Toplam çözüm sayısı
..
Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Timur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
239 Destekçi
  48 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Arçelik Klima, 6 Günde Bu Kadar Yıprattıysa

37297görüntüleme
Timur
Timur 18 Mayıs 2020 22:18
Arçelik Klima, 6 Günde Bu Kadar Yıprattıysa
Arçelik Klima, 6 Günde Bu Kadar Yıprattıysa
Arçelik Klima, 6 Günde Bu Kadar Yıprattıysa

Ben Hatay/İskenderun'da yaşayan engelli bir vatandaşım, engelim sebebiyle hayatımı tekerlekli sandalye ile idame ettirmekteyim ve yine aynı sebebe dayalı olarak solunum sıkıntısı çekmekteyim: Son 4 yılda 2 kere pnömoni tedavisi gördüm...

12 Mayıs salı günü başlayan Arçelik klima alma hevesim bugün tamamen işkenceye dönmüş durumda. 12.05.2020 tarihinde Hatay/İskenderun - Kırmızıoğlu bayiisi ile 3400 TL'ye anlaşıp bunun 750 TL'sini elden peşin verip geri kalanını taksitlendirerek Arçelik'in 12000 BTU klima ürünü almış bulundum, ki olayın bu kısmı da çok tuhaf: 12'sinde parasını ödediğim ürünün faturası ancak 15 Mayıs'ta kesildi. Neyse o kısımları tolere ettik diyelim haydi. Ürünün kurulumu 14 Mayıs perşembe günü servis tarafından gerçekleştirildi. Ürünü alırken bayii'den bakır boru ile tesisat çekileceğine dair anlaştık fakat gelen teknik servisin telkinleri sonucu alüminyum boruya ikna oldum. Arçelik'in alüminyum boru ve conta patenti aldığı, kullandıkları alüminyum borunun, bakır borulardan daha kalın olduğu vesaire vesaire bir dolu telkinde bulundu, hadi tamam dedik, sonuçta teknik servis adı üstünde işin teknik kısımlarını bilen kişilerdir. Peki vakum yapılacak mı dedim, yok abi dediler vakum 12 metre ve üstü tesisatta geçerli, e hadi dedik ona da tamam... 

Velhasıl servis klimayı kurup 4-5 dakikalık çalıştırıp/kumanda tuşlarını anlatıp gitti. Daha üstünden 24 saat geçmeden aynı günün akşamında klimanın tahliye borusu yerinden çıktı. Servis çalışanına cep telefonu üzerinden resmini çekip gönderdim. "yarın geleceğim" diye diye diye 3 gün geçti. Bu arada Hatay/İskenderun'un sıcağını Bilenler ® bilir, bir bastırdı ki tam bastırdı. Bende de en başta bahsettiğim sorunlar var ve gittikçe dayanamaz oluyorum: Klimayı açalım diyorum her yere su damlıyor, odamın ine kadar giriyor. Kapatıyorum bu defa da sıcaktan duramıyorum, nefes nefese kalıyorum. Dışarı çıksam diyorum; Corona virüsü yüzünden risk grubundayım, bir yere çıkamıyorum. Dedik olmayacak böyle 4440888 ü arayıp arıza kaydı oluşturalım bari. 18 Mayıs pazartesi günü saat 16:00 gibi müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturduk. 19 Mayıs gününün sabahına randevu verdi müşteri hizmetleri. Hemen bir saat sonrasında ise Arçelik'ten SMS geldi, yazan aynen şu: "Değerli Müşterimiz randevunuz 18.05.2020 pazartesi günü 18:00 -20:00 olarak değiştirilmiştir". Ve şu anda saat 22:00, ne gelen var ne giden. Daha kurulum aşamasında bu kadar sıkıntı çıkması rekor seviyede bir hayal kırıklığı yarattı bende

Arçelik Logo
Arçelik19 Mayıs 2020 10:29

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

Timur
Timur19 Mayıs 2020 12:46

Hala bana herhangi bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hanım arkadaş hiçbir kaydım açılmamış gibi maşallah her şeyi sıfırdan aldı. Şu lakayıtlığa bakınız ya! Şu anda benim sağlığımla oynuyorsunuz diyorum, tabii anlıyorum diyor. Mağazadan alınan ürünlerde cayma ve iade hakkı yokmuş öyle mi? Daha 5 günlük ürün ve ben iade edemiyorum yani? Peki ben bunun hukuki olarak kavgasını sonuna kadar götürürüm, arkadaşlar gidin en uygun fiyatlı markayı alın bu lakayıtlık, bu ciddiyetsizlik eminim ki hiç birinde yoktur!

Timur
Timur22 Mayıs 2020 15:01

Arkadaşlar merhaba tekrar, Bana destek verip, yaşadıklarımı benim açımdan anlayan herkese çok teşekkür ederim. Bu şikayetimi komik bulan, kasti bulan, anlamsız bulan arkadaşlara da umarım beni hiç anlamazsınız demem gerekiyor. Çünkü o empatiyi kuramayan insanların beni anlamalarının tek yolu; bu yaşadığım duruma benim koşullarımla karşılaşmalarıdır. Umarım hayatları boyunca ne kendilerinin ne de çevresindekilerin böyle koşullarla karşılaşmamalarını umarım... Şikayetimin yayınlanmasından takribi 24 saat sonra teknik servisten iki arkadaş geldi ve 5 dakikada halettiler sağ olsunlar. Zaten sorunun ya da arızanın büyüklüğü değil süreci idi benim rahatsız olduğum konu. Böyle basit bir şeyin bile bu kadar uzun süreçte halledilmesi beni çok rahatsız etti. Servisin sorunu halledip gitmesinin ardından yine takribi 24 saat sonra da ürünü aldığım mağazadan ve yerel servisten aradılar, sağ olsunlar özürlerini ilettiler, ben de kendilerine olan her şeyi tekrar anlattım... Kimseden bir jest beklentim de yok, onu da belirteyim. Bir arkadaş yorumunda Arçelik bir jest yapar demiş. Hakkım olan hizmeti almaktan başka hiçbir isteğim olmaz. Arçelik'ten isteyeceğim tek şey ileride daha büyük bir sorun yaşarsam umarım meslek etiği doğrultusunda hizmet alabilirim. Bundan başka ne bir isteğim, ne talebim, ne de bir beklentim olamaz. Bu şikayete, kendilerini benim yerime koyup duyarlılık ile yaklaşan herkese teşekkür ederim

  • profile
  • profile
  • profile
239 Destekçi
  48 Yorum

48 Yorum

Feyzullah
Feyzullah20 Mayıs 2020 10:38
 

Arçelik, Türkiye nin önde gelen bir firması bu sorunu çözer hatta üstüne bir de jest yapar diye düşünüyorum. Arçelik'in bu konu hakkında ne yapacağını 4 gözle bekliyorum. Ona göre bende buzdolabı alacağım. Lütfen bizi Samsung almak zorunda bırakmayın.

 5
Yasin
Yasin21 Mayıs 2020 00:29
 

Yok kardeşim öyle bir şey bir de üstüne jest bekliyorsun ya hayal hayal

 1
Mehmet
Mehmet20 Mayıs 2020 11:14
 

Klima almayı düşünüyordum ve vazgeçtim. Düşüncem şu idi : Bildik bir marka yani Arçelik veya Beko alıp satış sonrası hizmetlerde sıkıntı yaşamamak. Ama görüyorum ki öyle bir memnuniyet yok.

 9
Halil
Halil20 Mayıs 2020 12:54
 

Dürüstlük kalmamış, Arçelik yıllarca hem pahalı, bakım onarım deyince teknik servisler bintürlü sebepler sunar 3 kuruşluk onarımı 10 kuruş tahsil ederler. Yaşasın Cehennem.

 6
Deniz
Deniz20 Mayıs 2020 13:25
 

Geçmiş olsun. Tüketici Mahkemesi'ne verin lütfen e devlet üzerinden. Ben de bundan sonra Arçelik almayacağım

 8
Mikail
Mikail20 Mayıs 2020 20:24
 

Yerli ürün almak pişmanlıktır toplama ürün bu kadar olur servislerin hepsi lakayıt ve iş bilmez tebrubesi olmayan liyakatsiz kişiler çalıştırılıyor ortaya böyle sorunlar çıkıyor geçmiş olsun Tüketici Hakem Heyetine başvurun

 4
Mahmut
Mahmut20 Mayıs 2020 23:41
 

Arçelik eskiden müşteri memnuniyetini ön planda tutardı. Artık ürünleri bile çok kaliteli değil.

 6
Arçelik
Arçelik21 Mayıs 2020 00:41
 

Bantlanmış olan tahliye hortumu kendi kendine yerinden çıkmaz ama neyse.

 1
Erdinç
Erdinç21 Mayıs 2020 04:15
 

Arçelik klimayı kuramamış anliyacagin. İçeri su akitiyo adam ne bilsin öyle yorum yapıyor.

 4
Muhammet
Muhammet21 Mayıs 2020 06:59
 

Arada hortumu çıkartıp sinek mi öldürecek adam? Burda müşteri tersleyeceğinize ekip yönlendirin.

 10
Mehmet
Mehmet21 Mayıs 2020 14:28
 

Utanmadan bir de yorum yapıyorsunuz, işinizi yapın.

 4
Pekgöz
Pekgöz21 Mayıs 2020 19:29
 

Bu çakma Arçelik kendinizi yormayın boşuna gereksiz bir varlık.

 2
Onur
Onur22 Mayıs 2020 22:35
 

Bantlanmış tahliye hortumu... Adı üstünde, çıkmış işte. Kurumsal mesaja bak, komedi

 1
Erdinç
Erdinç21 Mayıs 2020 04:11
 

İşler iyi giderken herkes iyi müşteri velinimet işler ters gıttımı Arçelik fırması bile tanımaz engelli olsanda maalesef. Neden mı şu an bahane virüs para alırken virüs yok. Çok ayıp etmiş arçelık. Engellı bir kişiye yapılamaz demekıkı duyarlılık ekranda.

 7
Fikret
Fikret21 Mayıs 2020 18:22
 

Allah yardımcınız olsun yazdıklarınızı okudum bende 8 yıl teknisyen olarak çalıştım Arçelik servisnde inanın çalışılabilecek en kurumsal en iyi servis kalitesi olan servis Arçelik'tir. İskenderun servisini kınıyorum en kısa sürede çözülür inş.

 5
Mustafa
Mustafa21 Mayıs 2020 18:37
 

Yahu bir vatandaş bir şikayetini iletmiş ve çözüm arıyor demek ki sesini duyuramamış çözüme ulaşamamış, gelen cevapta Arçelik ne demiş''hortum kendine kendine çıkmaz ama neyse''. Cevaba bakar mısınız? Aman ne kadar kurumsal ve çözüm odaklılar...

 8
Mustafa
Mustafa22 Mayıs 2020 05:16
 

Dostum bunlar böyle yaptıkları hatayı kabul etmezler. Bu sayfada vatandaş işi gücü bırakıp firmalarla mi ugrassin. Var ki bir kusur ilgisizlik yazıyorlar.

Ferhat
Ferhat21 Mayıs 2020 23:00
 

Şikayetinizi okurken ben daraldım. Allah kolaylık versin. Böyle servislerin varolması çok üzücü. Belli ki klima servisi ve montajından anlamayan kişiler. Arçelik firmasına da yakışmayan servis çalışanları umarım şikayetiniz ses getirir.

 7
Seyfettin
Seyfettin22 Mayıs 2020 00:04
 

Arçelik bitmiş arkadaşlar biz sözde Türk malı diye Arçelik tercih ediyoruz ama servisinden fabrikasına kadar tam bir vasat.

 5
Recep
Recep22 Mayıs 2020 00:21
 

Bende almayı düşünüyordum bir kez daha düşüneceğim

 5
Emre
Emre22 Mayıs 2020 02:08
 

Hiç şaşırmadım beyefendi. Teknik ekipleri bilgili insanlardan olusmuyor. Bende bu tur sorunlsr yaşadıktan sonra bu markayı kullanmamaya başladım.

 4
Emre
Emre22 Mayıs 2020 02:09
 

Hee bir de bu sayfalara verdikleri telkin edici mesajları yok mu! İnsani iyice deli ediyorlar. Beni telkin etmeyin problemi çözün!

 6
Bener
Bener22 Mayıs 2020 03:42
 

Arçelik eskisi gibi değil. Montaj, teknik servis ekipleri bilgisiz, tecrubesiz, yaparken bozuyor ya da eksik yapıp mağdur ediyor. Arçelik bunu böyle bilesin!

 6
Mustafa
Mustafa22 Mayıs 2020 05:05
 

Dostum al sana işini layıkıyla yapmayan bir firma daha. Öyle reklam verip dursunlar boş boş. Bu saatten sonra düzeltseler ne en baştan Arçelik secimin hata olmuş. Benim farklı markadan gelen servis yemin ederim sanki adam reaktör kuruyor. Geçmiş olsun

 4
Mustafa
Mustafa22 Mayıs 2020 05:10
 

Ayrıca alüminyum boru neymiş. Bakır taksınlar. Çıkan alüminyum boruyu gelen ekibe teslim edersin.

 1
Okan
Okan22 Mayıs 2020 13:31
 

Alt tarafı hortum bağlantı yerinden çıkmış bir tanıdığınız gelip1 dakika içinde onu tekrar oraya takabilirdi bu kadar veryasın etmeniz komik.

 4
Emre
Emre22 Mayıs 2020 17:00
 

Şaka yapıyorsun değil mi o zaman bu şirketler niye var herkes bir tanıdığını çağırsın

 5
Yavuz
Yavuz22 Mayıs 2020 18:32
 

Ozamanherkesin tanıdık çağırsın şirketlere gerek yok teknik servislere falan

 2
Onur
Onur22 Mayıs 2020 22:29
 

Sen git tak o zaman 🙂

İsa
İsa22 Mayıs 2020 23:00
 

Az ilerde oyna. Tanıdık birindende oyuncak al

 1
Mehmet
Mehmet23 Mayıs 2020 22:01
 

Peki engelli bir vatandaş nasıl taksın onu bana açıklar mısınız?

Sadık
Sadık22 Mayıs 2020 14:21
 

Maalesef Arçelik pişmanlık artık

 4
Hacı
Hacı22 Mayıs 2020 17:02
 

Bende 6 yıl önce İzmir de bir bayiden buzdolabı aldım. Bayi teşhir ürününü göndermiş. Servis tehir ürünü olduğunu belirtmeden buzdolabını hemen çalıştırıp gitti. Daha sonra tehir ürünü olduğunu anlayınca başka buzdolabı ile aylar sonra değiştirdiler

 5
Bahadir
Bahadir22 Mayıs 2020 17:57
 

Aynisini banada yaşattılar hemen hemen aynı sorunlar, bana 3 randevuda geldiler... Allah yardımcınız olsun

 3
Mustafa
Mustafa22 Mayıs 2020 18:16
 

Ben kendimi bildim bileli belki 60 senelik bizim bir buzdolabı var Arçelik marka yenilere taş çıkartır ve halende faal kullanılıyor. Ama şimdi Arçelik'ten bir ürün alırmısın deseler. Asla almam.

 2
Mehmet
Mehmet23 Mayıs 2020 21:59
 

Belkide Koronavirüs yüzünden olmuş olamaz mı? Ben yinede arkadaşın dediklerine inanıyorum ama Arçelik o kadarda kalitesiz değil hem ürünü hem de kendileri kalite övmüyorum her şey ortada bir kişi böyle dedi diye herkes için geçerli değil

Mustafa
Mustafa24 Mayıs 2020 18:50
 

Kalite eskidendi ama simdi kaliteli olduğunu düşünmüyorum alıp kullananlar pişman konuşuluyor bunlarda.

Nuri
Nuri22 Mayıs 2020 18:31
 

Aynen ben de Arçelik klima taktırdım. Montajda alüminyum boru kullanıyorlar. Vakumlama yapmıyorlar.

 2
İsa
İsa22 Mayıs 2020 22:57
 

Maalesef bu teknik servis terörü ülkemizde çok yaygın ve hatta en tehlikeli terör örgütü. Devletin buna çözüm üretmesi gerekir. Lütfen faturanızla e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine ücret iadesi veya ürünün misli ile değişimini isteyiniz

 3
Sinan
Sinan23 Mayıs 2020 18:51
 

Sorun o kadar büyük değil servislik bir şey yok ki tahliye borosu yerinden çıkmış sadece iyi takılmamış kendiniz takabirsiniz. Üründe teknik bir sorun yok ki? O kadar zor mu takmak çıkan boruyu?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Şirketin web sitesinden telve Türk kahvesi makinesi almak istedim. Ana sayfada ürünün fiyatı 1359 TL görünüyordu. Ürünü sepete ekledim ve ödeme aşamasına gelince ürünün fiyatı 1699 TL olarak karşıma çıktı.  Bununla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerine başvurduğumda, konuyu incelediklerini ve bir sor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Arçelik internet şubesinden 16.05.2021 tarihinde iPhone 12 MINI marka cep telefonu siparişi verdim. Bugün Arçelik'ten siparişimin kargoya verildiği bilgisini içeren bir mail aldım. Kargo takip sorgulaması yaptığımda alışveriş sırasında belirttiğim ve kesilen faturada da mevcut olan teslimat adresi y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Mayıs 20:26

Arçelik online sitesinden Samsung A12 model cep telefonu sipariş verdim ve kredi kartım ile ödedim. Sayfada 6 saat içinde verdiğiniz siparişler aynı gün kargoda ibaresi de bulunmaktaydı. Siparişi verdikten sonra mailime sipariş detayları ve siparişin alındığına, hazırlanıyor olduğuna dair mail de ge...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Mayıs 13:25

Arçelik online ürün alımı hakkında yaşadığım konu. 02-05-21'de Arcelik.com üzerinden alım yaptım. Ürün ayıplı mal olarak teslim edildi, faturası tarafıma mail olarak iletilmedi. Çağırı merkezi ile defalarca yaptığım görüşmede hiçbir sonuca ulaşamadım en son bayiye ulaşamadıklarını cep telefonundan a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Nisan 15:32

Üsküdar Arçelik özbaşlar ticaretten 24.03.2021 'de babamın adına kredi kartına taksitlendirme yaparak ankastre set aldık. Mutfak tadilatta olduğu için istediğiniz zaman gönderebileceklerini söylediler bizde 15.04.2021 'de ürünleri adrese göndermelerini istedik. Ocak ve fırın sorunsuz bir şekilde gel...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Nisan 12:56

Müteahhitten aldığım evde iki adet Arçelik klima aktive edilmemiş bir vaziyette bulunuyordu. Aktive edilmesi için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Servis evde boyacı varken 24.04.2021 tarihinde bağlantıyı yapıp gitmişler ve benimle hiçbir şekilde bağlantı kurmadılar. Daha sonra cep telefonuma ge...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Mart 23:00

26.03.2021 tarihinde Arçelik internet sitesinden cep telefonu almak İçim işlem yaptım. Tüm aşamalardan sonra ödeme esnasında kredi kartımdan güvenli olarak alışveriş yapmak için bankadan şifre alarak ödemeyi onayladıktan sonra hata verdi Arçelik. Dolayısıyla sipariş oluşmadı ve alacağım ürün sepette...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Mart 16:01

Arçelik.com.tr'den iPhone marka bir cep telefonu satın alma işlemi yaparken kredi kartı bilgilerini girip ödemeyi onayladıktan sonra sistem hata verdi ve sipariş onaylanmadı fakat kartımdan ücret tahsil edildi. Konuyu müşteri hizmetlerine aktarıp gerekli kaydı açtırdım ve en kısa süre içerisinde hal...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Mart 10:19

Yaklaşık 1 sene önce almış olduğum bakır renkli Arçelik çift gözlü Türk kahve makinesi arıza yapınca, garanti kapsamında servis tarafından değişime gönderildi. Ancak değişim sonucu servise aynı kahve makinasının metal rengi gönderildi. Ben makinemin aldığım renkte değişim yapılması için servise bild...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Mart 10:15

Arçelik önce motor arızası deyip 870 TL tutarında motor değişimi önerdiği buzdolabımızı bizim buna karşı çıkmamızdan sonra atölyede cihazla yaptığı kontrolde bundan vazgeçmiş bu defa gaz kaçağı arızası olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını söylemiştir. Firması buzdolabımızı ücret karşılığı tamir e...