Arçelik Dondurucu Arızası Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

Arçelik 5 çekmeceli dondurucum yaklaşık 10 gündür soğutma yapmıyor. Bu nedenle yetkili servise başvurdum ve servis cihazı evimden alıp götürdü. Dondurucum garanti kapsamında ve müşteri temsilciliği de bunu teyit etti.

Cihazım 7 gün önce servise götürüldü ve birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben aradığımda ise sadece geri dönüş yapılacağı belirtiliyor fakat hiçbir geri dönüş alamıyorum. Hangi servisin aldığına dair de net bir bilgim yok.

Aynı sıkıntıyı 2 yıl önce buzdolabımda da yaşamıştım ve yine ağustos ayında, Mersin gibi sıcak bir şehirde parça tedarikinin merkezden beklenmesi gerektiği söylenmişti. Aradan geçen 2 yılda bu tedarik sisteminde hiçbir gelişme olmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Tüm medya organlarında rekor kâr, toplam kalite ve inovasyon reklamları yapan Arçelik’in bu kadar temel bir sorunu hâlâ çözememiş olmasına gerçekten şaşırıyorum.

Ürünümün bir an önce onarılıp teslim edilmesini veya mümkünse değişimini talep ediyorum. Sürecin daha şeffaf ve hızlı bir şekilde yürütülmesini rica ediyorum.