sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Arçelik Sistem Açığı-Müşteri Mağduriyeti!

Kamelya Kamelya13 Kasım 2019 19:52

Arçelik'ten almış olduğum altı ve üstü cam çaydanlığın, demlik kısmı Haziran ayında kırıldı. Yedek parça almak için Arçelik servisine başvurdum. Garanti süresi bile dolmamış olan ürünün yedek parçasının olmadığını belirttiler. Çözümleri yeni bir çaydanlığı daha düşük fiyata verecekleri oldu. Teklif edilen çaydanlık plastik idi. Plastik ürün istemediğimi belirttim, kapattılar, arayan olmadı, tekrar aradım mağduriyetimi belirttim, başka bir plastik ürün teklif ettiler. Bu plastik teklifi, plastik istemediğimi söylemem, halen problemime çözüm getirmediklerini ifade etmem, onlarca her seferinde baştan anlattığım telefon görüşmesi, yine plastik teklifi bizi ekim ayına kadar getirdi. Ekim ayındaki problemimi yine baştan anlattığım görüşme dizisi üzerine altı metal, üstü cam bir Beko çaydanlık teklif ettiler, daha uzamaması için bedelini belirttikleri hesaba yatırdım. Arçelik'ten servis ürünü size ulaştıracak mesajı geldi. Turgutreis Arçelik servis aradı ürününüz geldi gelin alın dedi. Mesajın kendilerinin getireceği olduğunu belirttim, yapamayacaklarını teslim almam gerektiğini söylediler. Tamam dedim, eski ürünü istediklerini söylediler. Eski ürünü bu kadar zaman içinde işime de yaramadığı için attığımı, ayrıca atmamam korumam yönünde uyarılarının da olmadığını belirttim. Ürünü veremeyeceklerini söylediler. Arçelik Haziran -Kasım arasında halen benim yedek parçamı sağlayamadığı gibi, zamanımı alıyor kendi eksiklerinin sonucu olan mağduriyetimi gidermiyor. -plastik ürünü kullandırtmaya çalışıyor.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Kamelya 14 Kasım 2019 12:16

Arçelik tarafımı aradı fakat prosedürlerinin bu olduğunu ifade edip, garanti süresi dolmamış bir üründe yedek parça sağlayamadıklarını ve eski ürünü saklamamı söylemedikleri halde ve müşterilerini 6 ay oyaladıktan sonra da eski ürünü alamadıkları için mağduriyetimi çözemeyip hiçbir şey yapamayacaklarını ifade etti. Arçelik ürününü kimsenin kullanmamasını ve firmanın yanına bile yaklaşmamısı kesinlikle öneriyorum Sonuç mağduriyet

Arçelik Logo Arçelik 13 Kasım 2019 20:39

Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler