Toplam çözüm sayısı
..
Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Arçelik İndüksiyon Ocak Sorunu

6061görüntüleme
Mustafa
Mustafa 15 Kasım 2020 21:58

Temmuz ayında indüksiyonlu ocak satın aldık. Ocağın 3 ya da 4 gözü aynı anda pişirme yapmıyor. Yalnızca 2 gözü eş zamanlı kullanabiliyoruz. Konuyla ilgili 3 kez servis hizmeti aldık ama kesinlikle çözüm sağlanmadı. Bandırma Hacı Yusuf servisinden son gelen servis elemanı, bu ocakların sadece 2 gözüyle aynı anda pişirme yapılabildiğini, diğer 2 göz eş zamanlı kullanılmak istenirse yalnız ısıtma fonksiyonu sağlayabildiğini söyledi ve satın almadan önce araştırmamakla suçlandık. Servis 2.kez temsil ettiği markanın yanlış ürününü almakla bizi suçluyor. 

Ürünü Bandırma Ozarlar mağazasından aldık, satılırken tabii ki sadece iki gözlü ocak gibi kullanabileceğim belirtilmedi. Markanın diğer doğalgaz uyumlu ocaklarının iki katı fiyatını ödeyerek aldığımız ürünü kullanamıyoruz, ocaktan hariç ayrıca piknik ® tüp kullanarak yemek pişiriyoruz. İade değil yalnızca doğalgaz uyumlu başka bir ocakla değişim talep ettik ve 2 ay bölge bayiinden değişim onayı bekleniyor diyerek oyalandık. Çağrı merkeziyle defalarca görüşme yaptık her seferinde konuyla ilgili dönüş yapılacak dendi fakat asla çözüm sunan bir dönüş sağlanmadı. 

Son aradığımızda teknik bir arıza olmadığı gerekçesiyle değişim talebimizin onaylanmadığı cevabını aldık. Müşteri memnuniyetini zerre kadar umursamayan bu markayla yaşadığımız sorunu tüm sosyal medya platformlarında anlatmakla kalmayıp tüketici olarak yaşadığımız mağduriyeti gidermek adına yasal haklarımızı kullanacağız. 

Arçelik Logo
Arçelik16 Kasım 2020 09:30

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

Mustafa
Mustafa02 Aralık 2020 03:52

Hiçbir şekilde çözüm sunmadiniz. Müşteriyi mağdur edip çağrı merkeziyle oyalayan ve kullanışsız ürün satan bir daha asla tercih etmeyeceğim, çevremde ve her türlü sosyal medya platformunda mağduriyetimi paylaşıp potansiyel müşterilerinizi de ürünlerinizi almaktan vazgeçireceğim kalitesiz markasınız. 4 gözlü ocak üretip 2 gözünün aynı anda pişirme yapabilmesini ürünün çalışma prensibi bu şekilde diye açıklayan servis elemaniniz, böyle bir mühendislik hatası yapıp da bu iş görmez ürünü müşteriye sunmaktan utanmayan mühendisleriniz, tek yaptığı yeniden servis talebi oluşturmak olan çağrı merkezi çalışanlarınız, ürünü yeterince tanımayıp müşteriyi yanlış yönlendirerek satış yapan yetkili bayilerinizle yerli malından bir kez daha uzak durmamız gerektiğini görmüş olduk.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Arçelikile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Servis yetkilisi -18 + 4 olarak ayarlayıp gitmiştir. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre içinde dolapta soğutmanın yeterli olmadığını ve farklı bir koku duyduğumuzda servisi aradık. Aldığımız günden itibaren koku ve soğutma problemi yaşamaktayız. Defalarca çağrı merkezinizi aradığımızda ve servis g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

16.12.2014 tarihinde 5160 sk fashion Line Arçelik saç kurutma makinasını Arçelik bayisinden satın aldım. Makine saçımı kuruturken elimde alev alarak patladı. Bu durum üzerine Arçelik çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi bana servis yönlendirdi. Gelen servis yetkilisi benden faturamı istedi ve resmi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

(5500 m) markalı buzdolabım dün işten eve geldiğimde dolabımdaki her şeyin erimiş olduğunu ve dolabımın içinde gözle görülür yanık izi olduğu gördüm. Derhal servisi aradım sabah 9:30 gibi geldiler motorun yandığını, garanti karşıladığını söylediler. Daha sonra Arçelik çağrı merkezini arayarak ürünüm...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Arçelik TV 1 yılı olmadan ekran arızası yaptı. Servis atölyede onarım yapılacak, eğer sorun düzelmez ise değişimi yapılır dedi. Yeni bir ürün olduğu için onarımı kabul etmedim. Çağrı merkezi ile defalarca konuştuk. Onlar servisi, serviste merkezi işaret ediyor. TV kurulumunda prize takılan voltaj d...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yazlık evimizdeki buzdolabı soğutmamaya başlayınca Arçelik'in 0850li numarasını aradım. Telefon la bağlanacağız dediler, telefon no tutmadı (şu an şimdi buldum faturayı firma kendi adına kesmiş, yazlık yer olunca) bizim adımıza değil, polatlar ticaret Mersin diye) buzdolabının içindeki plastik bilgi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Arçelik marka buzdolabımda soğutma problemi 08.2020' de yasamaya başladım o donem kompresör değişimi ücret karşılığında yapıldı ve 01.04.2021 tarihinde tekrar aynı problem için servis çağırdım ve gaz kaçağı olduğunu söylediler ve tekrar ücret ödedim o günden beri servis git gel vs gibi bir suru süre...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

K 3283 c model Çaycı sahibiyiz. 2018 yılında satın aldık. Cihazımız takım olarak beyaz renk. Geçtiğimiz aylarda cam demlik (üst kısmı) kırıldı. Çağrı merkezi ve yetkili servisle görüştüğümüzde aynı ürün şu an üretilmediği için üst parçanın muadili ya da kendisi bulunmaması sebebiyle en yakın ya da b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Nisan 22:30

6 yıl önce Arçelik marka 2485E model buzdolabı satın aldım. 20 Şubat 2021'de dolabım arıza verdi. Servise başvurdum. Servis, ürünün atölyeye alınması gerektiğini söyledi, aldırdı. Aynı zamanda da beni mağdur etmemek için yerine emanet buzdolabı verdi. Cihazım birkaç gün sonra kompresörü değişmiş bir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Mart 17:02

Arçelik'in Ihlamurkuyu teknik servisinden şikayetçiyim. 8 Aralık günü filtre kahve makinamı alttan su kaçırması nedeniyle tamire verdim, tamire verirken de bir sonraki hafta yola çıkacağım için teslimi hızlandırmalarını rica etmiştim. Nihayetinde 100 küsur tl bir bedelle cihazımı tamir ettiklerini s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Mart 10:15

Arçelik önce motor arızası deyip 870 TL tutarında motor değişimi önerdiği buzdolabımızı bizim buna karşı çıkmamızdan sonra atölyede cihazla yaptığı kontrolde bundan vazgeçmiş bu defa gaz kaçağı arızası olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını söylemiştir. Firması buzdolabımızı ücret karşılığı tamir e...