01 Mart

Arçelik Sıfır Kombi Bozuk Çıktı Yenisi 8 Günde Gelmedi.

22 Şubat 2017 günü sıfır satın alınmış Arçelik kombim bozuk çıkmış, kuran teknik servis raporları doğrultusunda yenisiyle değişimi konusunda karar kılınmıştı. 8 gün boyunca ilgilenmeyen Arçelik (bilgi dahi vermedi) bugün sabah saatlerinde peş peşe şikayet maillerim üzerine 444'lü ve GSM hatlarından beni yarın gelecek noktasında ikna etmeye çalıştı. İkna olmadım. İstanbul'un göbeğinde 8 gün süresince en çok satan kombi modelini temin edemeyen ve sizi şikayet edeceğim dediğimde her ne hikmetse anında temin eden Arçelik'i alkışlıyorum (!) ev sahibime Şişli Feriköy'deki Kaya Ticaret satmış Arçelik bu bayi ile de temasa geçtiğini söylemişti. Bir yerde bir sorun var ama kimde ben çözemedim. Çocuğum hastalanınca delirdim. Nihayet 1-2 saat içinde kombi bulundu ve Çekmeköy'de ki evimde kuruldu yine de yazıyorum bu satırları üstüne bari 240 lira kurulum ücreti almayın ya! Çok yazık!

Veli 2.015 Okunma

Cevaplar

  • Veli'nin Teşekkür Mesajı03 Mart

    Merhabalar, 1 Mart tarihinde kurulan yeni kombi ilk gün su akıtınca buraya yazmıştım. Contası çok sıkıldığından olmuş, yenisi ile değiştirdiler. Arçelik Genel Müdürlüğünde Tüketici Şikayet bölümünden "Hülya tunca" hanım sağ olsun şikayet sürecimle doğrudan ilgilendi. Hatta bir iki gün süre istedim yeniden kontrol için. İki gün sonra yeniden arandım. Telefonda da belirttim. Şimdilik sorun çözüldü. Ama tüm tüketiciler için bir önemli not düşmek istiyorum. Benim gibi sıfır ürün aldığında bozuk çıkıyorsa yenisi ile değiştirme işlemi muhakkak en acil şekilde yapılmalı (online stok sistemi) en yakın bayiden temin süreci istisnasız devreye alınmalı (Müşteri bunu talep etmese dahi) Ayrıca Kombilerde alınan 240 lira kurulum bedeli eğer ürün ilk kurulumda arızalı çıkıyorsa ve 3 günden fazla tüketici bekletilmişse bu kurulum bedelinin tahsis edilmemesi veya geri iade edilmesi sadece Arçelik değil, bütün firmalar için güvence altına alınmış bir tüketici hakkı olmalı. Çünkü kombisi olmayan bir insan İstanbul'da neyle ısınabilir sadece elektrikle, ya o da kesilirse? Bizim başımıza o bile geldi ve 8. günün sonunda Kombi geldi, takıldı ve sorun çözüldü. Unutmadan ayrıca 3 yılın haricinde +4 yıl Garanti süresi verilebilir tüketiciye. Çok mağdur olmuştuk, Arçelik ile tüm bağlarımı koparmaya hazırdım. Teşekkür ediyorum geç te olsa sesim duyulduğu ve ilgilenildiği için. Olumsuz bir durum olursa bu başlığa eklemeye devam edeceğim gibi olumlu durumlarda da mutlaka gerekeni yapmaya çalışıyorum. Saygılarımla. Veli b.

  • Veli 01 Mart

    Arçelik'ten hemen arandım sağ olsunlar, ama iki saat geçmesine rağmen olumlu bir dönüş olmadı, ayrıca az önce yeni bir haber daha aldım kombi su akıtıyormuş! ! Teknik servis işini yapamıyorsa başka servis gönderilsin. 240 Lira aldılar bunu daha kabullenmemişken şimdi de Kombinin altından su damladığını öğrenmek gerçekten akla zarar bir durum! Arçelik Beni duyuyor musun?

  • Arçelik Temsilcisi01 Mart

    ARÇELİK Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak özel müşteri danışmanımız sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Arçelik A.Ş. Tüketici Hizmetleri 444 0 888 / 0850 210 08 88 www.arcelik.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön