Arçelik Servisinde Parça Temininde Uzun Bekleme Ve Müşteri Mağduriyeti

Muhammet · 2025-07-26T11:31:36+03:00

Arçelik Servisinden Büyük Hayal Kırıklığı – 12 Gün Parça Beklemek Kabul Edilemez Arçelik marka çamaşır makinemizin kapağı açma yeri kırıldı, kontrol panelinde de düğme çalışmıyordu. İzmir Torbalı'dan servisi aradık, geldiler ve parçaları sipariş edeceklerini söyleyip 3 gün sonraya randevu verdiler. Ancak bu süre sonunda parçaların hala temin edilemediğini, 12-13 gün sonra gelebileceğini bildirdiler. Bu sıcaklarda çamaşır makinesiz kalmak ciddi bir mağduriyet! İzmir gibi bir lojistik merkezinde bu kadar basit parçaların 2 haftaya yakın sürede temin edilmesi mantık dışı. Hızlı kargo ağları, yerli üretim kapasitesi ve yaygın Arçelik servis altyapısı göz önüne alındığında, bu kadar uzun bekleme süresi tamamen sorumsuzluk ve plansızlık örneğidir. Arçelik gibi köklü bir markadan bu derece yavaş ve duyarsız bir servis süreci beklemiyorduk. Müşteri memnuniyeti bu kadar geri planda tutulmamalı. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için sistemsel bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muhammet

Şikayet Süreci ve Geciken Mağduriyet Giderimi hakkında Sayın Yetkili, 21 Temmuz tarihinde başlayan ve 26 Temmuz’da resmi olarak tarafınıza ilettiğimiz şikayetimiz, ancak bugün (08 Ağustos) itibarıyla çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin sonunda giderilmiş olmasından memnuniyet duymakla birlikte, sürece dair bazı önemli hususları da paylaşmak isteriz. Öncelikle, şikayet süresince iki günde bir servis tarafından arandık ve her seferinde “Parçanız henüz gelmedi” denilerek sürecin belirsizliğe itilmesi, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı. Özellikle 2 Ağustos Cumartesi akşamı saat 19.00’da yapılan bir arama, hem zamanlama açısından hem de ton olarak oldukça uygunsuz ve rahatsız ediciydi. Hafta sonu ve akşam saatlerinde bu şekilde bilgilendirilmek, açıkçası bizleri daha da öfkelendirdi. İçinde bulunduğumuz çağda teknoloji ve iletişim son derece hızlıyken, böylesi basit bir parçanın temini ve değişiminin bu kadar gecikmesi, Arçelik gibi köklü bir markadan beklemediğimiz bir tablo ortaya koymuştur. Bu süreçte müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir proaktif adım atılmamış olması da ayrıca üzücüdür. Umarız ki bu geri bildirim, süreçlerinizi gözden geçirmeniz adına yapıcı bir katkı sağlar ve benzer durumlar başka tüketicilerin başına gelmeden önce önlenebilir hale gelir. Saygılarımızla, Muhammet Cömert