sta-3-hoverOrtalama Çözüm

Arçelik Klima, 6 Günde Bu Kadar Yıprattıysa

Timur Timur1 hafta önce

Ben Hatay/İskenderun'da yaşayan engelli bir vatandaşım, engelim sebebiyle hayatımı tekerlekli sandalye ile idame ettirmekteyim ve yine aynı sebebe dayalı olarak solunum sıkıntısı çekmekteyim: Son 4 yılda 2 kere pnömoni tedavisi gördüm...

12 Mayıs salı günü başlayan Arçelik klima alma hevesim bugün tamamen kenceye dönmüş durumda. 12.05.2020 tarihinde Hatay/İskenderun - Kırmızıoğlu bayiisi ile 3400 TL'ye anlaşıp bunun 750 TL'sini elden peşin verip geri kalanını taksitlendirerek Arçelik'in 12000 BTU klima ürünü almış bulundum, ki olayın bu kısmı da çok tuhaf: 12'sinde parasını ödediğim ürünün faturası ancak 15 Mayıs'ta kesildi. Neyse o kısımları tolere ettik diyelim haydi. Ürünün kurulumu 14 Mayıs perşembe günü servis tarafından gerçekleştirildi. Ürünü alırken bayii'den bakır boru ile tesisat çekileceğine dair anlaştık fakat gelen teknik servisin telkinleri sonucu alüminyum boruya ikna oldum. Arçelik'in alüminyum boru ve conta patenti aldığı, kullandıkları alüminyum borunun, bakır borulardan daha kalın olduğu vesaire vesaire bir dolu telkinde bulundu, hadi tamam dedik, sonuçta teknik servis adı üstünde işin teknik kısımlarını bilen kişilerdir. Peki vakum yapılacak mı dedim, yok abi dediler vakum 12 metre ve üstü tesisatta geçerli, e hadi dedik ona da tamam... 

Velhasıl servis klimayı kurup 4-5 dakikalık çalıştırıp/kumanda tuşlarını anlatıp gitti. Daha üstünden 24 saat geçmeden aynı günün akşamında klimanın tahliye borusu yerinden çıktı. Servis çalışanına cep telefonu üzerinden resmini çekip gönderdim. "yarın geleceğim" diye diye diye 3 gün geçti. Bu arada Hatay/İskenderun'un sıcağını Bilenler bilir, bir bastırdı ki tam bastırdı. Bende de en başta bahsettiğim sorunlar var ve gittikçe dayanamaz oluyorum: Klimayı açalım diyorum her yere su damlıyor, odamın içine kadar giriyor. Kapatıyorum bu defa da sıcaktan duramıyorum, nefes nefese kalıyorum. Dışarı çıksam diyorum; Corona virüsü yüzünden risk grubundayım, bir yere çıkamıyorum. Dedik olmayacak böyle 4440888 ü arayıp arıza kaydı oluşturalım bari. 18 Mayıs pazartesi günü saat 16:00 gibi müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturduk. 19 Mayıs gününün sabahına randevu verdi müşteri hizmetleri. Hemen bir saat sonrasında ise Arçelik'ten SMS geldi, yazan aynen şu: "Değerli Müşterimiz randevunuz 18.05.2020 pazartesi günü 18:00 -20:00 olarak değiştirilmiştir". Ve şu anda saat 22:00, ne gelen var ne giden. Daha kurulum aşamasında bu kadar sıkıntı çıkması rekor seviyede bir hayal kırıklığı yarattı bende

Cevaplar

profile-icon Timur 1 hafta önce

Arkadaşlar merhaba tekrar, Bana destek verip, yaşadıklarımı benim açımdan anlayan herkese çok teşekkür ederim. Bu şikayetimi komik bulan, kasti bulan, anlamsız bulan arkadaşlara da umarım beni hiç anlamazsınız demem gerekiyor. Çünkü o empatiyi kuramayan insanların beni anlamalarının tek yolu; bu yaşadığım duruma benim koşullarımla karşılaşmalarıdır. Umarım hayatları boyunca ne kendilerinin ne de çevresindekilerin böyle koşullarla karşılaşmamalarını umarım... Şikayetimin yayınlanmasından takribi 24 saat sonra teknik servisten iki arkadaş geldi ve 5 dakikada halettiler sağ olsunlar. Zaten sorunun ya da arızanın büyüklüğü değil süreci idi benim rahatsız olduğum konu. Böyle basit bir şeyin bile bu kadar uzun süreçte halledilmesi beni çok rahatsız etti. Servisin sorunu halledip gitmesinin ardından yine takribi 24 saat sonra da ürünü aldığım mağazadan ve yerel servisten aradılar, sağ olsunlar özürlerini ilettiler, ben de kendilerine olan her şeyi tekrar anlattım... Kimseden bir jest beklentim de yok, onu da belirteyim. Bir arkadaş yorumunda Arçelik bir jest yapar demiş. Hakkım olan hizmeti almaktan başka hiçbir isteğim olmaz. Arçelik'ten isteyeceğim tek şey ileride daha büyük bir sorun yaşarsam umarım meslek etiği doğrultusunda hizmet alabilirim. Bundan başka ne bir isteğim, ne talebim, ne de bir beklentim olamaz. Bu şikayete, kendilerini benim yerime koyup duyarlılık ile yaklaşan herkese teşekkür ederim

profile-icon Timur 1 hafta önce

Hala bana herhangi bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hanım arkadaş hiçbir kaydım açılmamış gibi maşallah her şeyi sıfırdan aldı. Şu lakayıtlığa bakınız ya! Şu anda benim sağlığımla oynuyorsunuz diyorum, tabii anlıyorum diyor. Mağazadan alınan ürünlerde cayma ve iade hakkı yokmuş öyle mi? Daha 5 günlük ürün ve ben iade edemiyorum yani? Peki ben bunun hukuki olarak kavgasını sonuna kadar götürürüm, arkadaşlar gidin en uygun fiyatlı markayı alın bu lakayıtlık, bu ciddiyetsizlik eminim ki hiç birinde yoktur!

Arçelik Logo Arçelik 1 hafta önce

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Sinan 6 gün önce  

    Sorun o kadar büyük değil servislik bir şey yok ki tahliye borosu yerinden çıkmış sadece iyi takılmamış kendiniz takabirsiniz. Üründe teknik bir sorun yok ki? O kadar zor mu takmak çıkan boruyu?

  • profile-icon İsa 1 hafta önce  

    Maalesef bu teknik servis terörü ülkemizde çok yaygın ve hatta en tehlikeli terör örgütü. Devletin buna çözüm üretmesi gerekir. Lütfen faturanızla e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine ücret iadesi veya ürünün misli ile değişimini isteyiniz

  • profile-icon Nuri 1 hafta önce  

    Aynen ben de Arçelik klima taktırdım. Montajda alüminyum boru kullanıyorlar. Vakumlama yapmıyorlar.

  • profile-icon Mustafa 1 hafta önce  

    Ben kendimi bildim bileli belki 60 senelik bizim bir buzdolabı var Arçelik marka yenilere taş çıkartır ve halende faal kullanılıyor. Ama şimdi Arçelik'ten bir ürün alırmısın deseler. Asla almam.

    Cevapları Gizle (2) arrow
    profile-icon Mustafa 5 gün önce  

    Kalite eskidendi ama simdi kaliteli olduğunu düşünmüyorum alıp kullananlar pişman konuşuluyor bunlarda.

    profile-icon Mehmet 6 gün önce  

    Belkide Koronavirüs yüzünden olmuş olamaz mı? Ben yinede arkadaşın dediklerine inanıyorum ama Arçelik o kadarda kalitesiz değil hem ürünü hem de kendileri kalite övmüyorum her şey ortada bir kişi böyle dedi diye herkes için geçerli değil

  • profile-icon Bahadir 1 hafta önce  

    Aynisini banada yaşattılar hemen hemen aynı sorunlar, bana 3 randevuda geldiler... Allah yardımcınız olsun

  • profile-icon Sadık 1 hafta önce  

    Maalesef Arçelik pişmanlık artık

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Hacı 1 hafta önce  

    Bende 6 yıl önce İzmir de bir bayiden buzdolabı aldım. Bayi teşhir ürününü göndermiş. Servis tehir ürünü olduğunu belirtmeden buzdolabını hemen çalıştırıp gitti. Daha sonra tehir ürünü olduğunu anlayınca başka buzdolabı ile aylar sonra değiştirdiler

  • profile-icon Mehmet 1 hafta önce  

    Alt tarafı hortum bağlantı yerinden çıkmış bir tanıdığınız gelip1 dakika içinde onu tekrar oraya takabilirdi bu kadar veryasın etmeniz komik.

    Cevapları Gizle (5) arrow
    profile-icon Mehmet 6 gün önce  

    Peki engelli bir vatandaş nasıl taksın onu bana açıklar mısınız?

    profile-icon İsa 1 hafta önce  

    Az ilerde oyna. Tanıdık birindende oyuncak al

    profile-icon Onur 1 hafta önce  

    Sen git tak o zaman 🙂

    profile-icon Yavuz 1 hafta önce  

    Ozamanherkesin tanıdık çağırsın şirketlere gerek yok teknik servislere falan

    profile-icon Emre 1 hafta önce  

    Şaka yapıyorsun değil mi o zaman bu şirketler niye var herkes bir tanıdığını çağırsın

  • profile-icon Mustafa 1 hafta önce  

    Ayrıca alüminyum boru neymiş. Bakır taksınlar. Çıkan alüminyum boruyu gelen ekibe teslim edersin.

  • profile-icon Mustafa 1 hafta önce  

    Dostum al sana işini layıkıyla yapmayan bir firma daha. Öyle reklam verip dursunlar boş boş. Bu saatten sonra düzeltseler ne en baştan Arçelik secimin hata olmuş. Benim farklı markadan gelen servis yemin ederim sanki adam reaktör kuruyor. Geçmiş olsun

  • profile-icon Bener 1 hafta önce  

    Arçelik eskisi gibi değil. Montaj, teknik servis ekipleri bilgisiz, tecrubesiz, yaparken bozuyor ya da eksik yapıp mağdur ediyor. Arçelik bunu böyle bilesin!

  • profile-icon Emre 1 hafta önce  

    Hee bir de bu sayfalara verdikleri telkin edici mesajları yok mu! İnsani iyice deli ediyorlar. Beni telkin etmeyin problemi çözün!

  • profile-icon Emre 1 hafta önce  

    Hiç şaşırmadım beyefendi. Teknik ekipleri bilgili insanlardan olusmuyor. Bende bu tur sorunlsr yaşadıktan sonra bu markayı kullanmamaya başladım.

  • profile-icon Recep 1 hafta önce  

    Bende almayı düşünüyordum bir kez daha düşüneceğim

  • profile-icon Seyfettin 1 hafta önce  

    Arçelik bitmiş arkadaşlar biz sözde Türk malı diye Arçelik tercih ediyoruz ama servisinden fabrikasına kadar tam bir vasat.

  • profile-icon Ferhat 1 hafta önce  

    Şikayetinizi okurken ben daraldım. Allah kolaylık versin. Böyle servislerin varolması çok üzücü. Belli ki klima servisi ve montajından anlamayan kişiler. Arçelik firmasına da yakışmayan servis çalışanları umarım şikayetiniz ses getirir.

  • profile-icon Mustafa 1 hafta önce  

    Yahu bir vatandaş bir şikayetini iletmiş ve çözüm arıyor demek ki sesini duyuramamış çözüme ulaşamamış, gelen cevapta Arçelik ne demiş''hortum kendine kendine çıkmaz ama neyse''. Cevaba bakar mısınız? Aman ne kadar kurumsal ve çözüm odaklılar...

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Mustafa 1 hafta önce  

    Dostum bunlar böyle yaptıkları hatayı kabul etmezler. Bu sayfada vatandaş işi gücü bırakıp firmalarla mi ugrassin. Var ki bir kusur ilgisizlik yazıyorlar.

  • profile-icon Fikret 1 hafta önce  

    Allah yardımcınız olsun yazdıklarınızı okudum bende 8 yıl teknisyen olarak çalıştım Arçelik servisnde inanın çalışılabilecek en kurumsal en iyi servis kalitesi olan servis Arçelik'tir. İskenderun servisini kınıyorum en kısa sürede çözülür inş.

  • profile-icon Erdinç 1 hafta önce  

    İşler iyi giderken herkes iyi müşteri velinimet işler ters gıttımı Arçelik fırması bile tanımaz engelli olsanda maalesef. Neden mı şu an bahane virüs para alırken virüs yok. Çok ayıp etmiş arçelık. Engellı bir kişiye yapılamaz demekıkı duyarlılık ekranda.

  • profile-icon Arçelik 1 hafta önce  

    Bantlanmış olan tahliye hortumu kendi kendine yerinden çıkmaz ama neyse.

    Cevapları Gizle (5) arrow
    profile-icon Onur 1 hafta önce  

    Bantlanmış tahliye hortumu... Adı üstünde, çıkmış işte. Kurumsal mesaja bak, komedi

    profile-icon Pekgöz 1 hafta önce  

    Bu çakma Arçelik kendinizi yormayın boşuna gereksiz bir varlık.

    profile-icon Mehmet 1 hafta önce  

    Utanmadan bir de yorum yapıyorsunuz, işinizi yapın.

    profile-icon Furkan 1 hafta önce  

    Arada hortumu çıkartıp sinek mi öldürecek adam? Burda müşteri tersleyeceğinize ekip yönlendirin.

    profile-icon Erdinç 1 hafta önce  

    Arçelik klimayı kuramamış anliyacagin. İçeri su akitiyo adam ne bilsin öyle yorum yapıyor.

  • profile-icon Mahmut 1 hafta önce  

    Arçelik eskiden müşteri memnuniyetini ön planda tutardı. Artık ürünleri bile çok kaliteli değil.

  • profile-icon Mikail 1 hafta önce  

    Yerli ürün almak pişmanlıktır toplama ürün bu kadar olur servislerin hepsi lakayıt ve iş bilmez tebrubesi olmayan liyakatsiz kişiler çalıştırılıyor ortaya böyle sorunlar çıkıyor geçmiş olsun Tüketici Hakem Heyetine başvurun

  • profile-icon Deniz 1 hafta önce  

    Geçmiş olsun. Tüketici Mahkemesi'ne verin lütfen e devlet üzerinden. Ben de bundan sonra Arçelik almayacağım

  • profile-icon Halil 1 hafta önce  

    Dürüstlük kalmamış, Arçelik yıllarca hem pahalı, bakım onarım deyince teknik servisler bintürlü sebepler sunar 3 kuruşluk onarımı 10 kuruş tahsil ederler. Yaşasın Cehennem.

  • profile-icon Mehmet 1 hafta önce  

    Klima almayı düşünüyordum ve vazgeçtim. Düşüncem şu idi : Bildik bir marka yani Arçelik veya Beko alıp satış sonrası hizmetlerde sıkıntı yaşamamak. Ama görüyorum ki öyle bir memnuniyet yok.

  • profile-icon Feyzullah 1 hafta önce  

    Arçelik, Türkiye nin önde gelen bir firması bu sorunu çözer hatta üstüne bir de jest yapar diye düşünüyorum. Arçelik'in bu konu hakkında ne yapacağını 4 gözle bekliyorum. Ona göre bende buzdolabı alacağım. Lütfen bizi Samsung almak zorunda bırakmayın.

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Yasin 1 hafta önce  

    Yok kardeşim öyle bir şey bir de üstüne jest bekliyorsun ya hayal hayal

  • profile-icon Ali 1 hafta önce  

    Tekel oluşturmuşlar, müşteri memnuniyeti zaten artık yok.

  • profile-icon Mrym 1 hafta önce  

    Bizde Vestel'le başımız belada buzdolabı aldık 6 defa ariza yaptı parça değişti sebzelik su içinde her defasında ayrı yerlerden sorun çıkarıyor Vestel asla ürünlerinin arkasında değil aklınız varsa kimse almasın rezilsin Vestel

    np_image2 Ekli Görsel Var
  • profile-icon Bülent 1 hafta önce  

    Çok geçmiş olsun öncelikle; umarım sorun kısa sürede çözülür. Çok öğretici bir şikayet olmuş aynı zamanda. Ben de klima almayı düşünüyorum. Bakır boru ve vakum kısmına özellikle dikkat edeceğim, en azından önceden anlaşacağım. Teşekkürler.

  • profile-icon Kemalettin 1 hafta önce  

    Bende Arçelik Alanya bayisinden aldım beyaz eşya servis ve bayiden çok memnun kaldım yalnız bu arkasa yapılan resmen işkence

  • profile-icon Nehir 1 hafta önce  

    İyi de o hortumu yerine takıp bantlayacak kimseniz yok mu bu kadar eziyet çekene kadar zor bir iş de değil ayrıca. Bu arada vakum her cihaz için şart vakum yapmak nedense zor geliyor. Oysa hem elektrik sarfiyatı hem soğutma açısından HM performans

    Cevapları Gizle (3) arrow
    profile-icon Emine 1 hafta önce  

    Pardonda adam yeni alınmış bir ürünün söküp takmasını neden yapsın? Kaldı ki engelliyim diyor daha itinalı davranılmalıydı sizde biraz empati yapın!

    profile-icon Erdal 1 hafta önce  

    Vakum yapmıyor çünkü en az yarım saat beklemesi lazım elemanın beklemek istemiyorlar

    profile-icon Mustafa 1 hafta önce  

    Bende vakum yapılsın dedim, fabrikadan vakum yapılıp geliyor dedi,

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler