Arçelik Aşırı Gürültülü Çamaşır Makinesi

Şikayetimiz kısa sürede çözüleceği söz verilmesine rağmen henüz herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir. Yeni, sıfır makinemizi montaja gelen teknik servis montajda çıkarılması gereken 5 adet nakliye emniyet cıvatalarından 4 tanesini çıkarmış 1 tanesini cihazın üzerinde unutarak çamaşır makinemizin hasar görmesine neden olmuştur. Arçelik müşteri hizmetleri ile 4-5 kez görüşüp biz bu makineyi istemiyoruz, hatalı montajı yapılan makinenin değişimini talep ediyoruz dediğimizde sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen hala herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Şaşırtıcı bir şekilde niteliksiz ve dikkatsiz servis elemanlarını bünyesinde çalıştıran Arçelik gibi kurumsal ve büyük bir marka, servis elemanlarının açıkgözlülüğünü ve hatasını tolere ederek müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Aşağıdaki resimde Arçelik servis elemanının hatalı montaj nedeni ile makinemizin içerisinde unuttuğu nakliye emniyet cıvatalarından birinin makinenin zorlanmasına neden olduğu ve plastik vidanın eridiği açıkça gözükmektedir. Unutulan vida makinenin tüm aksamlarını zorlamış ve hasara neden olmuştur. Arçelik'in müşterilerine kullanım kılavuzunda uyarı olarak belirttiği ürünü çalıştırmadan önce nakliye emniyet civatalarını sökün. Aksi takdirde ürün hasar görecektir yazısı açıkça beirtilmiştir. Ekteki görsel Arçelik kullanım kılavuzundan alınmıştır. Arçelik'in müşterilerine doğru kullanım için sunduğu bu kullanım kılavuzunu Arçelik teknik servis ekibi okuma zahmetinde bulunmadan dikkatsizce kurulum yaparak çamaşır makinemize zarar vermiştir. Yıllarca güvendiğimiz, tüm ailecek yerli malı olarak tercih ettiğimiz Arçelik markasını bizi mağdur etmeden sorunu hızlıca çözmesini talep ediyorum. Çeyiz olarak aldığım makinem yüzünden düğün hazırlıkları yaparken dikkatsiz servis elemanların hatası ile daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Hızlıca 9104 YPS çamaşır makinemizin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.

Bahsedilen resimler ektedir.

Arçelik şikayetimize istinaden müşteri memnuniyetini dikkate aldı ve ürün değişimi sağladı. Arçelik ailesine teşekkür ediyorum.