Arçelik Buzdolabı Arızasında Servis Randevusu Mağduriyeti

Dünden beri aynı şey söyleniyor en kısa zamanda ilgileneceğiz deniyor ama kimsenin konuyla ilgilendiği yok üstüne dalga geçer gibi 1 hafta bekletiliyoruz! Bu durumun aciliyetini belirtmek için Can Dinçer beye mi ulaşmam gerekiyor üst merci birine mesaj mı atmamız gerekiyor durumun bu kadar mağdur edilerek ve psikolojik olarak insanları mağdur ederek mi ilerleniliyor!

Dün tarafıma servis tarafından büyük ısrarlar sonucu arama sağlanıldı. Tekirdağ / Çorluda bağlardan Didem hanım diye biri aradı. Bu kesim yazlık kesim olduğu için haftada 2 gün hizmet sunuyorlarmış. Bu iki günde randevular dolu olduğu için buzdolabı randevumuzu 9 gün sonraya attılar. Servis ısrarla ek servis çıkaramayacaklarını ve 9 gün sonraya randevuyu verdiler. Tekrar tekrar şikayetler oluşturduğum için randevumu aynı servis 16 temmuzdan 9 temmuza aldılar. Anlayamadığım şey şu neden insanların hem zamanını bu kadar alıyorsunuz hem de psikolojik olarak bu kadar insanları yıpratıyorsunuz! Yaşayacağım sıkıntılı durumu bildiğim için aynı cümleyi ilk şikayeti oluşturduğumda da yazmıştım. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmak böyle mi oluyor anlayamadım. Müşteri hizmetlerinden ve servisten olumlu yanıt alamadığım vakitte Önder Can Köse beye mesaj attım. Cevap vermeye bile tenezzül etmedi. Teşekkür ederim çok ilgilendi mesajı görüp cevap vermeyerek…

İnsan kaynakları süreçlerine hakim biri olarak belki müşteri dönütü önemlidir diye Arçelik İK’dan Oğuz beye yazdım. Konuyu derinlemesine olmasa da biraz bahsettim. Önemsemedi… sanırım çalışan ilişkileri noktasında ve müşteri memnuniyeti noktasında bir önemimiz yokmuş

Bugün ücretli değişim ile satın aldığımız buzdolabımız geldi ve eski buzdolabımız ile aynı problem var. Fabrikadan gelen buzdolabında nasıl bir sorun çıkabiliyor böyle büyük bir firmada? Yaz ayının ortasında 15 gündür buzdolabı kullanamıyoruz resmen bu nasıl saçma bir durum kimse de kesinlikle ilgilenmiyor gelen buz dolabının içinden görünen bir kısmı sizinle paylaşacağım resmen buz dolabının içinde bir köpük parçası var bu nasıl bir şey ben anlamadım yine alt kısım soğutmuyor! Acil dönüş bekliyorum çok acil yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım!

Bugün fiziki mağazaya gittim personel bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun dedi siz düşünün artık

Fotoğraf iletmeme rağmen hala değişim talebi oluşturulmamış sekiz gün sonrasına servis randevusu hala duruyor ki bu randevuyu ben sekiz gün değil 13 gün önce arayıp oluşturmuştum. 13 gün bizi servis için bekletiyorlar servis onaylarsa tekrardan bir değişim olacakmış ve biz bir hafta daha bekleyeceğiz. Resmen paramızla rezil oluyoruz. Bir aydır buzdolabı problemini kesinlikle çözemediler. Kimse de ilgilenmiyor!

Temmuz ayında oluşturduğum şikayetle ilgili şimdi aranıyorum. Müşteri memnuniyeti şirket için ancak bu kadar önemli işte Arçelik alırken birkaç defa daha düşünün mutlaka…