Arçelik Garanti Kapsamında Olmayan Tamir Ücreti Ve Eksik Bilgilendirme

12 Kasım 2023'de almış olduğum Arçelik marka 9102 pmg 9 kg prologue c7s 1000 d/d ts Atlas ble model çamaşır makinesinin 12 Kasım 2025 tarihine kadar garanti süresi bulunmaktadır. Söz konusu çamaşır makinesinin 23 Ekim 2024 tarihinde su kaçırması sonucu yetkili servisi arayarak yardım talebinde bulundum.

Yetkili servisin eve gelerek yaptığı inceleme sonucunda makinenin motorunda sorun olduğu söylenerek atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi. Daha sonrası farklı bir ekip gelerek makineyi atölyeye götürdüler. 25 Ekim 2024 tarihinde tarafım telefonla aranarak kazanın yırtıldığı, garanti kapsamında olup olmadığının bölgeye sorulduğu ve cevap beklendiği iletildi.

28 Ekim 2024'de tekrardan telefonla aranarak bölgeden gelen cevabın "makinenin kullanıcı hatasından dolayı arızalandığı, garanti kapsamında değerlendirilmediği, ücretli tamir edilebileceği ve ücretinin 8500 TL olduğunun" iletilmesi üzerine ben de çamaşır makinesinin zorunlu bir ihtiyaç olması sebebiyle makinenin tamiratının yapılmasını ve tarafıma arızanın kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu ispatlayan görsellerle desteklenmiş bir rapor sunulmasını talep ettim.

Fakat firmanın bana göndermiş olduğu yetkili servis fişinde yapılan hizmetlerin sadece isimleri (514-ürün montajı, 901-bod dan müşteriye nakliyat) belirtilerek herhangi bir ücret bilgisi yer almamaktadır. Yani makinenin kullanıcı hatasından kaynaklı bozulduğuna dair herhangi bir ibare yer almamakla birlikte görsel de bulunmamaktadır.

Makineyi 02 kasım 2024'de teslim aldım fakat henüz herhangi bir ücret ödemedim. Bu çerçevede tarafıma kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir ispatta bulunulamaması sebebiyle ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talebinde bulunulmamasını talep ediyorum.