Toplam çözüm sayısı
..
Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kadriye'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Arçelik Markasının Sorumsuzluğu!

12.453görüntüleme
Kadriye
Kadriye 08 Ekim 2019 16:00

09.07.2019 tarihinde almış olduğum Arçelik 101 ®43 ycm model çamaşır makinemin kazanından ses gelmeye ve kazan hızlı hızlı hareket etmeye (normalinden fazla) başladı.

Beykoz servisinden çağırdığım servis görevlisi ilk geldiğinde Arçelik marka çamaşır makinelerinin kazanlarının oynadığını ve ses çıkarttığını söyledi ve gitti.

Daha sonra bayiye gittim ve bayi ile görüştüğümde içine bir şey kaçmış olabileceğini söyledi. Ben de sağ alt göze baktım hiçbir şey yoktu.

05.10.2019 tarihinde tekrar servis çağırdım ve makinenin içine bir şey kaçmış olabilir denildiğini söyledim ve benim tespitim doğrultusunda evet içine bir şey kaçmış diyerek alıp götürdüler. (kendileri bir şeyler yaptı ama olmadı dediler)

08.10.2019 tarihinde benim defalarca aramamdan sonra bir bayan geri döndü ve bana içine tül kopçası kaçtığını ve benim garanti kapsamında olan makineme 125- TL para ödemem gerektiğini söyledi. Bu paranın ne parası olduğunu sorduğumda işlem parası olduğunu ürünlerimizi korunaklı yıkamamız gerektiğini söyledi. Şimdi; 1-) Tül yıkarken kopçalarını çıkartıp da mı yıkayacağım. Servis görevlisi hanımın saygısızca söylemidir bu. 2-) Evde neden işlemim yapılmadı ki yapılsa idi para alınmayacaktı. Neden götürünce garantili bir makineden para talep edildi? 3-) Her türlü garanti kapsamında olan bir makineden nasıl para istenir?

Öncelikle servis ve servis görevlisi hanımdan şikayetçiyim. Hiçbir saygı, görgü ve eğitim olmadan konuşuyor. Müşteri ile öyle konuşulmaz. Bu paranın orada çalışan görevlinin kazan ile uğraştığı için el emeği olarak istendiğini düşünüyorum.

Ürün garanti kapsamında dediğimde Arçelik genel merkezinin bu servis ücretini onayladığını ve sizlerin talep ettiğini söylüyorlar ki 3 aylık makinemin kazanı söküldü ve işlem yapıldı bu kadar kötü bir makine yaptığınız için asıl sizin bana para ödemeniz gerekir.

Sonuç:

Hiçbir şekilde usulsüz olarak istenen bu parayı ödemeyeceğim ve en kısa sürede makinemin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Arçelik Logo
Arçelik08 Ekim 2019 19:59

Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

Kadriye
Kadriye09 Ekim 2019 14:14

İki ay önce Beykoz Ortaçeşme Arçelik Bayiinden almış olduğum çamaşır makinemden ses gelmesi üzerine Beykoz Yetkili Servisini çağırdım. Gelen arkadaş Arçelik çamaşır makinelerinin kazanlarının oynadığını ve bu sesin olabileceğini söyledi. Ve gitti. Sonra sesi videoya çekerek bayii e gittim içine bir şey kaçmış deyip bu sefer onlar servisi yönlendirdi. Gelen servis içinde bir şey var dedi evde halledemedi ya da halletmek istemedi. Makineyi aldı götürdü. İki gün sonra ben birkaç kez aradıktan sonra Beykoz servisinden filiz Hanım adlı bayan beni arayarak 125 TL servis ücretim olduğunu içine tül kopçası kaçtığını söyledi. Neymiş tül yıkarken tül bağlantılarını sökmeliymişiz. Kılıfa koymalıymışız çamaşırlarımızı. Bana akıl verici şekilde konuştu ve çok sinirlendim derdinizi müşteri hizmetlerine anlatın dedi ve kapattı. Müşteri hizmetlerine en az 10 mesaj. Şikayet. WhatsApp dan yazdım hep aynı cevap " ilgili yerlere ilettik size dönülecek" ben böyle bir ilgili yer olduğuna inanmıyorum servislere yetki verilmiş servisler alıyor parayı. Ve ayrıca kullanma kılavuzunda yazmışlar perdelerin aparatını sökün kim söküyor perde aparatını. Gömlek düğmesini. Yazıklar olsun sizin gibi bir firmaya beni perişan ettiniz. Böyle bir şey yazıp kullanma kılavuzuna bu açıklıktan para kazanıyorsunuz... Ne ilgi var. Ne alaka. Ne müşteri hizmetleri. Rezillik yani. Ayrıca Ortaçeşme şubesinden muhterem bey de malı satarken ballandıra ballandıra anlatıyor ama bir sorunla gidince kullanıcı hatası ödeyeceksiniz diyor. Satış sonrası servis ilgileniyormuş. En azından yönlendirme yapabilirler. Çamaşır makinesinin kazanına bir şey kaçması asıl üretim hatası bence. Bir yeri olur makinenin ve oradan alınır yabancı cisimler. Yani kesinlikle ürün almayın Arçelik'ten. Aklınızla oynuyorlar...

Kadriye
Kadriye11 Ekim 2019 17:07

Hala daha dalga geçer gibi otomatik mesaj gönderiyorsunuz. Delirmemek elde değil makinemin yenilenmesini talep ettim ona da dönmediniz lanet olsun ya...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Arçelikile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Arçelik'ten çamaşır makinesi aldık 2 sene oluyor ve en az 20 defa su akıttı defalarca servis çağırdı bir çözüm bulamadılar en son atölyeye götürdüler ama sorun yok diye geri geldi ürün ve hala makine su akıtıyor. Videolarım resimlerim dahi var ürünle ilgili. Madem bir ürününüz sorunlu bari arkasında...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Arçelik marka çamaşır makinesi aşırı sesli çalışma ve sallantı problemi yaşıyoruz, makine kuruldu 1 gün sonra kayıt açtık halen daha servis bayi arasında gönderiliyoruz. Değişim talebimiz kabul edilmiyor yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. 14 gün boyunca koşulsuz iade hakkımı kullanamıyorum.

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

30.10.2020 tarihinde çamaşır kurutma makinesi almıştım Arçelik bayiinden, o zaman aparatlar yok ve çamaşır makinemiz başka bir marka olduğu için üzerine kurulmayacağını söylediler. Biz de tamam dedik. Yakın zamanda bir arkadaşımızın yine aynı ilde Bursa'da başka bir bayiden Arçelik marka kurutma mak...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Şubat ayında Beykoz İstanbul'da bulunan Arçelik bayinizden 8kg çamaşır makinesi aldım servis gelip montajını yaptı bir gün sonra makine su ve köpük akıtmaya başladı makinenin deterjan çekmecesinden su ve köpük akmaktadır servis çağırdık servisten gelindi makineyi çalıştırdılar bir sorun olmadığını b...

profile
  • -görüntüleme
  • 12 Mart 19:26

Kasım ayında aldığım 9123N çamaşır makinesi aldığım ilk günden ilk yıkamadan kıyafetlerim tüylü ve yıpranmış bir şekilde çıktı. Servis talep ettim 24 saatte çözüm diyorlar hani yalan 1 ay oldu gelen giden yok bir daha başvurdum yine aynısı 3. Ayın içinde servis geldi makinenin değişim gerektirdiğini...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 07 Mart 22:34

Arçelik Çamaşır makinesi, yüksek ses seviyesi. Sanki 10 yıllık makine gibi sıkma esnasında kazandan ses geliyor. Arçelik bayisi en sessiz makine diye sattı. Gürültüden evde duramıyoruz. Teknik servisi çağırıyoruz, bu makine böyle ses yapar diyorlar. Bayi ürünü satmak için size bu şekilde söylemiş de...

profile
  • -görüntüleme
  • 07 Mart 13:53

26.03.2018 yılında Arçelik bayisinden 49 inç Smart televizyon aldım. Ve bulaşık makinesi. Çamaşır makinesi. Buzdolabı. Ankastre fırın. Ocak. Ve davlumbaz komple tek kalem Arçelik marka tercih ettim. Tüm hepsi o yılın en pahalısıydı. Faturaları mevcut. 2 yaşındaki kızım elinde ince bir çubukla televi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 01 Mart 19:52

26 Aralık' ta Bodrum Konacık bayinizden kurutma makinesi satın aldık daha öncesinde de bir çok kez Arçelik'ten alışveriş yaptığımız için güvenerek aldık fakat piyano Black serisi çamaşır makinamızın üzerine kit kullanarak kurulum yapmaları gerekirken abi kite gerek yok diye her defasında servis çalı...

profile
  • -görüntüleme
  • 25 Şubat 14:58

Arçelik Osmaniye Kılıç Day. Tük. Mal. Tic. San. Paz. Ltd. Şti. İsimli bayiden 2017 yılı Şubat ayında alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünlerin kurulumunun 2017 yılı Mart ayında yapılmasını ve ücreti mukabilinde ek garanti yaptırmak istediğimi beyan ettim. Bayi satış danışmanları bana ek garantide ka...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 01 Şubat 08:23

Arçelik bayisinden 3 sene 2 ay önce evlilik için çeyiz paketi bulaşık Makinesi çamaşır makinesi fırın buzdolabı aldım. Aldığım bayi ister siz götürün ister bizde kalsın ne zaman olursa olsun yetkili servis Kurulum yaptıktan sonra garanti başlar dedi. Beyaz eşyaları bayiden kendi yerimize getirdiler....

  • profile
1 Destekçi