07 Şubat 2014

Arçelik Servisi Dolabımı Tamir Edemiyor.

7 ay oldu buzdolabım soğutma yapmıyor. Defalarca servis geldi,gaz kaçağı var dedi ve para verip(ki bu 200 tl' yi geçti) üç kez gaz dolumu yapıldı. Ancak servis her gelişte bunu değiştir, 1-2 ay sonra tekrar arıza yapar dedi. Sorunun gövdede gaz kaçağı olduğunu ve yapamayacaklarını yenisini almamı söylediler. Servis artık yapamıyor, bölge gereken sorumluluğu üstlenmiyor. Dolaptakiler bozuldu; hastam var, mağdurum kimin umurunda? Sorumsuzluk almış gidiyor. Ütü mü bu hemen alayım? Yardım bekliyorum. Hakkımı her yoldan arayacağım ama artık yeni bir ürün almam gerektiğinde bu asla Arçelik olmayacak.

Sebahat 209 Okunma

Cevaplar

  • Sebahat 07 Şubat 2014

    Bir kez daha merhaba Sayın yetkili..Umarım artık kesin çözüm getirerek yardımcı olursunuz.Ben kısaca yeniden değineyim sorunumuza daha öncede yazdım ancak geçici çözüm fayda sağlamadı, gereken hassasiyetle en kısa sürede yardımcı olmanız dileğimle..Buzdolabım arıza yaptı.Ağustos 12..14.. 2013 servis kayıtları mevcut ..dolabımda fiş takıp çekerek önce 30,daha sonraki gelişinde gaz kaçağı olduğunu söyleyip 100 tl alarak gitti.28 Ekimde yeniden aynı arıza(Panel ışıkları yanmayıp,soğutma gerçekleşmeyen bir sorun)yeniden gaz dolumu yapıp 90 tl.aldı.Dolabı değişmemi söyledi.Bir ay geçmeden aynı arıza 24 Kasım yine çağrı merkezine ilettim aynı servise yönelinmiş..Bu defa servis gelmeye bile gerek duymaksızın telefonla bilgi alıp, verip "boşuna masraf yapma yine gaz dolumu yapıp ,ücret alırız en iyisi yenisini al"dedi.Çağrı merkezine söyledim bir kez daha,.ilgileniriz dendi.Binbir türlü sıkıntı uğraş sizlere yazıp,mağduriyetler yaşandıktan sonra bi şkeilde geldi servis yine..Bu son gaz basışımız olacak.Bir dahakinde çağırma yapmayız denildi.27 11.2013 te tekrar gaz doldu..1 şubat çarı merkezini yeniden arıyorun çünki yeniden aynı sorun ortaya çoıkıyor..çağrı merkezibölgeye bildip yardımcıolacağız diyor..bugün 5 şubat ses yok ..arıyorum çağr ımerkezini ne oldu neden çözüm yok diyorum..bölge yardım edemeyeceği kararını almış biz haberdar edilmeden ,yardımcı olunmadan bekliyoruz...bana bugün ben ne oldu neden kimse aramadı gelmedi diye aramamın üstüne söylenen maalesef yardımcı olamıyoruz yenisi alın. Bu arada dolaptakiler bozulmuş,herşey ziyan..kimin umrunda ..sanki fön makinası,ütümü ki almam söylenen.. bu ne vicdansızlık,ne sorumsuzluk,ne lakayıtlık.. Kolaymı hemen dolap almak.Eşim beyin kanaması geçirmiş,tedavim devam etmekte.bin bir türlü sıkıntım,üzüntüm..masraflarım varken..çözüm yerine öneri ve akıl vermek mi oldu müşteriye hizmet..memnuniyet..İçler acısı bu yaklaşım..Koskoca Arçelik markası çok merak ediyorum kimler tarafında sabote ediliyor..Markaların çoğalıp pazar payı kapmaya çalıştığı şu rekabet ortamında Arçelik gibi dev bir markanın müşterilerini nasıl kaybettirmek yarışına girilir.. doğrusu anlamak mümkün değil..Bana yardımcı olacağınıza,bu sorunun tamamen tatlı bir şekilde, taraflarımızca ortak paydada buluşarak çözebileceğimiz inancımı kaybedmeden sizlerle olabildiğince iyi niyetli bir şekilde iletişim kurup yardım bekliyorum..Ve inanıyorumki hala bu markanın menfaatlerinkoruyan kollayan,aslonaınmüşteriyi kazanmak ve mmenuniyeti olduğu ilkesiyle hareket edileceğini..Koç topluluğunun sahipleri için hiçbir önemiolmayan ancakbenimiçin çokbüyük önemarzeden yenibir dolabın maliyetinin onlarcasda mutlaka önce müşterimiz diyecekleri..en iyi ve en kötü reklamın müşteri bilincinde olmaslardı bu kadar dünya devlerinin arasına giremeyecekleri ilkesinden yola çıkmışinsanlar olaması sebebiyle.yardımedileceği inancımıyitirmeden sizlere birkez daha iletiyorum..Elbette sorun giderilmediği,yardımcı olunmadığı takdirde bir şekilde o dolap alınacaktır..ANCAKKK bu asla Koç topluluğunun bir ürünü olmayacaktır.. sizlere son kez, umursamazlıkların ne boyutta olduğunu bildirme ve yardım etme temennimi kaybetmeden mağduriyetimizin giderileceğine inancımı yitirmeden, bu camiaya yakışan insanlarında olduğunu ve gereken hassasiyetin gösterileceğine inanarak son yazışım olsun.. En son nokta hangi muhattapsa onunla iletişime geçmeden(ki bu mutlaka CEO yada Yönetim Kurulu Başkanı vs. olacaktır) vazgeçmeyeceğimi..ancak buna gerek bile kalmayacağını temenni ederek Saygılarımı sunuyorum..

  • Arçelik Temsilcisi07 Şubat 2014

    İlginiz için teşekkür ediyoruz Tüketicimizin başvurusuyla ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. ARÇELİK AŞ. TÜKETİCİ HİZMETLERİ 444 0 888 www.arcelik.com

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön