Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
570406 MB
Arçelik Buzdolabı Teslimatı Ve Servis Sorunları

ID:36075296

Arçelik Buzdolabı Teslimatı Ve Servis Sorunları

Fulya

23 Mayıs 21:32

11.05.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki I****** adlı Arçelik bayisinden 570406 MB model bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edilirken apartman girişinde yere atıldı, merdivenlerden çıkarılırken çarpılarak taşındı. Uyardığımda “Bir şey olmaz, içinde köpük var” denildi. Eve sokulurken ambalajı çıkarıldı ve teslim eden kişilerden biri 6 saat sonra fişe takmamı söyledi ve “Beyaz eşya şans işi” diyerek ayrıldı.

6 saat sonra buzdolabını çalıştırdığımda ürün hiç çalışmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Ertesi gün gelen yetkili servise tamir değil değişim istediğimi belirttim. Daha sonra müşteri hizmetleri değişim talebimin onaylandığını ve yeni ürün gönderileceğini söyledi.

Ancak ürün günlerdir gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “sevkiyat bekleniyor” cevabı verildi. Ürünü satın aldığım bayi ise müşteri hizmetlerini aramamamı, onların hiçbir şey bilmediğini, sadece kendisiyle görüşmemi söyledi ancak her seferinde “servisle konuşurum” diyerek oyaladı. Son görüşmede ise “Ben ürünü sattıktan sonra gerisi servis işi” diyerek sorumluluk kabul etmedi ve saygısız bir üslupla konuştu.

Web sitesinde ürünün stokta görünmediğini de fark ettim. Ayrıca arızalı ürün halen evimden alınmadı. Sürecin sonuçsuz kalması nedeniyle dün iade talebinde bulundum ancak bunun için de hâlâ işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri sürekli ilgili birimlere mail attıklarını fakat dönüş alamadıklarını söylemektedir.

Yaklaşık 2 haftadır buzdolabı olmadan mağdur durumdayım. Başta ilgili bayi olmak üzere teslimatı yapan kişiler, çağrı merkezi ve süreci çözmeyen tüm yetkililerden şikayetçiyim. Yaşanan bu süreç Arçelik markasına yakışmamıştır. Haklarımı yasal yollarla arayacağım.

arcelik-buzdolabi-teslimati-ve-servis-sorunlari-3.jpg

arcelik-buzdolabi-teslimati-ve-servis-sorunlari-2.jpg

arcelik-buzdolabi-teslimati-ve-servis-sorunlari-1.jpg

Arçelik

24 Mayıs 14:24 (Şikayetten 16 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mahmut sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanık Borulu Buzdolabı Değişimi Gecikiyor, Açık Bilgi Bekliyorum

Mahmut

Arçelik

27 Şubat 11:45

743

"Firmadan ummadığım KALİTE-KONTROL zafiyetini, bir aya yakın bir süreçte, aldığım ayıplı ürünlerini bir üst model ile değiştirerek, mağduriyetimin gidermiş olmalarından ötürü teşekkür ediyorum. Bu ürünün ayıbı bu kadar aşikarken, konuyu bu kadar uzatmanın ne denli anlamsız olduğu gerçeği üzerinde, firma yetkililerinin üzerinde tekrar düşünmeleri arzusuyla."

Yanık Borulu Buzdolabı Değişimi Gecikiyor, Açık Bilgi Bekliyorum

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabı Değişiminde Stok Bahaneleri Ve Çözüm Eksikliği: Mağaza Stokları Varken Ürünüm Neden Teslim Edilmiyor?

Serkan

Arçelik

15 Aralık 2025 18:35

726

Arçelik 570476 eı üstten donduruculu buzdolabı satın aldım. Alım sonrası kapı yönü değişimi için neredeyse 1 hafta bekletildim. Bu sırada kurulumu yapılan buzdolabı fan çarpma sesi gibi anormal sesler çıkarmaya başladı. Sesler artınca servisi çağırdım ve ürün için değişim kararı alındı. 06.12.2025 ...

arcelik-buzdolabi-degisiminde-stok-bahaneleri-ve-cozum-eksikligi-magaza-stoklari-varken-urunum-neden-teslim-edilmiyor-2.jpg

Nakış sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik’ten Gelen Kusurlu Buzdolabı Ve Kurutma Makinesi İçin 57.000 TL Tam İptal Ve İade Talebi

Nakış

Arçelik

15 Mayıs 21:42

265

"Kurutma makinesi yenisiyle değiştirildi Buzdolabını korkumdan çalıştıramadım arızalıdır diye, motor kapağı bu modelde açık üretilmiş normalmiş servis geldi baktı."

Arçelik’ten Gelen Kusurlu Buzdolabı Ve Kurutma Makinesi İçin 57.000 TL Tam İptal Ve İade Talebi

Arızalı Buzdolabının Değişimi Ve Maddi Tazminat Talebi

Rıdvan

Arçelik

20 Mart 13:04

887

Arçelik’ten sıfır olarak aldığım MB 570405 model buzdolabının kurulumu 12.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Servis, dolabı bir süre fişe takmamamızı söyledi, biz de tedbirli davranarak yaklaşık 24 saat sonra fişe taktık ancak buzdolabı hiçbir şekilde çalışmadı. Yaşadığım sorun üz...

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabım Kapak Düşüp Çatladı, Servis İlgisizliği Ve İade Talebi

Yasemin

Arçelik

17 Şubat 22:50

709

20 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 570406MB buzdolabını aldığım gün, buzluk kapağı yerinden düştü. İlk servis ancak ikinci gelişinde kapağı takabildi. Daha bir ay bile dolmadan bu kez buzluk kapağında ve gövde kısmında çatlaklar ve kırıklar oluştu. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman tele...