Arçelik Robot Süpürge İade Talebi
1.648
Ersin 05 Ağustos 2022 16:57
Arçelik05 Ağustos 2022 21:26
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 0850 210 0 888 www.arcelik.com.tr
15.07.2022 tarihinde İstanbul/Beylikdüzü Yakuplu da bulunan karabağ dayanıklı tüketim mam. San ve tic ltd şti den 8.000 TL bedelle 9034 siyah robot süpürge satın aldım. Daha sonra kurulum için servis geldiğinde evimizde 5g internet kullandığımız için süpürgenin bizim evde doğru çalışmayacağını söyledi. Bunun üzerine süpürgeyi bayiye geri götürüp 30 gün koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde mağazada çalışan m** bey gelen servisin bilgisiz olduğunu ve yeni bir servis ® göndereceğini söyledi. Sonra gelen servis robotun 5g internet ile çalışmadığını söyleyerek robotu 2,4 g ye bağladığını söyledi. Haritayı nasıl oluşturacağımızı tarif ederek gitti. Sonra bütün uğraşımıza rağmen, evdeki halıları toplamamıza rağmen haritayı oluşturamadık. Tekrar iade talebiyle servisi ve bayiyi aradım. 3 seferde gelen servis robotu götürüp kontrol edip iadeyi sağlayacağını söylemesine rağmen bilgisiz bir elemanla süpürgeyi bize kapıdan iade etti. Sorularımıza cevap veremedi. Biz haritayı yine oluşturamadığımız için tekrar servis ve bayiyi aradık ve süpürgeyi iade etmek istediğimizi söyledik. Robot süpürgeyi iade talebiyle bayi çalışanı m** beye teslim ettik ve servisi bayiye yönlendirdik. M** bey iadeyi sağlamak istediğini ancak servisin bunu sağlayabileceğini söyledi. Servis bayiye gittikten sonra Beylikdüzü Gürpınar servisi işlem ücretinin bayi tarafından kabul edilmemesi sebebiyle talebimizin iptal edildiğini SMS ile bize bildirdi. Bunu m** beye söylediğimde başka bir bayi gelecek yanlış anlama olmuş dedi. Ve şimdi servis beni arayarak süpürgenin eve ® getirileceğini söyledi.
Sayın yetkili ben almış olduğum robot süpürgeyi iade etmek istiyorum. Ve mümkünse Arçelik-bayi-servis arasında kalmadan bunu yapmak istiyorum. Lütfen bunu sağlar mısınız.