Gorkem D. Teşekkür Mesajı

Şikayetimle ilgili genel merkezden Zuhal hanım temasa geçti ve servisle ilgili konuşmaları yaptığımı istediğim parçayı almamı sağladı. Bundan sonra bir sıkıntı olamayacağını belirtti, buradan ilgilerinden dolayı tekrar kendilerine teşekkür ederim.

Arçelik Yedek Parça Sorunu...

Gorkem D. |

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım kurutma makinemi her yıl düzenli olarak bakımlarımı kendim yapmaktayım, bu güne kadarki yedek parça ihtiyaçlarımı da Beykoz Arçelik servisinden düzenli olarak almaktaydım. Adres değikşikliğimden dolayı yedek parça ihtiyaçlarım için Tuzla yetkili servisine başvurdum. 2770 Kt modelli kurutma makinem için kayış, keçe ve kazan yataklamasına ihtiyacım olduğumu belirttim. Serviste çalışan ö********** hanım Depocu dan aldığı bilgi doğrultusunda parça satmadıklarını kendilerinin tespit yapıp kendilerinin parçayı takması gerektiğini söylüyor. Beni orijinal olamayan yan sanayi parça almak zorunda bırakmaları size hiç yakışmadı. Ben bakım gibi İşler için servis çağırmak zorunda mıyım ya da siz bu tarz yaklaşımlarda bulunarak, para kazanmak için vatandaşı yanıltma politikamı olarak benimsediniz çok merak ediyorum. Benim için yedek parça yoksa artık Arçelik'te yoktur.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gorkem D.
    12 Mayıs
    20:50

    Şikayetimle ilgili genel merkezden Zuhal hanım temasa geçti ve servisle ilgili konuşmaları yaptığımı istediğim parçayı almamı sağladı. Bundan sonra bir sıkıntı olamayacağını belirtti, buradan ilgilerinden dolayı tekrar kendilerine teşekkür ederim.

  • 25 Nisan
    09:37

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Başvurunuzla ilgili olarak özel müşteri danışmanımız sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle ARCAY-TH.svt@arcelik.com kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
    Arçelik A.Ş. Tüketici Hizmetleri
    444 0 888 / 0850 210 08 88
    www.arcelik.com.tr