Toplam çözüm sayısı
..
Arçelik ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Arçelik 8123 Ycm Çamaşır Makinesi Mağduriyeti

20.917görüntüleme
Gül
Gül 12 Eylül 2019 23:22

Arçelik bayisinden 31.08.2019 tarihinde 8123 ycm modelinde çamaşır makinesi aldık. Satış sırasında stoklarında bu ürün olmadığını, fabrika ®dan çıkışı beklediklerini ve fabrikadan çıkınca bize teslim edileceğini ve 10 günü bulacağını söylediler. Biz de kullanmakta olduğumuz makinenin çalıştığını, acelemiz olmadığını, bir yerlerden bulunan değil, yeni çıkışlı ürün istediğimizi özellikle söyledik. 2 gün sonra yetkili servis bize kutusuz ve uygun ambalajlanmamış bir makine getirdi. Niye kutusuz olduğunu sorduğumuzda: "Siz eskilerde kalmışsınız. Artık bu şekilde geliyor. " dediler. (Sonradan başka bir Arçelik bayisine sorduğumuzda: "Kesinlikle böyle bir şey olmadığını, kutulu geldiğini ve size büyük ihtimalle teşhir ürünü gönderilmiştir. " şeklinde yanıt aldık.) Kendi aldığımız bayi ise "Kutu olmayabilir ama şu şekilde ambalajlanmış olması gerekir. " dedi ancak bize gelen ürün o şekilde de ambalajlanmamıştı!

Yetkili servis elemanları galoş giymeden içeri girdiler. Eski makine çıkartıldıktan sonra biri yeni makineyi kurmaya başladı. Diğeri ise elinde cep telefonuyla evimizin içinde dolaşmaya başladı. Hem montaja baktık hem de görüş alanımızın dışına çıkan elemanı kontrol etmeye çalıştık. Kullanımını dinledik ve kapıya gittiğimizde diğer elemanın çoktan gittiğini gördük! Makineyi incelediğimizde deterjan ve yumuşatıcı gözünün kirli ve toz bağlamış olduğunu gördük. Bu ürünün teşhir ya da uzun süre beklemiş bir ürün olduğunu düşündük. Ürünü aldığımız bayiyi arayarak 8123 ycm olup olmadığını sorduk. Şu anda ellerinde olmadığını, fabrika çıkışını beklediklerini söylediler. Hemen müşteri hizmetlerini aradık ve yaşanan sorunları anlattık. Makineyi kullanmadığımızı, bu ürünü kabul etmediğimizi ve başta söylediğimiz gibi yeni çıkışlı ürünle değiştirme isteğimizi ilettik. En yakın zamanda bilgi verileceğini söylediler. Birkaç defa müşteri hizmetlerinden farklı kişilere aynı durumu anlatmak zorunda kaldık ve aldığımız cevap hep aynıydı.

11 Eylül tarihinde yetkili servis müdürü bizi arayarak uygun ambalaj fotoğrafı atacağını ve 1 saat içinde arayacağını söyledi. Ancak fotoğraf da atılmadı, arayan da olmadı. Bugün bayiye gidip bu durumun nasıl çözüleceğini sorduk. Birkaç telefon görüşmesinden sonra depoda ne varsa onun gönderileceğini, hangi tarih çıkışlı gönderileceğini oradan göremediğini söyledi. Ürünü değiştirme talebimize de üst birimle konuştuğunu ancak değiştirmeyeceklerini, isterlerse tüketici heyetine gidebilirler yanıtını aldığını söyledi. Hem mağdur, hem makinesiziz.

Arçelik Logo
Arçelik13 Eylül 2019 08:12

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888

3 Yorum

Ziyaretçi
Ziyaretçi17 Eylül 2019 08:33
 

Bu mağduriyeti yaşatan hangi bayi acaba?

Ziyaretçi
Ziyaretçi19 Eylül 2019 05:27
 

Ankara'da Atlantis AVM'deki Arçelik bayi.

Ziyaretçi
Ziyaretçi19 Eylül 2019 05:29
 

Ankara'da Atlantis AVM'deki Arçelik bayi.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Arçelikile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Arçelik
ile
Bosch
Arçelik
ile
Vestel

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

30.10.2020 tarihinde çamaşır kurutma makinesi almıştım Arçelik bayiinden, o zaman aparatlar yok ve çamaşır makinemiz başka bir marka olduğu için üzerine kurulmayacağını söylediler. Biz de tamam dedik. Yakın zamanda bir arkadaşımızın yine aynı ilde Bursa'da başka bir bayiden Arçelik marka kurutma mak...

profile
  • -görüntüleme
  • 07 Mart 13:53

26.03.2018 yılında Arçelik bayisinden 49 inç Smart televizyon aldım. Ve bulaşık makinesi. Çamaşır makinesi. Buzdolabı. Ankastre fırın. Ocak. Ve davlumbaz komple tek kalem Arçelik marka tercih ettim. Tüm hepsi o yılın en pahalısıydı. Faturaları mevcut. 2 yaşındaki kızım elinde ince bir çubukla televi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 25 Şubat 14:58

Arçelik Osmaniye Kılıç Day. Tük. Mal. Tic. San. Paz. Ltd. Şti. İsimli bayiden 2017 yılı Şubat ayında alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünlerin kurulumunun 2017 yılı Mart ayında yapılmasını ve ücreti mukabilinde ek garanti yaptırmak istediğimi beyan ettim. Bayi satış danışmanları bana ek garantide ka...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 01 Şubat 08:23

Arçelik bayisinden 3 sene 2 ay önce evlilik için çeyiz paketi bulaşık Makinesi çamaşır makinesi fırın buzdolabı aldım. Aldığım bayi ister siz götürün ister bizde kalsın ne zaman olursa olsun yetkili servis Kurulum yaptıktan sonra garanti başlar dedi. Beyaz eşyaları bayiden kendi yerimize getirdiler....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 15 Ocak 21:56

Arçelik marka kurutma makinemiz var. Arçelik marka çamaşır makinesi alırsak evdeki kurutma makinesinin üzerine montajını ücretsiz gerçekleştirecekleri, farklı marka makine olması durumunda ücretli olarak kendimizin bir makine dolabı yaptırmamız gerekeceği ancak iki makine de Arçelik olursa bedavaya ...

profile
  • -görüntüleme
  • 06 Ocak 10:15

Temmuz ayında çamaşır makinesi aldım, yetkili servis geldi makinemizi kurdu ve makinenin ön çamında çatlak tespit ettik, kurulum esnasında, yetkili servis durumu raporlayacaklarını belirttiler. Bizde aldığımız firmaya iade talebinde bulunduk. Fakat iade edemedik. Çünkü Arçelik’te iade olmaz, parça d...

profile
  • -görüntüleme
  • 12 Ekim 2020 21:23

Arçelik yetkili bayiiden kurutma makinesi aldık. İlgili bayideki satış yetkilisine Evimizde ekstra alan bulunmadığı için mevcut çamaşır makinemizin üzerine koymamız gerektiğini ilettik. Kendisi yetkili servisin ekstra bir aparat getirerek kurutma makinesini çamaşır makinesi üzerine koyabilecekleri v...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 27 Eylül 2020 17:21

3 yıl önce aldığım Arçelik çamaşır makinam çok sesli çalıştığı için yetkili servisi aradım, gelip kontrol ettiler. Malzeme isteyeceğiz, iki gün sonra gelip alırız dediler. On gün sonra aldılar, makineyi alırken, bir hafta içinde teslim edeceklerini söylediler. 20 gün sonra getirdiler. Tam bir rezill...

profile
  • -görüntüleme
  • 19 Ağustos 2020 19:57

Bayi tarafından 4 leke çıkarıcı özeliği olan çamaşır makinesi satılar sonrası makine değil leke çıkarıcı hiçbir şekilde çamaşır yıkama yapılmadığı tespit edildi sonrası Arçelik yetkili servisi çağırdım ancak söylediğimiz gibi makine özeliği olmadığını söyledi müşteri hizmetleri aradım kayıt yaptım a...

profile
  • -görüntüleme
  • 15 Ağustos 2020 11:43

Arçelik kurutma makinesi aldım. Yetkili bayii farklı marka çamaşr makinesine kurulabileceğini söylemişti. Ellerinde makine bulunmadığı için arcelik.comdan ürünü aldım. Fakat şimdi yetkili servis farklı marka çamaşır makinesi üzerine kurulumda bunun garantisini veremeyeceklerini söylediler. Şu an mak...