Arçelik 12 Günde Bozulan Buzdolabı!

Alp Alp12 Mayıs 22:19

29 Nisan'da aldığım Arçelik 270530 eb model buzdolabı 12 gün sonra arıza verdi ve soğutma işlevini yerine getirmemeye başladı. Bu sebeple buzdolabımda ki bir çok gıda maddesi eşyam kullanılamaz hale geldi. Hemen 4440888 numaralı telefondan Arçelik'i aradım. Ürünün değişimini aksi halde iadesini talep ettim. Bana seçimlik haklarımı kullanabilmem için zorluk çıkardılar ve teknik servisin dolabı görmesi gerektiğini söylediler. Teknik servis geldi ve bana bir gün sonra genel merkezin değişim talebime yanıt vereceğini söyledi. Ertesi gün tabi arayan soran olmadığı için tekrar ben aradım. Yine servis gönderdiler. Yine ertesi gün karar verilecek dendi. İkinci gelen servis görevlisi de haddinden fazla kabaydı ve uğraşmama mı tamir ettirmem gerektiğini telkin ederek, ürüne ve parkelerime zarar vererek yaptığı muayeneden sonra yine kaba bir üslupla evimden ayrıldı. Yine Arçelik'i aradım ve yine yarın karar verilecek dendi. Muhtemelen yarın da yarın diyecekler. Tabi bu süreç içinde dolapsız kaldığım gibi birçok gıda ürünüm de çöp oldu. Halbuki ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında kanunun tarafıma verdiği seçimlik hakkımı kullanmaya çalışıyorum. Fakat Arçelik görevlileri kanunun verdiği haklarımı kullanmamı engellediği gibi bir de kaba bir şekilde akıl vererek çok uğraşacağımı en iyisi tamir ettirmem gerektiğini salık veriyorlar. Bir buzdolabı 12 günde bozuluyorsa tamir ettirmem halinde sürekli bozulacağını ve sürekli evime tamirci girmesine sebep olacağını dahası çekeceğim stresi gözardı ediyorlar. Sürekli kullanımı zorunlu olmayan küçük ev aletleri gibi bir ürün olsaydı bekleme ve tahammül etme süremiz tabii ki daha uzun olabilirdi fakat buzdolabı gibi evin olmazsa olmaz ürünü için ellerini biraz daha çabuk tutmalarını beklerdim. 

Cevaplar

Arçelik Logo Arçelik 13 Mayıs 10:22

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi 444 0 888 www.arcelik.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler