Çözüldü

Arçelik Buzdolabım Kısa Sürede Arızalandı, Yüksek Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Muharrem

801

Arçelik 270560 esc model buzdolabım 2 gündür soğutma yapmıyor. Ayrıca, buzdolabım daha önce de 2-3 kez buzlanma sorunu yaşamıştı. Yaklaşık 6-7 yıl önce aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesinin fabrika hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sorunun çözülmesi için Sinop Ayancık’taki yetkili servise başvurdum. Servis, dolabı alacaklarını ve işlem için 4.000 TL yatırmam gerektiğini söyledi. Ayrıca, dolapta gaz kaçağı varsa ürünün tamamen kullanılamaz hale geleceğini ve yatırılan 4.000 TL’nin de yanacağını belirttiler. Hiçbir işlem yapılmadan sadece 600 TL servis ücreti alıp gittiler.

Ürünüm garanti kapsamında olmasa da, bu kadar kısa sürede buzdolabının bu şekilde arızalanmasını kabul etmiyorum. Dolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Ekim 12:49

Arçelik 270560 esc model buzdolabım 3 gündür hiç soğutma yapmıyor. Daha önce de 2-3 kez buzlanma ve ısı uyarısı sorunları yaşamıştım, ancak bu sefer buzdolabı tamamen soğutmayı durdurdu. Sorunun ardından Sinop/Ayancık ilçesindeki Arçelik servisine başvurdum. Servis yetkilileri gelip inceledi, gaz kaçağı olabileceğini ve bu nedenle 4.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Ayrıca, buzdolabını alıp gaz kaçağı olup olmadığını kontrol edeceklerini, eğer kaçak varsa ürünün artık kullanılamaz olacağını belirttiler. Servis için 600 TL ücret ödedim.

Buzdolabını yaklaşık 6-7 yıl önce internet üzerinden satın aldım ve ilk kurulum Sinop/Ayancık Arçelik servisi tarafından yapıldı. Garanti süresi dolmuş durumda. Ancak bu kadar kısa sürede böyle büyük bir arıza yaşanması, ürünün kusurlu ve hatalı olduğunun göstergesidir. 2007 yılında aldığım başka bir buzdolabı hâlâ sorunsuz çalışırken, Arçelik markasında bu tür bir sorun yaşamam beni çok mağdur etti.

Defolu olan bu ürünün ücretsiz olarak geri alınmasını ve yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muharrem

İnsanların mutluluğu için orandaysanız bu problemleri çözün lütfen mağdur etmeyin. Ürünlerinizin arkasında durun. 20 senelik Ariston buzdolabı taş gibi zamanın en pahalı Arçelik buzdolabı 6 sende pert oldu. Bu ayıp sizin benim değil.

Muharrem

Gaz kaçağı ücretine 4 bin tl istendi bunun için müşteri hizmetlerinden indirim talep ettim red geldi. Dolabı almalarını istedim 4 bin kira bizi batırmaz ama sizin markanızında ne kadar güvenilir olmadığını anlamış olduk. Gaz kaçağı testi kesinleşsin zaten çimlere şikayette bulundum Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yapacağım. Bu makinelere defalarca şikayet gelmiş kronik fabrikanın hatası 6 senelik dolap malınızın arkasında durun ücretsiz değiştirin insanları mağdur etmeyin