Türkan 
Buket 
Ulaş Arçelik Çamaşır Makinesi 10120 M Modelindeki Koku Sorunu
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 0850 210 0 888 www.arcelik.com.tr
Evet geri dönüş yapıldı. İlk aradığımda da aynı şeyi söylemiştiniz; sizin aramıza dair herhangi bir kayıt oluşturulmamış. Temsilciniz Buse hanım inatla kayıt olmadığını belki başka telefonla aramış olabileceğimi belki de aramadığımı aramış olsam kayıtın olacağını üstelemesi üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım. Her insanın işi gücü var böyle şeylerle uğraşmak zorunda değil. Müşteri hizmetlerini 2 kez aradım ve 2 ayrı tarihte 2 kayıt oluşturulduğu söylendi. 3. Kez bana söylenen böyle bir kayıt oluşturulmadığı. Aradığım tarihte keşke ekran görüntüsü alsaymışım. Beni yalancı konumuna düşüren yetkilinizi de şikayet ediyorum.
Kübra 
22 Eylül 2021 tarihinde Arçelik internet sitesinden Buzdolabı çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Çamaşır makinesi model numaram 10120M. Kullanmaya 2022 yılının başında başladım ilk kullandığım günden itibaren koku sorunu vardı. Her üç yıkamamdan en az biri inanılmaz kötü kokulu olarak makineden çıkıyor tekrar çamaşır deterjanı yumuşatıcı koyup tekrar çalıştırıyordum. Sorunun önce deterjanlarla ilgili olduğunu düşünüp birçok deterjan markası denedim. Ancak bir fark olmadı. Evin gideri ile ilgili bir problem olsa her yıkamada o sorunun oluşacağını düşünüyorum. Makinenin kapasitesi 10 kg iken ben hep en fazla 8 kg olarak çalıştırdım.
Ağustos 2022 de Arçelik bayisini aradım ve evime bu sorunu çözmek için geldiler. Zaten benim uyguladığım şeyleri önerdiler üstüne bir de makine temizleyici sattılar onu da aldık ve aynı dedikleri şekilde kullandık. Sorun hiçbir şekilde düzelmeyince ekim ayında tekrar randevu oluşturdum ve eve ® tekrar geldiler yine aynı önerleri sunup aynı ürünü satmaya çalıştılar. Aynı ürünü kullandığımdan sorunum çözülmediğinden bahsettim ancak muhatabın çağrı merkezi olduğunu onlara iletmem gerektiğini söylediler. Daha sonrasında Ekim ayında tekrar talepte bulundum ve bu sefer ürün değişimi talebi istedim. Daha kullanalı 1 yılı geçmeyen makine için her 3 sefer çalışmadan 1 i inanılmaz kötü kokulu çıktığı için makineyi tekrar çalıştırıyor elektrik su deterjan olarak 2 kat masraf yapıyordum.
Ekim ayında bana geri döneceklerini söylediler. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Kasım ayında benim şikayet talebim vardı ne oldu diye aradığımda telefonda görüştüğüm yetkili şikayet kaybına ulaşamadı ve bu kez kesinlikle çözüme ulaşacağını yeniden talep oluşturduğunu binbir özürle kabul ettirdiler. Aralık sonuna geldik ancak bana ne bir telefon ne bir mail ne de bir mesaj geldi. Bu kadar kurumsal bir firma bu kadar büyük bir sorunda ürününün arkasında nasıl durmaz. Yapılan taleplere nasıl geri dönüş sağlamaz. Yapılan talepler nasıl kayda almaz. Nasıl bir müşteri anlayışı? Eğer buradan dönülmezse de Tüketici Hakem Heyeti ®'ne de gerekli başvurumu yapacağım