Toplam çözüm sayısı
..
Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Murat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Arçelik Ankastre Ocağın Çizikler İçerisinde Gelmesi

12.832görüntüleme
Murat
Murat 26 Şubat 2018 15:19

31.12.2017 tarihinde Arçelik Dikmen (Ankara) şubesinden "gri tutku" kodlu ankastre seti satın aldık. 15 gün içerisinde Muğla'da bulunan evimize teslim edeceklerini söylediler. Defalarca aramamıza rağmen, geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar. 5-6 hafta sonunda ürün bir zahmet Muğla'ya ulaştı. Tabi bu süreçte geç kalmasından dolayı yaşadığım mağduriyeti anlatmıyorum. Ürünün takılması için Muğla yetkili servisi ile görüşmemde, karşımdaki hanımefendinin işi sürekli yokuşa süren ve uygunsuz üslubunu da unutmayacağım. Bir şekilde teknik servis evime geldi, davlumbaz ve fırını taktılar. Ocağı açtıklarında, üzeri çizik içerisindeydi. Zaten açmadan hemen geri kutusuna koydular. Kim bilir başka ne hatası vardı. Bu arada teknik serviste gelen iki arkadaş, gayet yapıcı idi, çok şaşırdım. 1 haftaya yenisi gelecek dediler. 1 aya gelse bile razıyım artık.

Arçelik Logo
Arçelik26 Şubat 2018 16:03

Sevgili müşterimiz Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik A.Ş. Tüketici Hizmetleri 444 0 888 / 0850 210 08 88 www.arcelik.com.tr

Murat
Murat27 Şubat 2018 13:22

Bugün sürecin nasıl geliştiği hakkında fikir sahibi olabildik. Ocağın gecikmesinin nedeni stoklarda olmamasıymış, bu yüzden de teşhir ürününü bize göndermişsiniz. Bugün arayıp bizim setin ocağının yerine başka bir ocak takmayı teklif ettiniz. Öncelikle teşhir ürününü sıfır ürün gibi gönderen kurumunuz personeli hakkında işlem yapacak mısınız? Daha da önemlisi; set halinde alınan bir ürünün bir parçası sizden dolayı temin edilemiyorsa başka bir setin ürünü mü takılır? Yoksa yeni bir set mi önerilir? Başka ne sıkıntı yaşayabilirim merak ediyorum? Stokta olmayan ürün sattınız, 1.5 ay geciktirdiniz, yetkili servisinizin üslübu çok çirkin, gelen ürün teşhir ürünü, yerine başka setin ürününü teklif ettiniz. Şu sistematik maduriyetinizden bir kurtulayım, bir daha dükkanlarınızın önünden geçmeyeceğim. Tüketici Mahkemesi'ne gitmesek de bu sorunlar zincirine yenilerinin ekleneceği kesin.

Murat
Murat06 Mart 2018 17:49

Tüketici Mahkemesi'ne başvurmadan önce, 4440888 kurumsal iletişim numarasından Arçelik'i aradım. Süreçten dolayı çok üzgün olduklarını, sorunu hemen çözeceklerini söylediler ve özür dilediler. Sonra her zaman olduğu gibi geri dönüş olmadı. Cuma günü tekrar aradım. Yine aynı cümleler kuruldu. Acil kod verdiklerini, hemen döneceklerini söylediler. Dönmediler. Bugün tekrar aradım. Yine aynı cümleleri söylediler. Acil dönüş yapacaklarmış. Sorun iletişim yolu ile çözülmüyor. Ücretini aldıkları ürünü 2 ayı geçen bir süredir kullanamıyorum. Evde davlumbaz ve fırın monte edildi ancak ocak yok, daha da kötüsü bu sorun ile ilgilenecek bir muhatap bulamıyorsunuz. Evimde kullandığım bir çok ürün Arçelik marka ama bundan sonra ücretsiz de verseler kesinlikle almayacağım. Kimseye de tavsiye etmem. Sıkıntı yaşarsanız kimse ilgilenmiyor. Dava açıp kazanıyorsunuz, yaşadığınız rezillik yanınıza kar kalıyor.

Murat
Murat13 Mart 2018 10:45

En son cuma günü 4. kez aradım, hala dönüş yapmadılar. 2.5 aydır uğraşıyorum ve bir tane muhatap bulamadım. En başta sorunun bir satış bayisinde ya da bölge bayisinde olduğunu düşünmüştüm ama sorun kurumsal yapıdaymış. Tüm yaşadığım sıkıntılara rağmen sorunu çözmek için her şeyi yaptım ama ciddiye almıyorlar bile. Sakın ha bu markaya bulaşmayın. Her kurum hata yapabilir ama kurumsal kimliği oturmuş kurumlar hemen telafi eder, siz de yapılan hatayı hoşgörürsünüz. Ancak 2.5 aydır iyi niyetle sorunun çözülmesi için aramadığım yer kalmadı. Parasını aldıkları ocağı 2.5 aydır teslim etmediler, bunun yanında aramalarımıza dahi dönmediler. Bir tüketicinin başına gelebilecek her şeyi başımıza sardılar. Yarın Tüketici Mahkemesi başvuracağım. Yaşattıkları maddi-manevi tüm sıkıntıları hukuksal yolla geri alacağım. Sakın bu markadan bir ürün almayın. Ayıplı bir ürün gelirse mahkemeyle uğraşırsınız.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Arçelikile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 06 Ocak 01:56

Gaziantep öztürk ticaret Şirinevler şubesinden aldığım 3 lü çeyiz seti (TV, buzdolabı, çamaşır makinesi) aldım, ancak aldığım anlaştığım TV ile evime gelen TV farklı çıktı, bayiye gidip benim istediğim TV bu değildi anlaştığımız TV 4K Ultra HD 43'inc (108 ekran) TV idi dedim bana açıp not defterleri...

profile
  • -görüntüleme
  • 12 Aralık 2020 09:54

Merhabalar, ocd 614EM1B ( ocd 607 EM1B) - stok kodu 7763***150 olan 16.3.2018 de aldığım ocağım var. Bu ocağın tekli olan demirlerinden kullanışsız olduğu için çok şikayetçiydim. Bu sebeple demiri 2 parça bütün olan yeni çıkan ocak demirlerinin uyacağını düşünüp Ümraniye Namık Kemal Mahallesi Efe T...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 17 Ekim 2020 17:13

Severek bir çok ürününü kullandığım Arçelik müşteri memnuniyetini 750-tl için çöpe atıyor, çok üzüldüm. Takım halinde aldığım (Son model fırın, ocak ve aspiratör) gri ankastre takımından aspiratör bozuk geldi aradık servisi geldiler evet bozuk bunu götürelim dediler. Yerine gelen ürün siyah. Neden b...

profile
  • -görüntüleme
  • 30 Eylül 2020 21:58

2017 yılında tüm beyaz eşyalarımızı yılların markası güvenilir olur diye Kurtköy'de bir Arçelik bayisinden aldık. Geçen hafta çamaşır makinem arızalanınca anlamaz yerine konulduğumuzu öğrendik. Makine bozulunca servis çağırdık gelen arkadaş makine içindeki kodu okutunca ücretini peşin olarak verdiği...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 21 Ağustos 2020 12:15

Öncelikle resimleri iyi inceleyin sonra şikayetime kulak verin. 2 sene önce görüntüdeki Arçelik ürünü makine alev topuna dönüp evimi yaktı. Çocuklarımın ve kendi canımızı zor kurtardık. İtfaiye raporuyla ürünün evimi yakmasıyla sabit 50 bin üstü zarara uğradım. Onların yaptığı sözlerinde durmayıp mu...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 30 Temmuz 2020 19:45

8 Temmuz 2020 günü 827 b kod numaralı beyaz cam yüzeyli set üstü ocak siparişi verdim. Tam 16 gün sonra ürün geldi fakat benim istediğim ürün değil. Bana 827 s kod numaralı siyah set üstü ocak getirmiştiler. Ürünün yanlış olduğunu belirtmeme rağmen sorunu bayi ile görüşüp halletmemi söylediler. Heme...