14 Ekim
#12783161

Arçelik Problem Çözmede Yetersizlik

2013 yılında almış olduğumuz bulaşık makinenin tuz haznesinden kaynaklanan arızası nedeniyle bir çok kez evimizden alınarak garanti kapsamında her defasında sadece içindeki aksamları değiştirip aynı ürünü geri getirdiler. Defalarca ürün değişimi talebinde bulunmuş olmama rağmen hiç yardımcı olunmadı. En son tuz haznesinde arıza olduğunu söyleyen yetkili servis haznenin değişmesi gerektiğini söyledi o gün imkanlarımız yetersiz olduğu için değiştiremedik garanti süresi dolmuştu. Bu durumdan sonra 03.2019 da servis tarafından şikayetim üzerine (iyi yıkamama ve kalıntı bırakma vs...) evimden alınan makinenin arızası olmadığı söylendi. Tüm bu süreçte defalarca 4440888 numaralı iletişim merkeziyle birçok kez görüşme yapıldı ama hiç yardımcı olunmadı, geri dönüş yapılacağı söylendiği halde dönülmedi. Üstelik sonraki aramalarımda başka servis tarafından bakılacağı söylendiği halde hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra şikayet kayıtlarım kapatıldığı için işlemleri de göremediler. Netice olarak 14.10.2019 ve bulaşık makinesi hala servisin atölyesinde beklemekte. Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. En baştan bu yana yaşadığım bu sorun ve giderilmemesinden dolayı şikayetçiyim ve verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. Tüm bu olanlardan sorumlu kişilere hakkımı helal etmiyorum.

Şeyma Şeyma 3.578 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Arçelik Temsilcisi14 Ekim

    Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

Ziyaretçi Yorumları