En son 1 ay önce Genel Müdürlük farklı bir yetkili servis yönlendireceğini söyledi ama ne servis yönlendirildi ne de bilgi verildi. Benim götürdüğüm yetkili servis ütümün şikayetini gidermiyor, değişim de yapmıyor. Genel Müdürlük, işlem yapılması için servisten onay alınmalı diyor. Arçelik,3 yıllık ütümün çöpe atılmasını istiyor!