03 Aralık
#13110273

Arçelik Randevuya Gelmeyen Servis

30.11.2019 cumartesi günü sipariş ettiğimiz kombi bize ulaştı. Cumartesi günü servisi aradık saat 18.00-20.00 arasına ana merkezden randevu verildi. Ancak bu randevu Gürpınar servis tarafından iptal edilip, pazartesi (02.12.2019) günü 11.00-13.00 saatleri arasına randevu verildi. Malum çalışan insanlarız Servis gelecek diye pazartesi günü iş yerinden izin aldık ve evde servisi bekledik ancak bizim bir talebimiz olmadığı halde ve bize herhangi bir bilgi verilmeden randevumuz iptal edildi. Randevunun iptal edildiğini biz arayıp öğrendik bize herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine 4-5 defa ana merkezi çağrı merkezini arayıp iş yerinden izin aldığımızı ve servisi beklediğimizi iletmemize ve sorunun çözümü için gerekli irtibatın sağlanacağı hususunda bilgi verilmesine rağmen pazartesi günü gelen giden olmadı. Şimdi salı günü 13.00-15.00 saatleri arasına randevu verildi inşallah gelecekler bakalım... Yine izin alacağız bekleyeceğiz ancak bu sitedeki şikayetlere bakarsak bugün de geleceklerinden şüpheliyim. Ana merkez çağrı merkezi arasında irtibat kesinlikle fiyasko çağrı merkezi randevu veriyor servis kafasına göre takılıyor. Diğer Beyaz eşyalarımı da Arçelik'ten alan birisi olarak Arçelik markasının tercih edilme nedenlerinin en başında servis kalitesi geliyor diye biliyordum ancak öyle değilmiş bundan önce kullandığımız kombi markası bu konuda bize hiç sorun çıkartmamıştı. Ayrıca bu süreçte yapılan telefon görüşmelerinde kombiyi siz başka birine taktırın servis kontrol yapsın bile denildi. Bu nasıl kurumsallık ya kombi bozuk çıkarsa geri iade kabul edecek misiniz? Şaşkınlık içerisindeyim. Kiracıyım kombiyi ev sahibi aldı kombiyi ben alsaydım şimdiye iade için gönderirdim.

Mustafa Mustafa 1.105 Okunma 1
Yorum Yap

Cevaplar

  • Arçelik Temsilcisi03 Aralık

    Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

Ziyaretçi Yorumları