Arçelik Ek Garanti Uygulamıyor

Ahmet Ahmet19 Ekim 15:22

15/02/2017'de akgünler beyaz eşya day. Tük. Malzeme ith. İhr. San. Tic. Ltd şti internet mağazasından 2520 CEI a+++ kombi inox buzdolabını satın aldım. Buzdolabımı satın aldığımda +4 yıl ek garanti verildi. Buzdolabımı İstanbul Sancaktepe'deki Yenidoğan yetkili servisi gelip kursu. Servis fişi tarafımıza verilmesi. Şubat 2020 ayında yetkili servis tarafından aranıldım ve yapılan aramada buzdolabımın garantisinin dolacağını ve ek ücret ile garantimin uzatılacağı bilgisi verildi. Kendilerine buzdolabını aldığımda zaten + 4 yıl ilave garantili aldığımı beyan ettim. Bununla ilgili olarak fiş ve slipimin olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım bayi ile görüşmemi istediler. Ürünü aldığım bayi ile görüştüm. Konuyu incelediler, bayi olarak kendi yapmış oldukları girişlerin doğru yapıldığını, servis ya da başka birinin sisteme hatalı giriş yapmış olabileceğini beyan ettiler. Daha sonra konuyu Arçelik çağrı merkezine ilettim. (4440888). Durumu anlattım. Ürün faturasını istediler. Konuyu araştırıp dökeceklerini söylediler. Çağrı merkezi yapmış olduğu dönüş neticesinde ürünün kurulumunun geç yapıldığını ve bu nedenden dolayı kampanyadan faydalanamadığımı ifade ettiler. Servis yetkilisinin hatalı tarih girişi yaptığı ifade edildi. Servisin yaptığı hatanın sorumlusu müşteri olamaz. Ürünün teslim edilmesinin ve ürünün kurulumun tarafımca geciktirilmesi söz konusu değilken ürünün ek garanti ile satılmış olmasına rağmen yetkili servisin hatalı işlemi nedeniyle buzdolabımın +4 yıl ek garantisi Arçelik tarafından uygulanmıyor. Arçelik'in yaptığı hatadan müşteri sorumlu tutuluyor ve mağdur ediliyor. 2520 CEI a+++ buzdolabımın ek garantisinin uygulanmasını talep ediyorum. Konu çözülmediği takdirde ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Ahmet 19 Ekim 17:14

Funda Hanım Konu ile ilgili geri dönüş sağladı. Problem ile ilgilendiği bilgisini aktardı. Teşekkür.

Arçelik Logo Arçelik 19 Ekim 16:53

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler