Arçelik Robot Süpürge: Hayal Kırıklığı Ve Yüksek Tamir Ücretleri

Merhabalar,

Evlenmeden 1 sene önce 25 Ağustos 2021 tarihinde Arçelik bayisinden 3.900 Türk Lirasına RS 9034 HM robot süpürge satın aldım. 30 Temmuz 2022 tarihinde evlendikten sonra ilk defa kutu açılımı ve kullanım başladı. Geçen sürede daha 1 sene dolmadan ürün şarj istasyonunu bulamamaya ve bazen de temizlik bittikten sonra kendi etrafında dönmeye başladı. Bir süre böyle kullanmaya devam ettik. Daha sonra 2023 yılı Ağustos ayı sonuna doğru ürün batarya problemi yaşadı ve kullanılamaz hale geldi. Bizde bunun üzerine servis çağırdık ve ürünü evimizden teslim aldılar. Maalesef ki sadece 1 sene kullandığımız ürün önce şarj istasyonunu bulamamaya başlamasına ve daha sonra da batarya hatası vermesine rağmen fatura tarihinden itibaren 2 yılın üzerinden birkaç gün geçtiğinden dolayı tamiri için 2.600 Türk Lirası istendi. Ürün Wi-Fi ve uygulama üzerinden çalıştığı için tüm kullanım verilerim Arçelik sisteminde kayıtlı ve ilk açılış tarihi de zaten sistemde belli bu sebeple sistemden kontrol edilse ne kadar az kullandığımızı zaten görüyorlardı. Yerli firma olması, hatta borsada hissedarı olmam sebebiyle ürünlerini kullandığım, evimdeki tüm beyaz eşyaların Arçelik-Beko olduğu böylesine bir durumda çok sevdiğim Arçelik firması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sonra servis ücretini kabul etmemem üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine Arçelik Genel Müdürlüğü beni aradı. Kayıt açıldı ve size geri dönüş sağlayacağız dediler. 2 gün sonra servis eve gelerek kayıt açılmış robot süpürgenizi alacağız dediler ve biz de verdik. Servis daha sonra mesaj attı ve 2900 Türk Lirası ücret çıktığını belirtti. Ücretsiz onarım talep ettiğim üründe eski fiyatın da üzerinde servis ücreti çıkmış oldu. Çözüm odaklı anlayışı için Arçelik'e teşekkür (! ) ederim. Sonra 21 Ekim 2023'de ürünü 2.900 TL ücret vererek tamir ettirdim. Ürünü tamir ettirdikten 8-9 ay sonra tekrar bozuldu ve bu sefer hem uğraşmak istemediğim hem de maalesef yine Arçelik (Beko) 'dan yeni süpürge aldığım ve onu kullandığım için süpürgeyi servise götürmedim. Yeni aldığım süpürge de bozulunca ikisini birden servise götürdüm. Servis değişen parçanın 1 yıl garantisi olduğunu ve 21 Ekim'i geçtiği için 11.000 TL ücret istedi. Toplamda 2 yıl kullanmadığım ürünün bataryası 2 kez bozuldu ve sonuç ortada. Arçelik aldığım güne pişmanım, bir daha kullanmayı düşünmüyorum.