Arçelik Klima Arızasında Çözüm Ve Muhatap Bulamamak Mağduriyet Yaşatıyor

İdris

535

Ben Arçelik'ten 15.000 BTU bir klima aldım, klimanın garantisi devam ediyor. Klima, sıcak havalarda su damlatıp yeterli soğutmayı yapmıyor. Servis geldiğinde, su kanalı ve bir parçanın daha değişmesi gerektiğini söyledi. Sorunun neden kaynaklandığının hiçbir önemi yok, direkt parça değişimi önerdiler. Ben de Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşüp klimamın değişimini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine, durumu mahkemeye taşımak için sorunun neden kaynaklandığına dair bir belge istedim. Sorunun kaynağı biz miyiz, üretim hatası mı veya sıcak havalarda olası bir durum mu diye yazılı belge talep ettim fakat kesinlikle bu konuyla ilgili muhatap bulamadım. Her defasında kaydınızı oluşturuyorlar, sonra da sizi servis arıyor ve böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece hizmet fişi verebileceklerini söylüyorlar. Üstelik bunu almak istiyorsanız sizin işinizi bırakıp servise gitmeniz gerektiğini, çünkü mail veya WhatsApp gibi tüm dünyada kullanılan uygulamaları kullanmadıklarını belirtiyorlar. Yani kısacası Arçelik'ten bir iğne bile alsanız, tüm evinizi dayayıp döşeseniz kesinlikle karşınızda muhatap yok. Kendi paramızla bu sıcaklarda perişan olduk. Herkes hayatında hata yapar, ben de Arçelik klima alarak bu hatayı yaptım. Kesinlikle çözüm odaklı değiller. Ürünü aldıktan sonra hizmetten ve iletişimden tamamen kopuk bir süreç oluyor.

Gelişme

13 Ağustos 18:49

Çok sıcak havalarda su damlatıyor servis geldi parça değişimi dedi bizde ürün değişimi ya da ücretsiz garanti talep ettik servis bize mahkemeye giderseniz sürünürsünüz 6 ay sonra yine bana gelirsiniz ben de size ona göre muamele yaparım çünkü bizim gözümüzde sorunlu müşteri olursunuz şeklinde tehdit varı bir konuşma yaptı bende talebimi yaklaşık 25 defa müşteri hizmetlerini arayıp söyledim ama bir çözüm yok yani baştan sona bir pişmanlık kesinlik Arçelik'te kalıcı çözüm yok sadece pansuman çözüm var ben bıktım artık kesinlikle bir daha aramayacağım ve Arçelik markasını şu an itibari ile hayatımdan tamamen çıkarıyorum Arçelik firmasında oluşturacağı mağduriyetler ile baş başa bırakıyorum ben şahsen hakkımı helal de etmiyorum bu arada artık firmanın beni araması veya şikayeti değerlendirip değerlendirmeme Side hiç umurumda değil

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi