Arçelik 5192nf Buzdolabı Kapı Problemi!

Halil Halil22 Mayıs 18:29

Arçelik 5192nf buzdolabımın alt plastik menteşe kısmı kırıldı. 18 Mayıs sabahı yetkili servise giderek kapağın mevcut olup olmadığını sordum. Stokta olduğu belirtilerek tamir ücreti dahil ödemesini yaptım. Servisteki bayan arkadaş bölge en kısa sürede parçaları toplayıp bize dönüş yapacaktır. Bizde gelir takarız. 21. Mayıs sabahı stokta olan malzemenin geleceğini düşünerek tekrardan servisi aradım. Henüz çıkmadı bilgisini aldıktan 35 dakika sonra servis yetkilisi beyefendi arayıp dolap kapağının stokta olmadığını, bu dolabın zaten 13 yıllık bir dolap olduğunu bununla ilgili parçayı Arçelik'in 10 yıllık parça garanti süresi bittiğinden dolayı temin edilme zorunluluğunun bulunmadığını belirterek stokta olan malzeme için tedarik edebilme süresinin 4 Haziran'a kadar uzayabileceğini belirtti. Buna tamam dedim bu dolabın birkaç yıl öncesinde yaptığım kontrolde hala piyasada satıldığını gördüğümü de belirttim. Bana eski bir dolap olduğu konusunu belirtmeye devam etti. Servis yetkilisi beyefendi bugünde arayıp nedensiz bir şekilde bu kapağı temininin yapılamadığını belirterek yapmış olduğum ödemeye ait parayı iade almaya gelmemi istedi. Madem bu yedek parça stokta yok niye operatör ekranında gözükmektedir? Operatör ekranında gözüken sipariş verdiğim malzeme arayıp malzemeyi sorduktan 35 dakika sonra bu hafta temin gözükürken neden 04 Haziran ve devamında da niye nedensiz olarak iptal edilmekte. Bunu anlayabilmiş değilim. Bana da 10 yılı geçen dolap bahanesi ile Arçelik lütfen gelmesinler. Bu dolap birkaç yıl önce hala internet üzerinden satılmaktaydı. Çünkü arıza durumunda daha ne kadar dolaba ait malzemeleri bulabilirim diye kontrol etmiştim. Lütfen geçerli bir nedenle stokta ekranda gözüken kapağın temin edilememesinin açıklaması yapılabilir mi?

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Halil 25 Mayıs 18:59

Çözümsüz bir geri dönüş yapıldı. Süreçte sadece bilgi verilmesi işlemi yapıldı. Parça veya değişim ile ilgili hiçbir çözüm sunulamadı. Daha önce çamaşır makinesini ve bulaşık makinesini de yine çalışırken ki çözümsüzlükleri nedeniyle değiştirmistim. Buzdolabınıda yine aynı şekilde değiştirmek zorunda kalacağım. Teşekkürler @Arçelik!

Arçelik Logo Arçelik 22 Mayıs 19:00

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler