Arçelik Koşulsuz İade-Değişim Hakkımı Kullandırtmadı. Memnuniyetsizim.

Arçelik'ten 270514 Eİ buzdolabı aldım. Ürün teslim edildi. Çok sesli çalışıyordu. Servisi aradım, 48 saat bekleyin, sonra devam ederse tekrar arayın dediler. 48 saat geçti, hala ses devam ediyordu. Servisi aradım, servis geldi. Bu buzdolapları vidalama basınç sistemi ile çalışıyor, bu ses normal, hatta daha da fazla çıkabilir gibi bir yorum yaptı. Ben de bu sesin normal olmadığını, hatta üründen memnun kalmadığımı ve iade etmek istediğimi söyledim. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor. Bayi de telefonda 'Aldığınız bayi ile görüşün' diye cevap veriyor. Ben ürünü dayım vasıtasıyla fabrikadan aldım, personel Arçelik ile. Arçelik ailesine, müşteri hizmetlerinin peşinden 3 haftadır koşuyorum, ürünü iade etmek adına. Hatta iade değil, ürünü üst model olan 283616 Eİ modeli ile değiştirmek istedim. 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim. Arçelik Müşteri Hizmetleri her zaman 'Tabii ki koşulsuz iade hakkınızı kullanabilirsiniz, çok özür dileriz' gibi cümleler kullandı ancak hiçbir şekilde iade hakkımı kullandırtmadılar. 14 gün boyunca bunun için yalvardım, hakkım var değiştirmek istiyorum, iade etmek istiyorum dedim ama bu süreyi Arçelik bana kullandırtmadı. Hatta 'Sizler için acil kodu ile kayıt oluşturuyorum' dedi ekip. Bir gün sonra aradığımda 'Bir kayıt göremiyoruz' dediler. Ben artık Arçelik ile konuşmaktan, derdimi anlatamamaktan yoruldum. İade yapın, yeni ürünü satın alacağım diyorum, yapmıyorlar. Direkt yeni ürünle değişim yapın, farkını kartımdan çekin diyorum, yapmıyorlar. Her şeyin üstüne bir de müşteri hizmetleri ve bayi arasında gidip gelmekten çok yoruldum. Telefon numaramdan müşteri hizmetlerine kaydım incelenirse, son 3 haftada kaç kez aradığımı görüntüleyebilirler. En kısa zamanda ürünümün bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum.