Toplam çözüm sayısı
..
Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yusuf'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Arçelik Ek Garanti Sorunu Osmaniye Kılıç Ticaret

6.812görüntüleme
Yusuf
Yusuf 25 Şubat 14:58

Arçelik Osmaniye Kılıç Day. Tük. Mal. Tic. San. Paz. Ltd. Şti. İsimli bayiden 2017 yılı Şubat ayında alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünlerin kurulumunun 2017 yılı Mart ayında yapılmasını ve ücreti mukabilinde ek garanti yaptırmak istediğimi beyan ettim. Bayi satış danışmanları bana ek garantide kampanya olduğunu ve buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin garanti sürelerini ücretsiz olarak 7 yıla çıkarabileceğimi bildirdiler. Alışveriş tamamlandıktan sonra, Mart ayının son haftasında yetkili servis tarafından kurulumları tamamlandı. Tüm bu süreçlerden sonra 2021 yılı Ocak ayında ürünlerin arızasından dolayı servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis personelleri arızayı gidermek için geldiklerinde ürünlerin garanti sürelerinin bittiğini, ek garanti sürelerinin sisteme yansımadığını, bayi ile görüşmem gerektiğini bildirdiler. 

Bayi ile yaptığım görüşmede ek garanti kampanyasının şubat ayı ile sınırlı olduğunu kurulumları şubat ayında yaptırmadığım için ek garanti hakkımın olmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını beyan ederek sorumluluk almadılar. Ancak ürünleri aldığım dönemde kampanyanın böyle bir koşulu olduğundan hiçbir şekilde bahsetmediler. Üstelik ben ücret karşılığı talep etmiştim ek garanti süresini. Bu nedenle Arçelik Müşteri Hizmetleri 444 0 888 numaralı numaradan kayıt oluşturarak sorunumun çözülmesini talep ettim. Buradan yaklaşık 20 günlük süreç sonucunda hiçbir şekilde sorunun çözülemeyeceğini belirttiler. Ürünlerinizi alırken her şey alışveriş tamamlanana kadarmış... Satış sonrası hizmet sıfır. 

Şu anda yaşadığım süreçle ilgili dokümanları talep ettim. Başvurumun olumsuz sonuçlandığı ile ilgili belgeleri istedim. Henüz tarafıma iletilen belge yok. Belgeler gelse de gelmese de Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla sorunumu çözmeyi deneyeceğim. Kısacası Kılıç Day. Tük. Mal. Tic. San. Paz. Ltd. Şti. Ve Arçelik bana pişmanlığımı yaşattı. Bu bayinin önünden dahi geçilmezmiş.

Arçelik Logo
Arçelik02 Mart 12:47

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

Yusuf
Yusuf04 Mart 10:50

Yaklaşık 1 hafta oldu. İlk başvuru günü müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bayinin sorumluluğu yoktur denildi. Bayinin nasıl sorumluluğu yok onu da anlamış değilim. Ek garanti birimine gönderiyoruz yönlendiriyoruz fabrika ile görüşülüp çözüm sağlanacak dediler. 03.03.2021 ve 04.03.2021 tarihinde 2 defa aradım dönüş bekliyorum dedim. Aynı şeyler tekrarlanıp duruyor. Durumun aciliyetini bildirip aranma talebinizi not alıyoruz diyorlar. Başka bir şey yapıldığı yok.

Yusuf
Yusuf05 Mart 14:30

05.03.2021 tarihinde Tuğçe Hanım tarafından geri dönüş sağlandı. Konuyla ilgilendiği için teşekkür ederim.

Yusuf
Yusuf05 Mart 14:32

Geri dönüş sağlandığı için teşekkür ederim.

Yusuf
Yusuf08 Mart 10:01

Bugün tekrar aradım. Firma 05.03.2021 tarihinde saat 18.29'da benimle iletişime geçerek kampanya döneminden dolayı ek garantiden faydalanamayacağımı bildirmiş. Ancak hiçbir şekilde belirtilen tarih ve saatte görüşme yapmadık. Resmen dalga geçiyorlar. Arçelik'ten ürün alırken, helede ek garanti vs. Yaptırırken 10 kez tekrar edin ve mutlaka teyit alın. Yoksa Osmaniye Kılıç Ticaret ve Arçelik firması böyle mağdur eder sizi. Gerekirse almayın o ürünü, Şu rezilliğe bakın. Orada çözüldü yazdığına bakmayın çözüm falan yok bu firmada. Bilginiz olsun.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Arçelikile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 20 saat önce

1 yıl olmadan Arçelik bayisinden 43 inç Smart televizyon aldım. Ve bulaşık makinesi. Çamaşır makinesi, buzdolabı, ankastre fırın, Ocak ve davlumbaz komple tek kalem Arçelik marka tercih ettim. Tüm hepsi o yılın en pahalısıydı. Faturaları mevcut. Ufak bir darbe alması sonucu televizyonun iç ekranın d...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

03 .01 .2017'de evimin beyaz eşyalarını Arçelik'ten aldım televizyon buzdolabı, bulaşık, çamaşır, set üstü fırın bir de mikrodalga aldım. Ben aldım diye 3 kardeşim de aynı yerden aldırdım. Televizyon garanti bitti ana hart yandı servisini geldi cepten yaptım fırın ön panel pas tuttu garanti bitmemiş...

profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

Arçelik ne aldıysam çöp oldu. Buzdolabı aldım kronik çıktı elektrik süpürgem 1 yılda motoru yandı blender 1 yılda çöp ütüm bozuldu parçası yok dendi üretim yok dendi. 2 tane çaycı almıştım ve çaycı üstüm kırıldı bana çaycı üstü üretimde yok deniyor farklı üst söyleniyor aldığım her şey gitti. Evimde...

profile
  • -görüntüleme
  • 5 gün önce

2018 yılında evlendim, bir yuva kurdum. Evime yerli sermaye olsun, sermaye de ülkemizde kalsın diyerek tüm beyaz eşyalarımı Arçelik'ten aldım. Buzdolabının 3 yıllık garantisi bu ay bitti, daha bitmeden aldığım buzdolabı her an elimde kalır da yeni bir buzdolabı almak için durumum olmaz diyerek yeni ...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Makinam bulaşıkları temiz yıkamıyor. Servis ise çözüm bulamıyor. Yetkili muhatap yok. Defalarca servis gelmesine ve parça değişmesine rağmen ürünü geri almamak için makinede sorun yok demeye başladır. Her gelen servis başka bir şey söylüyor. Biri deterjanı suçladı değiştirdim. Birisi kaşıklık yanlış...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Arçelik'ten almadığım ürünü kalmadı, yıllardır herkese tavsiye ettiğim Arçelik, şu an garantim olmasına rağmen beni mağdur ediyor. Kazan klipsli çıktı makine çalışırken ve orası paslandı garantiye giren şeyi parçasını yolluyor. Ama takmak için ekstra bir para istiyor. Neden? Ben yedi yıllık olsun g...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Arçelik from İstanbul mağazasından 3 ürün satın aldım buzdolabı çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi 20 gün geçti hala teslim etmediler. Aradım çamaşır makinesi 10120m fabrika üretmiyormuş 10 gün daha bekle. Geçen sene Arçelik'ten 2 ürün satın aldım hizmet çok iyiydi ama hizmet seviyesi çok düştü ür...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

2019 Aralık ayında Gaziemir Arçelik bayisinden satın almış olduğum buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin 30.03.2021 tarihinde talep oluşturarak kurulumu sağlandı, buzdolabı kapak yönü değişimi için talep oluşturduğumda satın alınma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde gerçekleştirmem g...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Arçelik çamaşır makinam aşırı tüylenme yapıyor, çamaşırlarımı yıpratıyor. Arçelik'ten buzdolabı da aldım ondan memnunum. Çok belirgin bir şekilde tüylenme yapıyor çok da kötü duruyor, önceleri anlamadım, konduramadım çamaşır makinesine, çünkü en iyisini aldığımı düşünüyordum, evimde iğneden ipliğe h...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Arçelik'ten buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi aldım. Fakat çamaşır makinesinin kurulumu esnasında gösterilen yere servis kurulum yaparken ürünün sol tarafını söküyor çiziyor ve hiçbir şekilde öncesinde sığmayacağını söylemiyor. Bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve acil bir şekilde değişimini ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi