Arçelik Müşteri Memnuniyetine Önem Vermeyen Teknik Servis Anlayışı.

Can Aytaç Ö. |

Evinde bütün eşyası Arçelik olan birisi olarak yaklaşık 10 yıldır kullandığım çamaşır makinesinde aşırı sarsıntı olduğunu görünce amortisörlerinin arızalı olduğunu düşünerek Gaziosmanpaşa-500 evler servisinden 2 adet amortisör aldım. Makineye baktığımda sorunun amortisörü sabitleyen pimin kırık olduğunu gördüm. Amortisörlerin ambalajı açılmamış olduğundan iade edip toz torbası almak umuduyla servise gittim. İade alamayız cevabını aldım. Ve en sonunda bana "istediğin yere şikayet et" dendi. Sonuç olarak 40 TL için Arçelik bana bu kelimeyi kullandı. Bu durumu Arçelik'e yazdım para iadesi istemediğimi sadece 40 TL için müşteriyi küstüren servise gerekli uyarının yapılmasını istedim ancak Arçelik servisini haklı bulmuş olacak ki 'gidip ürünü iade edip başka ürün alın' dedi. Maalesef derdim 40 TL'değil ama Arçelik bunu anlayamadı.

Etiketler :

Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Mayıs
    12:40

    Değerli Müşterimiz,
    Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Başvurunuzla ilgili olarak özel müşteri danışmanımız sizinle irtibata geçecektir.
    Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle ARCAY-TH.svt@arcelik.com kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz.
    Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 888 / 0850 210 08 88 Arçelik Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
    Arçelik A.Ş. Tüketici Hizmetleri
    444 0 888 / 0850 210 08 88
    www.arcelik.com.tr