Arçelik Fırın Montajında Yaşanan Mağduriyet Ve Servis Sorunu

Volkan · 2025-09-12T23:39:19+03:00

30 Ağustos 2025 tarihinde yeni aldığım Arçelik F 8440 1G model fırının montajı için servis talebinde bulundum. Servis yetkilisi, eski fırının hortumunun plastik olması nedeniyle yeni fırına çelik hortum takmadı. Bunun üzerine gerekli çelik hortumu kendim temin ettim ve fırının montajının hortumla birlikte yapılmasını bekledim. Ancak hortumun takılması halinde mevcut ocağımızla uyumlu olmayacağı için evde yemek yapamayacak ve ocağı kullanamayacağız. Fırının yeni montajı gerçekleşene kadar evde yemek hazırlama gibi temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. Arçelik tarafı, hortumu kendimiz taktırmamız gerektiğini söylüyor. Ancak biz hortumu taktırdığımızda, mevcut ocağımızla uyumlu olmayacağı için ocağı kullanamayacağız ve yeni ocağın montajının da ne kadar sürede yapılacağı belirsiz. Bu durum bizi mağdur etmektedir. Ayrıca, servis yetkilisinin fırının ilk montajı için geldiğinde sergilediği tutarsız ve gergin davranışları ile Arçelik çağrı hattındaki çalışanların yaklaşım ve davranış şekilleri üzücü ve kırıcıydı. 30 Ağustos 2025 tarihinden bu yana, parasını ödediğimiz fırını teslim alamıyoruz. Tüm bu yaşananlar karşısında Arçelik’in bizi mağdur ettiğini düşünüyorum. ZFR2025000003651 numaralı başvurum ile yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum. Montajın, temin ettiğim çelik hortum ile birlikte en kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Adresim: Uğurmumcu Mahallesi 1619. Sokak No: 6/2 Yenimahalle/Ankara.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Volkan

Zaten ilk önce Arçelik şikayet var biriminize ilettim durumu. Fakat 1 hafta geçti ne dönüş yapıyorlar ne bilgi veriyor. Arçelik Şikayetvar biriminizden Asena Hanım ile görüştük. Aradan 7 gün geçmesine rağmen bir yanıt alamadık. Az önce de tarafınızdan arandık ve problemi çözemeyeceğinizi ilettiniz. Arçelik olarak düşüncesiz ve iş bilmez bir yönetiminiz var.

Volkan

X den de çözüm için ulaşıyorsunuz ama sonuç olarak yetersiz kalıyorsunuz. Arçelik servis ve yönetim birimlerini müşterilere yardımcı olacak iş bilen ve vicdanlı insanlardan seçmedikleri sürece marka değerini düşürecektir.

Volkan

Fırın için hortumu taktırdık. Aldığımız yer taktırın servisi hemen yönlendireceğim dedi fakat fırının teslimi için ertesi güne randevu veriyorsunuz. Bizi bir gün boyunca fırınsız bırakıyorsunuz.

Volkan

30 Ağustos ta parasını verip aldığımız fırını hala kullanamıyoruz. 17 gün boyunca da kullanamamış olacağız. Yazık.